一次偶然機(jī)會(huì)和朋友聊起員工輔導(dǎo)這個(gè)話題，朋友相當(dāng)不屑地說：“做你的老板吧，你又不是開學(xué)校當(dāng)老師?！?或許由于父母都是從教多年的老師，我從小就有“教師情節(jié)”的緣故，每次發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題，這種情節(jié)會(huì)不自覺地“冒出來”。

除了這種根深蒂固的“教師情節(jié)”，其實(shí)我認(rèn)為人才的使用如果“拿來能用”固然好，但是60％的情況，新員工上崗，以及升職之后，員工有可能或多或少地在專業(yè)技能上、專業(yè)知識(shí)方面有缺失，更多需要調(diào)整和提升的方面或許是員工在調(diào)整崗位之后所面臨的在心智、心靈、情感方面的調(diào)整和更新。

我記得曾經(jīng)有這樣的員工，在專業(yè)領(lǐng)域他是十分優(yōu)秀的，但是在提升他做部門經(jīng)理之后則遇到許多困惑，主要表現(xiàn)在與其他部門的溝通上，他認(rèn)為其他部門不配合他的工作，而其他部門的同事卻認(rèn)為他滿口行業(yè)術(shù)語，無法理解，甚至有人還專門給這種術(shù)語起名叫“行業(yè)黑話”，除此之外，大家反映他只能站在自己部門的角度考慮問題，而沒有換位思考的能力，而且動(dòng)不動(dòng)就認(rèn)為大家針對(duì)他，十分情緒化。

其實(shí)，這個(gè)問題的關(guān)鍵是這位新提升的部門經(jīng)理遇到了“人際關(guān)系”的情感處理瓶頸，在自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的溝通不是問題，一旦在做跨部門，跨專業(yè)領(lǐng)域的溝通時(shí)就出現(xiàn)了障礙。這些問題非專業(yè)層面，而需要經(jīng)理人在傾聽能力方面、同理心方面進(jìn)行改善，而不是做“自傳式傾聽”，根據(jù)自己的理解作“選擇性傾聽”，而且得出自己的主管結(jié)論。對(duì)于這種問題的解決方案只能是在他平靜的時(shí)候告訴他別人的感受是什么，引導(dǎo)他學(xué)會(huì)了解別人感受的能力。

當(dāng)然也會(huì)遇到技能方面的問題。有的客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品和客戶都十分熟悉，但是過多被客戶引導(dǎo)（即使客戶是不正確的），針對(duì)客戶 “產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有反映企業(yè)特點(diǎn)”、“風(fēng)格過于歐式”等等要求客戶經(jīng)理如數(shù)地反饋給設(shè)計(jì)部門，這樣我們的設(shè)計(jì)部門就完全被客戶的意見左右，設(shè)計(jì)的結(jié)果即使客戶采納了也沒有體現(xiàn)設(shè)計(jì)師在時(shí)尚藝術(shù)范疇的專業(yè)度。 出現(xiàn)這樣的問題，除了員工在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)能力和品位之外，還存在心智和情感范疇的問題，對(duì)于自己的專業(yè)能力沒有足夠的信息，對(duì)于客戶沒有足夠的說服能力等等障礙。針對(duì)這樣的員工，需要你幫助他分析客戶情況，讓他逐步提升專業(yè)品位，以及自信心，同時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，更平和、專業(yè)客觀地看待客戶要求。

但是，不是所有員工都值得如此“苦口婆心”， 如果他的價(jià)值觀與公司保持高度的一致，在技能方面的提升是值得的；還有就是技能方面的缺失不是差距太遠(yuǎn)，這類員工值得輔導(dǎo)并給予耐心。但是價(jià)值觀上的缺失是不值得做任何付出的。這點(diǎn)是我多年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的感悟。

當(dāng)然“說教”需要把握平衡，太多的說教和指導(dǎo)會(huì)剝奪員工的自尊和自我學(xué)習(xí)能力，需要 “點(diǎn)到為止”。除此之外，還有更重要的一點(diǎn)是需要輔導(dǎo)跟進(jìn)，不斷給予反饋：我是否看到了改進(jìn)的結(jié)果，還需要繼續(xù)做哪方面的努力。如果沒有反饋的輔導(dǎo)那如同“肉包子打狗”，是毫無用處的。

總之，任何企業(yè)都有培養(yǎng)員工的義務(wù)和責(zé)任，不但在技能方面，還需要在育人方面，所有企業(yè)都這樣做才能推動(dòng)整個(gè)職業(yè)環(huán)境的良性循環(huán)。當(dāng)老板還是當(dāng)老師的結(jié)論并不重要，但是企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型”的企業(yè)才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。