服裝店導購培訓需要從“服飾之美”做起
培訓合格的服裝導購員可以從注重服飾美做起。要知道服裝導購員每天要接待眾多的顧客,導購員的儀表是給消費者留下的第一印象。大方得體的著裝,表現(xiàn)了個人良好的精神面貌,也代表了整個店鋪的良好形象,它往往直接決定和影響著顧客的購買情緒,也直接決定導購服務(wù)工作的成敗。著裝高雅,彬彬有禮,漂亮的導購員也會增加顧客對購買衣服的信心。
發(fā)達國家與發(fā)展中國家的生活方式?jīng)Q定了消費者不同的購物心理。而中國的現(xiàn)狀是同時具備發(fā)達國家,發(fā)展中國家,第三世界的消費者。所以在中國消費者身上同時出現(xiàn)幾種不同的消費心理是一件很正常的事情。
許多經(jīng)濟富裕的人會經(jīng)常光顧二元商品店,剛達到溫飽的人也會選擇一些高檔的消費。因為他們都感知到了自己向往或者內(nèi)心深處曾經(jīng)的一種生活方式。一個低收入者,可能會去買一瓶五糧液,雖然在破舊的房間里喝,但是他一定會有一種慶典一樣的氣氛來對應(yīng)心目中的那個感知。朱元璋當了皇帝卻不忘豆腐和菜葉子做的“珍珠翡翠湯”,說明不同的人可能有相同的物質(zhì)與心理追求。感性在生活方式上面物化在商品上面。
無論在什么地方,不同消費場所所滿足的人卻都是不同的。但是服裝一進了賣場,都會脫離了生活場景的外衣,所以消費者會用心來感知不同的生活方式。但是服裝卻必須提供能夠感知的生活方式屬性,才能夠打動消費者心智。
服裝的質(zhì)量對于服裝銷售量的重要性是一定的。但是這種屬性只是改變了生活質(zhì)量,而產(chǎn)品的情感屬性改變的是生活方式。七牌男裝的廣告詞是:“男人,對自己狠一點!”
滿足了男人的征服欲望和渴望成功或者在特定環(huán)境拼搏的心理,顯然比勁霸男裝:“入選巴黎盧浮宮的服裝?!备泳邆涓行缘恼T惑。所以有很多年輕人穿著立領(lǐng)的七牌男裝,一臉酷酷的表情。雖然七牌男裝要超支他們的預算很多。
消費者在考慮服裝的質(zhì)量的時候,往往吹毛求疵,對價格也極為敏感。而在受到情感屬性誘導的時候,考慮的不再是價格。我在天津的大胡同曾經(jīng)看到這樣一個賣衣服的大姐,它不僅僅像其他的銷售員一樣講解服裝的款式,質(zhì)量和品牌,而是說:“妹子,你穿上這件衣服去上班絕對會比其他人惹眼”“弟弟,穿上這條牛仔褲在配上這件上衣,沒治了!這對象就穿它!”
“大爺,您穿上這衣服真精神,就像一個老紅軍”。這位大姐賣的不僅僅是衣服,更多的是描繪出一種場景,讓消費者的感知得到滿足。
所以,在服裝銷售中,無論是銷售員還是服裝企業(yè)的老板,都應(yīng)該研究人們的感知銷售行為,這樣才能夠在市場中脫穎而出!

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