進店的顧客停留時間通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。

　　現(xiàn)狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業(yè)績提升的關鍵環(huán)節(jié)。

　　分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等;店內(nèi)這些環(huán)節(jié)都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。

　　顧客進店之后3分鐘之內(nèi)，導購如果不能同顧客之間建立基礎關系，也就是顧客不愿意聽導購的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感，

　　顧客行為描述：

　　A、我隨便看看……B、要么是轉悠一圈走掉。C、一言不發(fā)，面無表情。

　　那么：

　　1、為什么顧客不愿意聽導購的介紹?

　　2、為什么不管導購怎樣努力都無濟于事?

　　3、為什么顧客只是逛了一圈?

　　4、為什么顧客總是應付我們只是隨便看看?

　　答案是：顧客同導購之間存在一種金錢利益關系，這種關系導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠!

　　作為導購，我們要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶

　　顧客行為心理常規(guī)分析

　　先來分析一下顧客進店時的心理狀態(tài)，以利于我們能夠客觀的理解顧客行為，顧客進店時，難免會產(chǎn)生一定的戒備心理，通常表現(xiàn)為不愿意回答導購的問題，更不愿多說話，因為擔心一旦開口，就有可能被導購纏住不放，所以，顧客為了保護自己，顧客常見的選擇就是盡量不說話，或者少說話。

　　顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態(tài);

　　1、迎賓是我們給顧客的第一印象

　　迎賓――它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感;

　　2、找準接近顧客的時機

　　按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：

　　A、“先生，需要我?guī)兔?”

　　B、“先生，請問你需要什么樣的產(chǎn)品?”

　　C、“先生，請問你需要什么價位的?”

　　D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我!”

　　面對如此的問訪，又該如何回答?答案往往是：我先隨便看看!或者裝作沒有聽到。然后，導購和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至于尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。