你與用戶的關(guān)系從你接聽的電話的那一刻就開始了。你采取的溝通方法和滿足用戶需要、愿望的程度決定了用戶是否會接受、認同本公司的產(chǎn)品/服務(wù)，決定了他是否會再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。
　　
　　聲音質(zhì)量包括：高低音、節(jié)奏、音量、語調(diào)、抑揚頓挫。語調(diào)就像畫圖，會直接影響客戶的反應(yīng)。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。

      一個詞語的發(fā)音音調(diào)的細微區(qū)別遠遠超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內(nèi)能“閱讀”到用戶聲音中的許多內(nèi)容。你的語音、語調(diào)以及聲調(diào)變化占你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。
　　
　　一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話，瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢？
　　
　　如何改善你的聲音呢？
　　
　　處方（一）：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。發(fā)音吐字就像一串串明珠從口中流出。
　　
　　可概括為：氣息下沉，喉部放松；不僵不擠，聲音貫通；（發(fā)音）
　　
　　字音輕彈，如珠如流；氣隨情動，聲隨情走。（吐字）
　　
　　處方（二）：經(jīng)常作語調(diào)練習，例：下面句中加粗部分表示強調(diào)，請體會其所表達的意思有什么不同。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　組長說這個電話是你接的。
　　
　　處方（三）： 順口溜
　　
　　勤練習，多動口 常咬文，糾字音 臉帶笑，語柔和 放輕松，盡自如

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