打私人電話可以暢所欲言，無所顧忌，但如果是公務(wù)電話，最好掌握一些基本禮儀，否則不僅會影響個人工作，還會有損公司形象。 一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的。然而，在公司打電話時，就不應(yīng)該“喂喂”“誰呀？”這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報(bào)出自己的公司的名稱和部門名稱。 除了接聽電話不能“喂喂”之外，還有很多學(xué)問，比如打電話之前，做些準(zhǔn)備，把談話要點(diǎn)先列清楚，并調(diào)整好情緒；養(yǎng)成接聽電話隨手記下要點(diǎn)的習(xí)慣；電話中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f一句“請稍等片刻”；“請稍等片刻”，應(yīng)以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費(fèi)更長時間，就需告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話。 在商業(yè)交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類。即使是與對方初次打交道，也可以多些客套話作為潤滑劑，這會給對方更好的印象，結(jié)果就會完全不同。 千萬不要小看這些商務(wù)電話的細(xì)節(jié)。你如果能夠很好地運(yùn)用這些電話禮儀，就能讓客戶覺得你訓(xùn)練有素，值得信賴。如果公司的每一個員工都有正確得體的電話禮儀，其效果無異于塑造了一個電話里的公司新形象。