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“12351”全國工會職工維權(quán)熱線運(yùn)轉(zhuǎn)程序
“12351”職工維權(quán)熱線
1鍵 北京市總工會
2鍵 了解受理范圍
3鍵 查詢通訊地址
4鍵 咨詢勞動法有關(guān)政策
0鍵 與工作人員通話
受理范圍：
職工對勞動法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢；
職工對需幫扶及解決生活困難的求助；
職工對侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；
職工對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報(bào)告；
其他涉及職工合法權(quán)益問題的反映。
查詢通訊地址：
中華全國總工會 地址：北京復(fù)興門外大街10號 郵編：100865
咨詢勞動法有關(guān)政策：
勞動合同和集體合同 按1鍵
工作時(shí)間和休息休假 按2鍵
工 資 按3鍵
勞動安全衛(wèi)生 按4鍵
女職工和未成年工特殊保護(hù) 按5鍵
社會保險(xiǎn)和社會福利 按6鍵
勞動爭議 按7鍵
返 回 按＃鍵
與工作人員通話程序?yàn)椋?/B>
（一）信息錄入
接入來電后，人工登錄來電人姓名、工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話、反映的主要問題和要求等，然后根據(jù)問題進(jìn)行分類，直接答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。
1、轉(zhuǎn)有關(guān)省市總工會辦理；
① 省級工會直接辦理，調(diào)查解決問題；
?、?nbsp;地、市級工會辦理，調(diào)查解決問題；
?、?nbsp;協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，調(diào)查解決問題。
2、轉(zhuǎn)有關(guān)成員單位辦理（包括全總各職能部門及產(chǎn)業(yè)工會）。
3、要電請示－有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示后轉(zhuǎn)辦；
4、情況反映－不定期向各省總工會通報(bào)情況。
5、咨詢、答復(fù)。
6、轉(zhuǎn)辦方式：
?、?nbsp;通過網(wǎng)上發(fā)電子郵件。將職工來電自動生成電話記錄轉(zhuǎn)辦單，發(fā)至各省總工會“12351”電子郵箱中；
② 通過傳真的方式將電話記錄發(fā)給各省總工會；
?、?nbsp;通過電話直接向各省總工會反映情況。
對已轉(zhuǎn)有關(guān)方面調(diào)查處理的職工來電，做好跟蹤了解的工作。特別是職工多次來電反映情況屬實(shí)但遲遲沒有結(jié)果的問題，要督促相關(guān)部門幫助解決。
對重大或領(lǐng)導(dǎo)批示的問題，進(jìn)行登記立項(xiàng)，加強(qiáng)督查督辦。辦理結(jié)果分別由省總工會和成員單位自受理之日起兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并向全總反饋信息。
（二）信息查詢
1、輸入條件；
2、查看記錄；
3、打印記錄。
（三）信息統(tǒng)計(jì)
熱線電話統(tǒng)計(jì)分為五大類（咨詢建議類、求助類、控告申訴類、突發(fā)事件重大事故類、其他類），包括25項(xiàng)，其中，勞動合同一項(xiàng)按7種企業(yè)性質(zhì)分別統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)置對每次來電必須注明問題類別及處理意見，以便對統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分析。
（四）報(bào)表分析
1、日登記表；
2、月分類統(tǒng)計(jì)表；
3、季分類統(tǒng)計(jì)表－本級報(bào)表匯總；
4、年分類統(tǒng)計(jì)表；
5、區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計(jì)表；
6、分區(qū)域分類統(tǒng)計(jì)表；
1鍵 北京市總工會
2鍵 了解受理范圍
3鍵 查詢通訊地址
4鍵 咨詢勞動法有關(guān)政策
0鍵 與工作人員通話
受理范圍：
職工對勞動法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢；
職工對需幫扶及解決生活困難的求助；
職工對侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；
職工對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報(bào)告；
其他涉及職工合法權(quán)益問題的反映。
查詢通訊地址：
中華全國總工會 地址：北京復(fù)興門外大街10號 郵編：100865
咨詢勞動法有關(guān)政策：
勞動合同和集體合同 按1鍵
工作時(shí)間和休息休假 按2鍵
工 資 按3鍵
勞動安全衛(wèi)生 按4鍵
女職工和未成年工特殊保護(hù) 按5鍵
社會保險(xiǎn)和社會福利 按6鍵
勞動爭議 按7鍵
返 回 按＃鍵
與工作人員通話程序?yàn)椋?/B>
（一）信息錄入
接入來電后，人工登錄來電人姓名、工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話、反映的主要問題和要求等，然后根據(jù)問題進(jìn)行分類，直接答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。
1、轉(zhuǎn)有關(guān)省市總工會辦理；
① 省級工會直接辦理，調(diào)查解決問題；
?、?nbsp;地、市級工會辦理，調(diào)查解決問題；
?、?nbsp;協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，調(diào)查解決問題。
2、轉(zhuǎn)有關(guān)成員單位辦理（包括全總各職能部門及產(chǎn)業(yè)工會）。
3、要電請示－有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示后轉(zhuǎn)辦；
4、情況反映－不定期向各省總工會通報(bào)情況。
5、咨詢、答復(fù)。
6、轉(zhuǎn)辦方式：
?、?nbsp;通過網(wǎng)上發(fā)電子郵件。將職工來電自動生成電話記錄轉(zhuǎn)辦單，發(fā)至各省總工會“12351”電子郵箱中；
② 通過傳真的方式將電話記錄發(fā)給各省總工會；
?、?nbsp;通過電話直接向各省總工會反映情況。
對已轉(zhuǎn)有關(guān)方面調(diào)查處理的職工來電，做好跟蹤了解的工作。特別是職工多次來電反映情況屬實(shí)但遲遲沒有結(jié)果的問題，要督促相關(guān)部門幫助解決。
對重大或領(lǐng)導(dǎo)批示的問題，進(jìn)行登記立項(xiàng)，加強(qiáng)督查督辦。辦理結(jié)果分別由省總工會和成員單位自受理之日起兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并向全總反饋信息。
（二）信息查詢
1、輸入條件；
2、查看記錄；
3、打印記錄。
（三）信息統(tǒng)計(jì)
熱線電話統(tǒng)計(jì)分為五大類（咨詢建議類、求助類、控告申訴類、突發(fā)事件重大事故類、其他類），包括25項(xiàng)，其中，勞動合同一項(xiàng)按7種企業(yè)性質(zhì)分別統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)置對每次來電必須注明問題類別及處理意見，以便對統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分析。
（四）報(bào)表分析
1、日登記表；
2、月分類統(tǒng)計(jì)表；
3、季分類統(tǒng)計(jì)表－本級報(bào)表匯總；
4、年分類統(tǒng)計(jì)表；
5、區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計(jì)表；
6、分區(qū)域分類統(tǒng)計(jì)表；
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