管理者必須有效溝通才能成就未來(lái)

　　管理者的最基本能力：有效溝通。——英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞給職工，并指引和帶領(lǐng)他們達(dá)到目標(biāo)。溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，通過(guò)有效溝通與交流可以達(dá)到一種和諧，一種境界。單位要通過(guò)溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長(zhǎng)，員工要通過(guò)溝通與交流看到單位的美好未來(lái)，二者要通過(guò)有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠(yuǎn)大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)、是統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，是管理者最基本的能力。

        1998年4月，摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如員工可以以書(shū)面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理;可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴;定期召開(kāi)座談會(huì)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)員工提出的問(wèn)題，并在7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋;在《大家》、《移動(dòng)之聲》等雜志上及時(shí)地報(bào)道公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。另外，公司每年都召開(kāi)高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話(huà)會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題。通過(guò)這一系列的舉措，摩托羅拉讓員工感到了企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生了極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑。與成員充分交流并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。相反，如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火坑講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于達(dá)到目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然會(huì)得以改善。迪特尼·包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。公司的“員工意見(jiàn)溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則之上的:個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購(gòu)買(mǎi)了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報(bào)告。本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分:一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。要將迪特尼12000多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類(lèi)組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿(mǎn)意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為配合這一計(jì)劃的實(shí)行，公司還特別制定了一些獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納并產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，迪特尼公司主管匯報(bào)、員工大會(huì)的性質(zhì)和每年的股東財(cái)務(wù)報(bào)告、股東大會(huì)相類(lèi)似，公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告。這份主管匯報(bào)有20多頁(yè)，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。公司各部門(mén)接到主管匯報(bào)后，就開(kāi)始召開(kāi)員工大會(huì)。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。人與人之間的信息交流就是溝通。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息，反之，則有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息