昨日，市工商局、市消委會(huì)通報(bào)，今年以來(lái)，我市共受理投訴舉報(bào)咨詢42551件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2477.6萬(wàn)元。針對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，我市今年已抽檢618組商品，其中有104組商品不合格，汽車(chē)零配件、服裝等成“重災(zāi)區(qū)”。

　　汽車(chē)零配件 5大問(wèn)題“惱人”

　　有車(chē)一族越來(lái)越多，汽車(chē)逐漸成為投訴熱點(diǎn)。然而，一部車(chē)有上萬(wàn)個(gè)部件，其中易損件占到500~600種，如何更換易損件，什么樣的配件是合格產(chǎn)品，什么是假冒偽劣產(chǎn)品，絕大部分消費(fèi)者并不清楚，無(wú)法像分辨其他商品一樣有起碼的評(píng)判。一直以來(lái)，對(duì)汽車(chē)零配件的質(zhì)量鑒定，消費(fèi)者均感到頗為“惱火”。

　　“由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者往往在毫不知情的情況下，就被安上了問(wèn)題零件?！笔泄ど叹指本珠L(zhǎng)徐軍表示，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、事故車(chē)冒充新車(chē)、非原廠件冒充原廠件、小病大修、使用“歪”零件等消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近日對(duì)汽車(chē)零配件的抽檢結(jié)果顯示，汽車(chē)零配件質(zhì)量令人堪憂。上“黑榜”的6件汽車(chē)零配件中，有4款是導(dǎo)航儀，“輻射騷擾”成了這些導(dǎo)航產(chǎn)品的“通病”，這就意味著導(dǎo)航將干擾周?chē)渌哽`敏度電器的正常工作。另兩件不合格汽車(chē)零配件則是前剎車(chē)片套件、前制動(dòng)襯墊套件，不合格指標(biāo)為指定摩擦系數(shù)的允許偏差。該指標(biāo)不合格則會(huì)影響汽車(chē)制動(dòng)性能，易釀成車(chē)禍。

　　服裝

　　衣服洗成“花姑娘”

　　動(dòng)輒幾百上千元的衣服，買(mǎi)來(lái)沒(méi)穿幾天，卻發(fā)現(xiàn)衣服掉色將其他衣物染成“花姑娘”，輕輕一扯就“走光”了。

　　“纖維含量、紕裂、耐皂洗色牢度、PH值、幫底剝離強(qiáng)度等，是服裝鞋帽抽檢‘黑榜’上的‘?？汀??！笔泄ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，纖維成分含量是商品是否“貨真價(jià)實(shí)”的重要指標(biāo);耐水色牢度不達(dá)標(biāo)，在和其它衣物混洗后，將會(huì)沾色、掉色、拼接互染等;紕裂程度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，可能是廠家選用了比較稀薄、結(jié)構(gòu)較為疏松的布料生產(chǎn)服裝，或縫制工藝不當(dāng)?shù)?，此?lèi)服裝在穿著過(guò)程中很容易出現(xiàn)破損，影響衣服穿著;幫底剝離強(qiáng)度差則是鞋底開(kāi)膠的主要原因。

　　商報(bào)記者從市工商局發(fā)布最新抽檢不合格名單中看到，一些知名時(shí)尚品牌均榜上有名。

　　消費(fèi)者維權(quán)“三部曲”

　　1.問(wèn)：消費(fèi)者如何避開(kāi)消費(fèi)陷阱?

　　答：市工商局、市消委會(huì)會(huì)不定期的組織消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行抽查或比較實(shí)驗(yàn)，促使消費(fèi)者選擇到更放心商品。同時(shí)，市民還能通過(guò)其官網(wǎng)、“消費(fèi)維權(quán)通”APP等了解消費(fèi)熱點(diǎn)、資訊，消費(fèi)提示、維權(quán)案例等消費(fèi)信息，并和律師、專家、打假人士互動(dòng)交流，從而更輕松識(shí)別消費(fèi)陷阱。

　　2.問(wèn)：消費(fèi)者如何識(shí)別不良商家?

　　答：首先，消費(fèi)者要查看證照，看其是否具有相關(guān)的資質(zhì)，是否超經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。相關(guān)工作人員是否具備相應(yīng)的從業(yè)資格和職業(yè)證書(shū)等。

　　其次，消費(fèi)者可通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)信用信息。

　　此外，我們將加大信用曝光力度，打造流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果信息公示平臺(tái)。

　　3.問(wèn)：消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，維權(quán)有哪些新渠道?

　　答：目前，除了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)者還可通過(guò)重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)建立的12315投訴受理綠色通道解決消費(fèi)糾紛。同時(shí)，在主城商圈和區(qū)縣政府所在區(qū)域內(nèi)的115支維權(quán)快速反應(yīng)隊(duì)伍，對(duì)商品缺陷導(dǎo)致人身傷害、食品安全等重大消費(fèi)突發(fā)事件，將在30分鐘內(nèi)趕到，主城區(qū)以外的將在2小時(shí)內(nèi)趕到。

　　另外，工商部門(mén)、消委會(huì)將增添12315熱線三方通話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音信箱等便民投訴功能，設(shè)立智能手機(jī)投訴系統(tǒng)，讓消費(fèi)者投訴“不過(guò)夜”。投訴受理時(shí)限從7個(gè)工作日縮短5個(gè)工作日。