1.接聽(tīng)電話一定要先親切問(wèn)候，清楚表明公司與自己，并表示服務(wù)意愿。 　　 　　2.保持最佳的接聽(tīng)姿勢(shì)。 　　 　　3.聲音誠(chéng)懇，笑容可掬，以“心”引口說(shuō)話，電話中也要讓顧客感受到你的友善。 　　 　　4.全神貫注的傾聽(tīng)，口齒清晰，展現(xiàn)自信與熱忱，讓對(duì)方覺(jué)得你很親切。 　　 　　5.針對(duì)對(duì)方電話詢問(wèn)的［主題］作處理。 　　 　　6.給予明確答案，讓顧客備受尊重（成為VIP）。 　　 　　7.若因特別因素使對(duì)方在電話中久等，要馬上致歉并簡(jiǎn)單解釋原因。 　　 　　8.避免在電話中爭(zhēng)論或有不佳的情緒反應(yīng)。 　　 　　9.態(tài)度保持誠(chéng)摯與耐心、專注。 　　 　　10.結(jié)束電話時(shí)別忘了謝謝對(duì)方的傾聽(tīng)及意見(jiàn)，對(duì)造成其不便之處要致歉。