原本合作很好的客戶，卻在一夜之間投奔了競爭對手

　　原本合作很好的客戶好端端地流失了，一夜之間投奔了競爭對手。作為制造企業(yè)的營銷，眼睜睜地看著客戶名單中又少了幾個名字，心里真的很難過。究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻袅魇?有沒有更好的方法挽留住他們?

　　四大問題導(dǎo)致客戶流失

　　1、公司人員流動導(dǎo)致客戶流失。

　　這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一，特別是公司高級營銷管理人員，是公司最大最不穩(wěn)的“流動大軍”，每年都有離職變動，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往伴隨著客戶的大量流失。而制造企業(yè)，每年都會有部分業(yè)績優(yōu)秀的營銷人員被競爭對手挖走，或自己 創(chuàng)業(yè) ，就當(dāng)年伊利的牛根生、創(chuàng)維的陸強(qiáng)華一樣，這些領(lǐng)袖型的人物往往具備超出常人的個性張力，他們的離去往往帶走一批營銷精英，引發(fā)集體政變，而這些營銷精英的離職，又往往“忽悠”走一批客戶。

　　2、競爭對手奪走客戶。

　　任何一個行業(yè)的客戶畢竟是有限的，優(yōu)秀客戶更是珍稀，所以自然成為各大企業(yè)爭奪的對象。任何一個品牌或者產(chǎn)品都有自己的軟肋，競對手就是利用你的軟肋，一有機(jī)會就乘虛而入，對你的大客戶動之以情、曉之以理、誘之以利。

　　3、市場波動導(dǎo)致客戶流失。

　　企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾、企業(yè)資金暫時緊張、意外災(zāi)害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動。這時候，嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。比如最近科龍的客戶，就伴隨著顧雛軍的“出事”而紛紛與之劃清界線。所以千萬別忘了，在商戰(zhàn)中，絕大多數(shù)客戶以利為先，就像墻頭草。

　　4、言而無信讓客戶喪失信心。

　　客戶最擔(dān)心的是和沒有誠信的企業(yè)合作，而恰恰有些銷售經(jīng)理喜歡向客隨意承諾，結(jié)果又不能及時兌現(xiàn)，或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶。一旦企業(yè)有點滴誠信問題發(fā)生，客戶往往立即選擇離開。為了爭客戶，就隨意承諾，結(jié)果因為眾多原因，一些還沒正式宣布獎勵經(jīng)銷商政策最終流產(chǎn)。自然，原先給經(jīng)銷商的承諾就蕩然無存，使幾個辛苦培育的經(jīng)銷商掉頭轉(zhuǎn)向競爭對手。

　　如何留住優(yōu)質(zhì)客戶

　　為客戶供高質(zhì)量服務(wù)。質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務(wù)才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。一般而言，制造類企業(yè)的主要精力都放在營銷管理和技術(shù)研發(fā)上，但隨著產(chǎn)品技術(shù)的日趨同質(zhì)化，服務(wù)也越來越成為影響市場份額的關(guān)鍵因素。因此，為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務(wù)和產(chǎn)品的評價轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。找準(zhǔn)了基本點，與客服部一起設(shè)計一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，以對服務(wù)質(zhì)量做個有效的考核。

　　嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠(yuǎn)的問題?？系禄姆?wù)是一流的，但依然出現(xiàn)了蘇丹紅事件，而讓對手有機(jī)可乘，致使客戶群體部分流失;康泰克息斯敏等藥物也是在質(zhì)量上出現(xiàn)問題而不能在市場上銷。

　　加強(qiáng)與客戶的信息即時互通。在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達(dá)好客戶的要求、意見。