大家都在說，溝通，溝通，溝通。其實(shí)從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實(shí)就是一個溝通的問題。 
　　（１）角度1：總經(jīng)理。

　?。ǎ玻┙嵌?：電腦。
　?。ǎ常┙嵌?：開會。
　?。ǎ矗┙嵌?：廣告。
　　◇角度1：總經(jīng)理
　　哪個公司沒有總經(jīng)理？可是有的總經(jīng)理在溝通的時候，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。
　　李先生當(dāng)初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做飲料主要是財(cái)務(wù)操作。李先生也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實(shí)業(yè)起家的，但是李先生年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能當(dāng)總裁，而且剛開始時做得很好。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙。李先生認(rèn)為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認(rèn)為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認(rèn)為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認(rèn)為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認(rèn)為吞并下來后是否養(yǎng)得活。
　　由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)：
　　第一，開會是總經(jīng)理的話先講，其實(shí)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話。
　　第二，開會時總經(jīng)理的話總是多講，其實(shí)是要少講，總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。
　　總經(jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。否則，你的話一講完，就再也沒人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。套用一個典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。
　　許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報(bào)一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點(diǎn)聲音都沒有。這哪里叫做開會？這叫做政令宣達(dá)！如此這般，何必開會呢？干脆把宣達(dá)的內(nèi)容擺在網(wǎng)上，大家看一看就算了。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場面”并沒有什么大的意義。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是坐在底下，誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。
　　◇角度2：電腦
　　成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然，電腦會加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。
　　有一次，我走出辦公室，站在一個職員后面。那個職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助?！彼筒豢月暳?。于是我提高聲調(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實(shí)是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。”
　　一個公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產(chǎn)品有問題，你設(shè)計(jì)了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實(shí)電腦并不是特別有用，它只是在計(jì)算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們設(shè)計(jì)了一個個統(tǒng)計(jì)符號，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個筆記本電腦。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會操作電腦的都是總經(jīng)理和董事長，因?yàn)槿思矣媚X筋在思考和工作嘛！
　　很多人到客戶那邊喜歡拎個筆記本電腦，“啪”地打開給客戶看。但事實(shí)上，東西能夠賣掉，不是因?yàn)閹е娔X去。電腦帶去又怎么樣呢？打開給客戶看又怎么樣呢？很多業(yè)務(wù)員犯這個毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開，還一直念給客戶聽?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去?！闭勁芯徒Y(jié)束了，從今以后這個生意就沒得做了?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。其實(shí)根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。
　　◇角度3：開會
　成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通里面最重要的就是開會，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個月都花很多時間在開會。 
　　為什么大家都這么喜歡開會？研究的結(jié)果是，開會是一種癮，不開難過，大家一見面，就說我要開會去了。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開會當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺。原來開會是一種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位 


我們要開會”，講這個話的領(lǐng)導(dǎo)透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！”
　　一大堆人坐在里面，不曉得在開什么，這就是開會的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”：
　　事先沒有講清楚了，
　　然后事先也沒有準(zhǔn)備了，
　　進(jìn)去就隨便講話了，
　　然后大家也沒有興趣表決了，
　　一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了，
　　開完會后也沒有人去管了……
　　會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起?以下七點(diǎn)建議供參考（如下圖）：
　　會議改善樹形圖
　　建議1：誰參加
　　通常，參會的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。其實(shí)開會要分兩種人：
　　第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；
　　第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。
　　在這方面，高效能公司發(fā)會議通知的時候，上面一般會特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)；隨意參加的人高興就進(jìn)去聽，不高興就可以不進(jìn)去，對不進(jìn)會場聽的，會后把會議記錄復(fù)印一份給他即可。為什么呢？因?yàn)橛械娜酥幌肼爼h里面的其中一個部分，比如說今天會議談到一個物流的議題，那么倉儲的人就過來聽聽，談完他就走了，因?yàn)橄旅媸秦?cái)務(wù)的議題，跟他沒有關(guān)系。
　　為了解決這個問題，建議將公司的會議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：
　　形狀并不重要，重要的是在開會時要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要先把會議的各個議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這個議題我有興趣。”那么他就在那個時間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。所以，為什么一開會，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。
　　不要動不動就將總經(jīng)理的名字寫到會議通知上去。很多公司有這樣一個毛病，認(rèn)為開會沒有總經(jīng)理就不像個會，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因?yàn)橛幸粋€客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因?yàn)樗奖本┤?；再下次總?jīng)理又沒有來，因?yàn)樗鰢?；最后那個月末會他又沒有來，因?yàn)樗≡诩摇@樣的后果是，會議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了?！彼砸婚_會，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去了，文山會海，一天到晚在那邊開會，除了每個月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒有干，這種會開與不開有什么區(qū)別呢？
　　建議2：誰主持
　　很多公司的會議都由總經(jīng)理主持。對這件事情不要不以為然，作為公司的高級主管，應(yīng)該多聽少講，不要什么會都是你主持。
　　一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。這個會是指大會。如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。
　　大家看過外國的電影，都知道在外國的法院里，法官的位子稍微高一點(diǎn)。在公司的會議室里，導(dǎo)言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點(diǎn)，意思就是主席是維持秩序的人。真正講話的是導(dǎo)言人。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時間是沉默的，除非會場發(fā)生事情，發(fā)生問題大家爭執(zhí)不下才講話。作為總經(jīng)理，在會場上，重要的是用腦冷靜地去思考他們在講些什么。
　　建議3：誰控制
　　這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉儲部門想要來聽，只需聽２０分鐘即可。
　　建議4：誰先發(fā)言
　　建議5：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤
　　除非把負(fù)責(zé)人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加