談到和懼上”癥的白領(lǐng)麗人。

　　王小姐來(lái)找我的時(shí)候很苦惱。她做事認(rèn)真細(xì)致，和同事、下屬關(guān)系都很融洽，可是她不愿意和上司主動(dòng)交流。她說(shuō)其實(shí)挺欣賞自己上司的，認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、對(duì)下屬負(fù)責(zé)，但她不知為什么一見(jiàn)上司就底氣不足，對(duì)和上司溝通的事能躲就躲。有一次，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)清楚上司的意思，導(dǎo)致上司交給她的工作被耽擱了，上司事后問(wèn)她：為什么你不過(guò)來(lái)再問(wèn)一聲?她說(shuō)：怕你太忙。上司很生氣，我忙我的，你怕什么?

　　時(shí)間長(zhǎng)了，王小姐一和上司溝通就緊張，出現(xiàn)臉紅、心跳、說(shuō)話不利索的狀態(tài)。大家都認(rèn)為王小姐怕上司，她自己也這么認(rèn)為。上司看見(jiàn)她這樣，也就很少和她單獨(dú)溝通。一次晉升的機(jī)會(huì)來(lái)臨了，王小姐很想擁有這個(gè)機(jī)會(huì)，但又猶豫了，因?yàn)樯毢蟮墓ぷ鲿?huì)面臨比較復(fù)雜的關(guān)系，需要經(jīng)常和上司保持溝通。她覺(jué)得自己天生怕領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)我怎樣才能克服心理障礙。

　　通過(guò)咨詢，我發(fā)現(xiàn)溝通的心理障礙來(lái)自王小姐的一些錯(cuò)誤的溝通觀念，此外也給了她一些溝通技巧方面的建議。王小姐意識(shí)到了自己溝通觀念上的錯(cuò)誤，以及怎樣提高自己的溝通能力。

　　王小姐的例子可以說(shuō)具有一定的代表性，一個(gè)融洽的上下級(jí)關(guān)系對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展是很重要的，在這里我把王小姐身上存在的問(wèn)題以及與上司溝通的一些技巧跟大家說(shuō)說(shuō)。其實(shí)只要注意下面幾點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與上司交流并非想象中那么困難。

　　要拋棄“不宜與上司過(guò)多接觸”的觀念

　　王小姐認(rèn)為，和上司走得太近，別人會(huì)有看法，而且和上司說(shuō)得太多，言多必失。這種習(xí)慣性的認(rèn)識(shí)和觀念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀念應(yīng)該是：和上司溝通是工作中的重要職責(zé)，你需要從中了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來(lái)的工作方向，在計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。

　　不要怕在上司那里“碰釘子”

　　通過(guò)咨詢，我發(fā)現(xiàn)王小姐并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司請(qǐng)示時(shí)，上司的言語(yǔ)比較嚴(yán)厲，讓她受不了，后來(lái)她就越來(lái)越逃避和上司接觸。溝通中不能得到上司良好的反饋，的確是很影響積極性的。但是，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多上司并不是真的要“折磨”下屬，只是沒(méi)有意識(shí)到自己的做法對(duì)下屬的影響。所以當(dāng)上司反饋不佳時(shí)，你首先需要做個(gè)判斷，是否有可能讓上司意識(shí)到他的問(wèn)題所在。然后，你要么在合適的時(shí)候提醒上司、改變上司，要么做個(gè)“厚臉皮”的人，從心理上增強(qiáng)受挫能力。值得注意的是：不論上司的言行舉止是否合適，履行自己工作的職責(zé)還是最關(guān)鍵的。

　　用改進(jìn)溝通技能的方法增強(qiáng)自信

　　溝通是一種重要的技能，在和上司的溝通中需要不斷地提高自己的技能，比如在溝通內(nèi)容上，要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰、重要內(nèi)容有理有據(jù)，而且能夠被理解;在溝通方式上，采用上司容易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度、情緒，剛開(kāi)始的時(shí)候最好更多地采用面對(duì)面溝通的方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件的方式。