問(wèn)：能否請(qǐng)您告訴人們，他們需要加強(qiáng)工作禮儀呢?最近，我走進(jìn)一個(gè)辦公室不少招待員穿著劃口的牛仔褲，稱我為"伙計(jì)"，當(dāng)我在等待我的約會(huì)時(shí)告訴我"掛、緊，人".這樣的事情似乎很是流行。

　　比爾

　　答：小子，如果我從商人口中聽到一種抱怨遠(yuǎn)超過(guò)任何其他的，那就是這些天里聽到的一個(gè)確定不受歡迎的職場(chǎng)失禮行為。但加強(qiáng)辦公室或商店的禮儀不僅是做正確的事情，而是聰明的生意做法。

　　不文明的舉止可能會(huì)損失你的生意。

　　如果這是事實(shí)，商務(wù)禮儀僅作為普遍接受的社會(huì)規(guī)范來(lái)使用，然而不使用他們，你發(fā)出一個(gè)信號(hào)，表明這種漫不經(jīng)心是你企業(yè)的特點(diǎn)，但這可能不是你想要發(fā)送的信息，特別在這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。

　　最常見(jiàn)也最容易糾正的禮儀錯(cuò)誤，以下是我所看到的：

　　太隨意的服裝。看一下，沒(méi)有人比我更少帶他們的領(lǐng)帶，但在"商務(wù)便裝"和"極為隨便"(或更糟的是，"馬虎")的清晰界限似乎正在消失。工作仍然是工作，套用一個(gè)古老的商業(yè)習(xí)慣，人們會(huì)由你穿的衣服判斷你。

　　聰明的企業(yè)會(huì)設(shè)置一些關(guān)于什么是可接受的什么是不可接受的參數(shù)。幾年前，例如：察覺(jué)到它的隊(duì)員穿著太過(guò)隨意，NBA制定了一個(gè)衣著的代碼。盡管有些球員抱怨說(shuō)，這些天來(lái)，他們都很具現(xiàn)代風(fēng)格，我想要建議，因?yàn)樗麄兊姆b讓他們多了幾分嚴(yán)肅。

　　缺乏基本的禮貌：正如邦尼告訴孩子們的，"請(qǐng)和謝謝你通稱為奇妙的話語(yǔ)。"除非，這些話語(yǔ)有效。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是今天最大的罪魁禍?zhǔn)?。讓我感到驚奇的是，雇員們似乎不再使用"請(qǐng)"和"謝謝你"作為標(biāo)準(zhǔn)的操作流程的一部分了。

　　多么錯(cuò)誤啊!

　　使用"請(qǐng)"、"謝謝"、"不客氣"，之類的話不僅僅是一種文明。它告訴每一個(gè)人，同事和顧客一視同仁——承認(rèn)他們被欣賞。人們喜歡被欣賞的感覺(jué)。

　　廚房懶漢：你很清楚你自己。你是弄撒了他的湯在微波爐里卻不會(huì)收拾殘局的家伙。你是從不洗自己的臟盤子。其他罪行：剩下發(fā)霉的午餐中在冰箱里的家伙，喝完最后一杯咖啡卻不制作一桶新的的女孩，并且是別人私密食物的偷竊者。

　　所有都是罪!

　　竊取隱私者：在人們通常工作在小房間時(shí)，或越來(lái)越多地工作在完全開放的空間里，我們的隱私被尊重也顯的格外的重要。

　　*在進(jìn)入某人的房間前先敲門，不要暗中窺視。

　　*不要大聲講電話如果這樣會(huì)侵犯別人的空間。

　　*別偷聽你的鄰居講話。

　　文字衰退：近日大部分的企業(yè)是怎樣相互聯(lián)系的?沒(méi)錯(cuò)——電子郵件。雖然正式書面商務(wù)信函的時(shí)日正在幸福地消失，但提倡非正式的電子郵件并不總是一件好事。

　　用"小寫的我"代替了"大寫的我"是主要的罪魁禍?zhǔn)?，但是事?shí)是，電子郵件也往往是太過(guò)隨意。適當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)，仍然是需要的，尤其是你不知道的人。

　　遲到：這種隨意性都引起人們思想到這樣的日程安排是為那些失敗者，但會(huì)議仍然需要準(zhǔn)時(shí)的開始和結(jié)束。我知道一個(gè)企業(yè)會(huì)在開始會(huì)議后3分鐘鎖門。雖然苛刻但有果效的。

　　真誠(chéng)的希望，你的企業(yè)將不需要一個(gè)禮儀監(jiān)獄。