營銷解析:顧客需要"被"靈光一閃
在歐洲,到音樂廳聽音樂會(huì)是中產(chǎn)階級(jí)和貴族鐘愛的晚間消遣。華燈初上,百年歷史的音樂廳里衣香鬢影、流光溢彩。紳士們的燕尾服,淑女們的晚禮服,閃閃發(fā)光的除了高腳酒杯,還有指間一顆比一顆大的“鴿子蛋”。
今日,越來越多的中國人愿意走進(jìn)音樂廳。除去國家大劇院里源源不斷的“參觀團(tuán)”,真正抱著欣賞音樂心態(tài)進(jìn)場(chǎng)的人士不在少數(shù)。然而,筆者目光所到之處,看見的都是穿著羽絨服和雪地靴,一身“街坊”打扮的觀眾。仔細(xì)看下大劇院派發(fā)的節(jié)目單,上面卻分明寫著“請(qǐng)注意穿著禮儀”。
即使中國觀眾意識(shí)到要注重穿著禮儀,他們也不見得會(huì)為一場(chǎng)音樂會(huì)去買一襲昂貴而不實(shí)用的晚禮服。不過哪怕是普通的服裝,只要經(jīng)過精心的搭配,還是可以穿出品位的。在特定的場(chǎng)合做特定的打扮,這是對(duì)會(huì)場(chǎng)的尊重,更是對(duì)赴會(huì)者自身的尊重。然而,誰來告訴我們什么樣的打扮才是合適的打扮?先不說應(yīng)約赴會(huì),就說日常的服飾搭配,誰來告訴我們什么是好看?
像Zara、H&M、Mango那樣的高街品牌深受消費(fèi)者喜愛,原因之一就在于它們不僅是在賣衣服,更是在賣“時(shí)尚”。不管是在熱鬧的王府井大街,還是冷靜的來福士商場(chǎng),Zara的櫥窗總是像塊磁鐵吸引著來往行人的目光,仿佛是立體的時(shí)尚大片。Zara店內(nèi)人型模特的一身搭配也往往成為消費(fèi)者購買的“標(biāo)配”。
與其等消費(fèi)者看完時(shí)尚雜志按圖索驥,服裝品牌不如自己充當(dāng)造型搭配師。比如H&M,定時(shí)每月每季都在其官網(wǎng)上更新獨(dú)家制作的時(shí)尚小冊(cè)子,不僅介紹新到貨品,還提供大量的潮流資訊,用自家產(chǎn)品說話,幾件單品便搭配出10多套不同的服飾裝扮。
喬布斯曾說,多數(shù)顧客其實(shí)并不知道自己需要什么。在同質(zhì)化嚴(yán)重的服裝市場(chǎng),有時(shí)候顧客需要“被”靈光一閃。一件看似平凡的白襯衫經(jīng)過搭配可以呈現(xiàn)多種變化,而看似棘手的真絲裙經(jīng)過搭配也能讓消費(fèi)者體會(huì)到實(shí)用性和可穿性。時(shí)尚新潮的搭配總是能激發(fā)消費(fèi)者的購物欲,誰會(huì)拒絕好看的東西呢?

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