如何進行高難度的談話?

　　很少有人喜歡高難度談話。多數(shù)喜歡完全回避。確實，在充斥著郵件和手機短信服務等多種替代性溝通方式的今天，傾向于選擇更安全和沖突更小的溝通方式的做法是很容易理解的。

　　但在前途未卜、危機四伏的商界，具有看待和管理高難度談話的正確心態(tài)愈發(fā)成為商業(yè)成功的關鍵因素。

　　在新加坡國立大學商學院最新推出的MBA課程—《管理溝通》中，我們強調為下一代商界領袖培養(yǎng)這些技能。

　　成功的談話

　　我們在LinHart集團對亞洲和世界其它地區(qū)的公司高管進行的培訓。

　　這些高管大部分面臨著某種形式的變革。無疑這些變革意味著要破壞現(xiàn)有的格局，而沒有人能極其出色地應對這些破壞。

　　因此我們的培訓旨在幫助當前或有抱負的商界領袖用全新的視角和更寬廣的心胸看待和管理這些挑戰(zhàn)。我們的目的是輔導、鼓勵和挑戰(zhàn)他們將高難度的談話轉變?yōu)槌晒Φ恼勗挕?/p>

　　我們的觀點是，情緒是造成高難度談話的主因。高難度談話的起因在于談話者無法自拔，繼而情緒高漲。

　　當今的商界領袖僅關注決策的理性和數(shù)據(jù)驅動的一面，而忽視了情緒在很多重大的決策中占很大的比重。

　　然而，希望、恐懼和驕傲等情緒是產生行動的最關鍵的推動因素，在瞬息萬變的時代尤其如此。

　　全局利益

　　有鑒于此，我們的培訓強調運用不同的方法，從不同的視角察看高難度談話問題的本質，爭取在保證全局利益的前提下解決問題，而這一點誰都可以努力嘗試。

　　通過這種方式，情緒成為該流程的核心，而不再被害怕或回避，從而使問題本身變得沒有那么可怕。

　　然而，解決這一問題需要有高度的敏感性以及有意愿在工作中討論敏感的情緒話題。

　　普遍來講，的確有很多領導者回避在工作中談論情緒。他們感覺同那些沒有過任何特別的情感溝通的同事談論情緒很不自在。

　　但因為情緒扮演著如此重要的角色，我們覺得最成功的領導者是那些可以創(chuàng)造安全地帶的領導者。在安全地帶，周圍員工甚至能夠很自信地表達他們的情緒。

　　如此一來，談話就從簡單的動腦問題轉變?yōu)檎勑摹?/p>

　　為了做到這一點，我們鼓勵領導者考察建立這種談話環(huán)境的不同方法，在此環(huán)境下每個相關人員都能意識到情緒正在影響到談話。{page_break}

　　情緒安全

　　基本而言，情緒安全始于敏感和警覺的領導力方法，即在回避和沖突之間實現(xiàn)平衡的方法。如此一來，員工可以很自在地全面討論任何手頭的問題。

　　成功的領導者的職責在于建立一種情緒安全的意識，進行談話時能釋放正面的情感和情緒，然后激發(fā)員工勇于解決任何手頭的問題。

　　能否實現(xiàn)這一點，很大程度上取決于領導者是否有高度的同情心，是否能傾聽和理解他人的難處。在破壞性變革過程中，尤其如此。

　　我也曾采用過非常犀利和幾近苛刻的領導方式。但我的經驗告訴我，僅僅強硬是很難解決艱難的問題的。

　　“你怎么就不理解哪?”等刺耳和評頭論足的談話方式往往會導致對方的辯解。這是可以理解的。

　　最后的結果是，有建設性的談話沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)的是一通徒然的爭論。

　　支持

　　我們認為，更加有效的方法是，領導者認識到：在變革時期，重要的不是他們自己說了什么，而是他們如何看待員工和理解員工在問題中的切身利益。

　　因此，最好的企業(yè)領導者不是簡單地培訓員工獲得新技能，而是認識到員工也需要支持和機會，以便他們理解和接受企業(yè)和自身面臨的新的現(xiàn)實。

　　反之，如果作為領導者你沒有這樣做，也沒有開始進行此類談話，那么你基本上就是對自己的員工放任自流了。

　　少數(shù)員工可能會自己領悟，但大部分員工可能不會。對于后者而言，如果與他們進行成功的談話，他們也可能會有所意識。

　　有影響力的領導力

　　在我們的培訓中，最基本的前提之一是，領導力是指能夠產生影響力的心態(tài)和態(tài)度，而不只是頭銜。

　　我們認為，最有效的領導者不是簡單地在辦公室門上貼著“CEO”三個字母，而是能夠做出清醒的選擇，影響員工朝著積極的方向邁進，并且能夠同員工共度難關。

　　有影響力的領導者能夠有洞見和信用，在困難時期制定發(fā)展方向，動員集體的智慧實現(xiàn)業(yè)務的成功轉型。

　　但同等重要的是，他們必須能夠從個人和情感的角度出發(fā)，使員工認識到公司發(fā)展方向與個人利益的契合點，從而釋放他們固有的活力，使他們愿意勇往直前并成為積極向上的團隊的一員，同時在員工踏上變革的征程時鼓勵、說服、支持和挑戰(zhàn)他們，以達到合適的平衡。