網(wǎng)絡(luò)盛傳華為總裁任正非有一次對(duì)其財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)：“你最近進(jìn)步很大，從很差進(jìn)步到了比較差”。任正非這里的“進(jìn)步”雖有些許調(diào)侃之意，但卻道出了一個(gè)亙古不變的簡(jiǎn)單道理，那就是不斷的改善。而“改善”呢，是從“問(wèn)題”開(kāi)始的！
    在管理實(shí)踐過(guò)程中，改善指的就是解決問(wèn)題。假如一切完美，不存在任何問(wèn)題，那還改的哪門(mén)子善？

    要解決問(wèn)題，首先是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找準(zhǔn)努力的方向。而要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢，則必須要具備一定水平的問(wèn)題意識(shí)。沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的人，就是平常我們所說(shuō)的那種“見(jiàn)到油瓶倒了都不去扶一把”的人。這種人面對(duì)企業(yè)組織/團(tuán)隊(duì)存在的或多或少的問(wèn)題，秉持著一種“聽(tīng)而不聞、視而不見(jiàn)”的漠不關(guān)心的態(tài)度。

    所謂改善，就是一天比一天過(guò)得好。在2008年計(jì)劃生產(chǎn)950萬(wàn)輛汽車(chē)的豐田（世界范圍內(nèi)行業(yè)第一）稱(chēng)之為“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，放在中國(guó)的海爾則稱(chēng)之為“日清日上、日上日高”。如果能夠堅(jiān)持做到，那就想不杰出都難！在我國(guó)，很多企業(yè)都曾起動(dòng)過(guò)“全員合理化建議”項(xiàng)目，但效果很好的少之又少。

    以每天進(jìn)步千分之一計(jì)算，一年365天下來(lái)就進(jìn)步到1.44倍，十年下來(lái)就是6.19倍，二十年下來(lái)就是38.4倍。這就是“堅(jiān)持”的功效，“堅(jiān)持正確方法”的強(qiáng)大功效。

    現(xiàn)在的問(wèn)題是：對(duì)于一個(gè)管理者，如何看待問(wèn)題意識(shí)，尤其是如何有效激發(fā)部下的問(wèn)題意識(shí)，從而形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人人爭(zhēng)先改善，相互促進(jìn)，團(tuán)隊(duì)與員工共同成長(zhǎng)的良好氛圍？

    這個(gè)問(wèn)題得分兩三個(gè)方面去分析：

    首先是管理者本人。

    管理者本人對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知高度，直接決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體改善水平。很多相當(dāng)瀕臨倒閉的中小企業(yè)，換了一個(gè)經(jīng)營(yíng)者后就可以扭虧即可說(shuō)明這個(gè)道理。企業(yè)如此，團(tuán)隊(duì)也是一樣。只是這里的團(tuán)隊(duì)管理者，又多了一層考慮因素即“企業(yè)的組織環(huán)境”因素而已。

    管理者本人是不是常懷“不滿現(xiàn)狀”之心，同時(shí)具備“打破現(xiàn)狀”尋求進(jìn)步的積極姿態(tài)與相應(yīng)行動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)的是“示范”作用，不能“以身作則”的管理者，向團(tuán)隊(duì)成員提出一些原本是正確的動(dòng)議，也只能停留在“放空炮”的層次上。

    管理者本人對(duì)于培養(yǎng)部下問(wèn)題意識(shí)，甚至是養(yǎng)成改善的習(xí)慣，有沒(méi)有相應(yīng)的方法，與足夠的思想準(zhǔn)備。如果答案是否定的，那就一定要先進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與提高。

    總之，管理者必須認(rèn)識(shí)到：通過(guò)培養(yǎng)、激發(fā)部下的問(wèn)題意識(shí)，由全體團(tuán)隊(duì)成員去積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析并解決問(wèn)題，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。要比自己手拿皮鞭站在他們身后猛抽，或者在下屬的工作現(xiàn)場(chǎng)安裝攝像機(jī)等手段來(lái)得更加有效，而且持久。

    其次，正常情況下，管理者要對(duì)部下做些什么？

    共同制定目標(biāo)：描繪美好的前景，激發(fā)下屬的改善意愿。畫(huà)餅?zāi)懿荒艹漯?，尚無(wú)定論。但望梅能止渴卻早有定論。管理者在面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，一定有具備這種“望梅”的本領(lǐng)，當(dāng)然，我絕對(duì)不是讓你去向團(tuán)隊(duì)的成員“胡夸海吹”，不切實(shí)際。

    確定致勝之路：在不考慮組織環(huán)境因素的前提下，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，只能靠全體成員的共同努力。不斷改善，追求每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是一條被實(shí)踐證明完全可行的正確道路。管理者所需要考慮的是在這條道路上，你們將采取哪些形式、安排哪些內(nèi)容、按照什么步驟等進(jìn)行推進(jìn)，并確保團(tuán)隊(duì)成員都了然于心。

    在目標(biāo)與道路確定之后，就要放手讓大家去做。管理者所要做的工作主要有以下幾點(diǎn)：

    激勵(lì)他們。精神的、物質(zhì)的、以及激發(fā)他們自我激勵(lì)等等方法均可使用。

    讓部屬相互激勵(lì)。比如讓各個(gè)小團(tuán)隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)。

    不斷發(fā)問(wèn)。這里的發(fā)問(wèn)，不是追求責(zé)任式的發(fā)問(wèn)，也不是指責(zé)式的發(fā)問(wèn)，而是帶有啟發(fā)性的發(fā)問(wèn)，比如“這個(gè)零部件要是這樣擺放的話，你覺(jué)得怎么樣？”，“你昨天與張某吵了一架，現(xiàn)在感覺(jué)如何？”不斷發(fā)問(wèn)的結(jié)果，如果做到下屬主動(dòng)來(lái)問(wèn)你一些改善相關(guān)的問(wèn)題的程度，你的部屬問(wèn)題意識(shí)的激發(fā)工作即告成功。

    支持他們。在發(fā)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題之后，解決問(wèn)題的沖動(dòng)便上升為主要矛盾。要解決問(wèn)題是需要資源的，也就是需要付出成本。這個(gè)時(shí)候，你要做的，是盡可能提供支持，還要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果不能就近解決問(wèn)題，也要與相應(yīng)的下屬做好溝通工作，以不打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極性為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

    及時(shí)分享。無(wú)論我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中是成功了，還是失敗了。都要及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分享。

    第三，特殊情況下的針對(duì)性處理。

    對(duì)那些特殊的團(tuán)隊(duì)成員，如通過(guò)“其次”所列的工作還無(wú)法激起其改善意愿的團(tuán)隊(duì)成員，要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行私下的溝通。了解其不愿積極響應(yīng)的原因、經(jīng)歷，或者他的需求。公開(kāi)的會(huì)議無(wú)法了解到的深層次的信息，在私下溝通的情況下，往往可以獲得。這有利于團(tuán)隊(duì)的管理者有針對(duì)性地解決少數(shù)特殊的問(wèn)題。

    在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我會(huì)在分享過(guò)程中不斷地向團(tuán)隊(duì)成員傳遞一個(gè)理念：?jiǎn)栴}是通向進(jìn)步的階梯！讓大家一起經(jīng)歷，一起見(jiàn)證，在一次又一次的問(wèn)題面前，我們所共同經(jīng)歷過(guò)的成長(zhǎng)。在日復(fù)一日的共同工作中，我們的團(tuán)隊(duì)成員，從開(kāi)始時(shí)“談問(wèn)題色變”到現(xiàn)在“三天沒(méi)問(wèn)題需要處理大腦就缺氧”的程度。