通話過程自始至終都應(yīng)做到待人以禮和文明大度，尊重自己的通話對象，尤其在通話中要注意語言文明、態(tài)度文明和舉止文明，絕對不能用粗陋庸俗的語言攻擊對方，損害公司的形象。 
　　
　　1．語言文明 
　　
　　語言文明體現(xiàn)為牢記電話基本文明用語。在通話之初，要向?qū)Ψ焦ЧЬ淳吹貑栆宦?#8220;您好”；問候?qū)Ψ胶?，?yīng)自報(bào)家門，否則對方連通電話的對象是誰都不清楚，交流就無法達(dá)到預(yù)期效果；終止通話時，必須先說一聲“再見”。 
　　
　　2．態(tài)度文明 
　　
　　文明的態(tài)度有益無害。當(dāng)電話需要通過總機(jī)接轉(zhuǎn)時，要對總機(jī)話務(wù)員問好和道謝，從而使他們感到受尊重；如果要找的人不在，需要接聽電話的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度更要禮貌；通話時電話忽然中斷，應(yīng)立即再撥，并說明通話中斷是由于線路故障所致，不要等對方打來電話；如果撥錯電話號碼，應(yīng)對接聽者表示歉意。 
　　
　　3．舉止文明 
　　
　　通話過程中雖然不直接見面，但也應(yīng)該注意舉止文明。例如，打電話時不要把話筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上；不要以筆代手去撥號；通話時的嗓門不要過高，免得令對方深感“震耳欲聾”；話筒和嘴的最佳距離保持 3公分左右；掛電話時應(yīng)輕放話筒；不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動拿電話機(jī)撒氣。