荀子有言：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。“禮”最早由孔子提出，至今已有2500多年，中國(guó)是禮儀之邦。在經(jīng)濟(jì)與文明共進(jìn)的時(shí)代，禮儀是潛在的資本，良好的形象是個(gè)人全部?jī)?nèi)涵和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。長(zhǎng)豐縣供電公司舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀技能提升，禮儀知識(shí)培訓(xùn)講座。

　　此次講座，該公司特別邀請(qǐng)了禮儀講師前來(lái)講座，公司禮儀服務(wù)隊(duì)人員以及營(yíng)業(yè)大廳窗口崗位人員參加了培訓(xùn)。

　　在講座中，講師從行為美、語(yǔ)言美、交際美、儀容儀表美等方面，結(jié)合大量生動(dòng)的生活實(shí)例闡釋了身邊的禮儀常識(shí)，詳細(xì)講解了如何規(guī)范日常行為舉止，如何使用尊稱、問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、告別語(yǔ)，如何注重儀容舉止美等文明禮儀知識(shí)，還親自示范坐姿、站姿、接待等行為儀禮，并和全體學(xué)員們一起互動(dòng)，課堂里不時(shí)傳出歡快的笑聲。通過(guò)這種生動(dòng)活潑的教學(xué)方式，使全體學(xué)員對(duì)日常和社交禮儀以及電力部門服務(wù)窗口禮儀的作用和標(biāo)準(zhǔn)有了明確的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)地掌握了現(xiàn)代禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，提升了做文明人、創(chuàng)建文明企業(yè)的意識(shí)。

　　通過(guò)培訓(xùn)，大家感觸頗深，受益匪淺，紛紛表示：要把這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)積極主動(dòng)地運(yùn)用到日常工作中去，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍，以規(guī)范的用語(yǔ)、高雅的姿態(tài)、飽滿的熱情為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造一流的國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

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　　贊皇縣以加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為抓手，投資500多萬(wàn)元實(shí)施了政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)改造工程，28個(gè)部門入駐中心集中辦公，全方位打造“三級(jí)平臺(tái)”、“兩個(gè)代辦”綜合服務(wù)體系，2014年全年累計(jì)為群眾辦理各類事項(xiàng)4.8萬(wàn)件，該縣通過(guò)不斷積極探索為民服務(wù)的措施和方法，進(jìn)一步推動(dòng)了黨委政府由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，讓群眾和企業(yè)也切實(shí)感受到了方便快捷、務(wù)實(shí)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　北溝村村民李輝就說(shuō);“過(guò)去辦理準(zhǔn)生證，要找村委會(huì)蓋章然后到鎮(zhèn)計(jì)生辦，樓上樓下找人，有時(shí)由于村干部外出和鄉(xiāng)干部下鄉(xiāng)，辦理一個(gè)準(zhǔn)生證需要跑幾趟，對(duì)于在外打工的人，更是不方便，專門請(qǐng)假回來(lái)辦理，既耽誤時(shí)間又耽誤掙錢，辦理一個(gè)準(zhǔn)生證在家呆上好幾天，現(xiàn)在方便多了，只要帶上相關(guān)手續(xù)到服務(wù)中心，不到十分鐘就能辦好，而且你要沒時(shí)間，把手續(xù)準(zhǔn)備好，村干部就幫你辦了?！眲偰玫綔?zhǔn)生證的李輝不禁為服務(wù)中心和村干部“點(diǎn)贊”。

　　去年以來(lái)，贊皇縣通過(guò)搭建平臺(tái)、創(chuàng)新舉措，將便民平臺(tái)建設(shè)、黨員志愿服務(wù)與第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，以縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民站三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)縣鄉(xiāng)村“三級(jí)平臺(tái)”、“兩個(gè)代辦”建設(shè)，形成了以縣行政服務(wù)中心為龍頭，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為紐帶，以村(社區(qū))便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的橫向到邊、縱向到底的便民服務(wù)體系。

　　為進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系建設(shè)，讓“三級(jí)平臺(tái)”、“兩個(gè)代辦”建設(shè)最大限度發(fā)揮效用，該縣不僅在平臺(tái)管理中推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等七項(xiàng)規(guī)章制度，做到實(shí)施主體、法定依據(jù)等八類事項(xiàng)公開，還制定了15項(xiàng)規(guī)章制度，有效提高辦事效率，堵塞腐敗漏洞，強(qiáng)化服務(wù)功能。去年下半年該縣又以人流量比較大的贊皇鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心為試點(diǎn)，引進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀、便民網(wǎng)絡(luò)、督查管理制度、形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！艾F(xiàn)在老百姓來(lái)辦事，方便得很，很多手續(xù)都在綜合大廳里面辦完，中心辦事有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督，服務(wù)中心運(yùn)行到現(xiàn)在，共計(jì)接待群眾12500余人次，接受咨詢、辦理事務(wù)9800余項(xiàng)，通過(guò)滿意度調(diào)查，群眾對(duì)綜合服務(wù)中心的服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上，真正實(shí)現(xiàn)了進(jìn)行政服務(wù)中心一個(gè)門就可以辦百家事?！辟澔士h贊皇鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　目前，贊皇縣便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋城鄉(xiāng)，解決了群眾辦事找不著門、找不著人的問(wèn)題，避免了滿城跑、滿街找的現(xiàn)象，最大限度地為群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，方便了百姓辦事?！坝惺碌椒?wù)中心”已成為群眾辦事的重要渠道，保證了群眾“話有地方說(shuō)、事有地方辦，困難有人幫、問(wèn)題有人管”。