王忠林一行看望慰問(wèn)了正在接聽電話的工作人員，并與一線工作人員交談，詳細(xì)詢問(wèn)最近一段時(shí)間的工作情況。在新建設(shè)應(yīng)用的市長(zhǎng)公開電話智能化平臺(tái)前，王忠林認(rèn)真聽取了相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于市長(zhǎng)公開電話受理中心整改情況的匯報(bào)，并詳細(xì)了解電話接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、督辦等情況，了解當(dāng)前工作中存在的困難和問(wèn)題。

　　王忠林勉勵(lì)大家，要認(rèn)真傾聽群眾呼聲，全力辦理群眾訴求，努力把市長(zhǎng)公開電話辦得更好。

　　王忠林在調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，要加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)，多使用文明用語(yǔ)，心中時(shí)刻裝著群眾，做到有熱心、耐心、誠(chéng)心，切忌態(tài)度“冷橫硬”。

　　要進(jìn)一步拓寬受理渠道，開通和運(yùn)用好微博、微信、短信受理平臺(tái)等，更加方便群眾反映問(wèn)題。要形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制、督查機(jī)制和考評(píng)機(jī)制，從熱線受理中心變成指揮中心。要積極發(fā)揮服務(wù)職能，進(jìn)一步提高回復(fù)率，一定要達(dá)到100%回復(fù)，做到件件有回聲。

　　要加大對(duì)各級(jí)辦理情況的考核力度，對(duì)于轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題要盯緊靠上，每個(gè)月都通報(bào)各縣(市區(qū))、市屬開發(fā)區(qū)和市直部門的辦理情況。要建立完善體系，一直覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到村，建立起全市廣大人民群眾找到政府的便捷渠道。

　　要加大對(duì)市長(zhǎng)公開電話的宣傳報(bào)道力度，真正讓廣大市民了解、知道、運(yùn)用，暢通群眾訴求渠道，切實(shí)發(fā)揮好維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定減壓閥的作用。