與人談話能夠知道別人心里想什么，同時也能把自己內(nèi)心想表達(dá)的東西讓別人理解，這種相互溝通的能力是必不可少的。作為店長，平常接觸最多的就是店員，與店員保持良好的溝通，可以及時掌握店鋪的情況，也可以隨時了解店員的思想。在與店員進(jìn)行溝通時要采用一些溝通技巧，這樣才能達(dá)到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。

　　1.溝通的重要性

　　溝通的重要性包括四個方面：第一，直接使對方了解自己的想法或意圖;第二，及時傳達(dá)相關(guān)信息;第三，從對方的回應(yīng)中了解對方的想法和反應(yīng);第四，及時跟進(jìn)對方的要求，尤其是顧客的要求。

　　2.溝通的程序

　　步驟 程序 要點(diǎn)

　　第一步 產(chǎn)生意念 理清思路和想法

　　第二步 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 了解表達(dá)對象

　　第三步 傳達(dá) 選擇適當(dāng)?shù)臅r間和環(huán)境

　　第四步 接收 考慮對方的感受

　　第五步 領(lǐng)會 細(xì)心聆聽及回應(yīng)

　　第六步 接受 接受者采取行動

　　第七步 行動 及時跟進(jìn)效果

　　3.如何進(jìn)行有效溝通

　　第一，表明自己的觀點(diǎn);

　　第二，明確溝通的目標(biāo)、內(nèi)容;

　　第三，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶驼Z言;

　　第四，溝通時應(yīng)注意當(dāng)時的環(huán)境;

　　第五，避免話里有話，表達(dá)意思要前后一致;

　　第六，溝通時應(yīng)盡量征詢他人的意見，而不是只談自己的想法;

　　第七，應(yīng)耐心傾聽對方的意見，達(dá)到互相了解與支持;

　　第八，及時了解溝通的效果;

　　第九，注重溝通的長遠(yuǎn)效益，而非眼前的短期效益。

　　4.建立合作關(guān)系，共同完成業(yè)績

　　一般來說，銷售任務(wù)的完成不是靠某一個人的能力來實(shí)現(xiàn)的，而是需要全體店員共同努力相互合作才能完成。作為一店之長，應(yīng)該懂得建立同事間的合作關(guān)系和互助精神。