LV再陷質(zhì)量門 男鞋僅穿十天鞋皮面開裂

　　LV再陷入質(zhì)量門

　　昨日，據(jù)媒體報(bào)道，世界著名奢侈品品牌路易威登(以下簡稱LV)男鞋產(chǎn)品遭投訴后，否認(rèn)質(zhì)量存在問題。

　　天津消費(fèi)者魏先生日前以7980元購買了一雙LV品牌男鞋，僅穿了10天后，發(fā)現(xiàn)一只鞋的鞋幫皺褶處出現(xiàn)皮面裂開并翹起。路易威登中國公司的鑒定部門憑借商品照片和店員描述認(rèn)定該鞋不存在質(zhì)量問題。無獨(dú)有偶，天津消費(fèi)者王女士購買的LV女鞋出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題。但被告知，不屬于質(zhì)量問題，不予退換或維修。業(yè)內(nèi)人士指出，目前LV是所有奢侈品中，惟一一家在中國有售后維修中心的品牌，但品牌形象與實(shí)際嚴(yán)重不符。

　　卡地亞手表佩戴一周出故障 表中有異物

　　帶著異物出廠?

　　幾萬元錢的手表，戴了不到一個(gè)星期就出現(xiàn)問題，相信很多人都會(huì)以為是買到了假貨，而它確實(shí)是出自免稅店的正品貨。

　　卡地亞藍(lán)氣球女表

　　消費(fèi)者楊先生前段時(shí)間在赴韓國旅游時(shí)，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍(lán)氣球女士腕表，回國后均出現(xiàn)問題。

　　臨近春節(jié)，不少市民在犒勞自己外出游玩的時(shí)候，也會(huì)選擇在國外免稅店采購奢侈品，隨著奢侈品大牌們曝光出來的越來越多的質(zhì)量問題，您在選購時(shí)可一定要擦亮眼睛。貴的，真的不一定是好的。{page_break}

　　進(jìn)貨渠道沒有問題

　　對于在新羅免稅店購買的這兩塊表，楊先生表示對新羅免稅店的銷售渠道也有懷疑，為何兩塊手表會(huì)同時(shí)出現(xiàn)問題?

　　記者對此問題也采訪了新羅免稅店，新羅免稅店方面表示，中國目前是他們最大的客戶國之一，很多人都在這里買手表，但出現(xiàn)這種情況的確少見，并且表示進(jìn)貨渠道合法，沒有任何問題。

　　追訪免稅店

　　事件

　　世界名表 戴一周就出問題

　　2012年11月底，準(zhǔn)備新婚的北京游客楊先生在赴韓國時(shí)，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍(lán)氣球女士腕表。兩塊表價(jià)值9萬多元。

　　讓楊先生沒想到的是，回到北京僅一周時(shí)間，兩塊表都出現(xiàn)了問題。據(jù)悉，手表均來自歷峰集團(tuán)旗下。

　　據(jù)楊先生口述，免稅店購物均是現(xiàn)場挑好貨品，然后在機(jī)場認(rèn)領(lǐng)，在回來取貨的時(shí)候，出于對世界名牌的認(rèn)可，他在機(jī)場沒有開箱驗(yàn)貨。

　　回到北京兩天后，楊先生在家中偶然間迎光發(fā)現(xiàn)，卡地亞藍(lán)氣球手表表盤中九點(diǎn)鐘方向，黑色時(shí)間刻度上有很多異物。

　　而與此同時(shí)，佩戴了三天的全自動(dòng)積家手表，也出現(xiàn)了指針不走的情況。起初楊先生以為是第一次佩戴需要手動(dòng)上鏈條，于是手動(dòng)上滿鏈，可是這塊能儲(chǔ)存動(dòng)力兩天的全自動(dòng)上鏈的手表第二天清晨又出現(xiàn)不走針的情況，這下楊先生對這兩塊手表都開始不放心起來。

　　檢測

　　卡地亞表盤有異物 積家需調(diào)整齒輪

　　楊先生致電積家和卡地亞所在的歷峰集團(tuán)售后服務(wù)中心，售后讓楊先生攜帶手表去檢測。

　　楊先生于2012年12月7日來到歷峰位于崇文門百貨北樓的一個(gè)售后辦公室里，將兩塊手表進(jìn)行檢測，12月10日拿到檢測結(jié)果。檢測結(jié)果顯示，積家手表需要調(diào)整齒輪間隙，卡地亞則需要拆開表殼清理表盤異物。

　　在楊先生看來，積家、卡地亞也可以算是頂級奢侈品品牌了，而他們所屬的歷峰集團(tuán)也是奢侈品的代表，可是，為什么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量如此差的情況呢?

　　隨后，記者看到了楊先生的檢測報(bào)告。北京歷峰顧客服務(wù)中心對卡地亞手表的檢測報(bào)告顯示，楊先生所購買的卡地亞手表表盤內(nèi)，確實(shí)存有異物，同時(shí)手表的表殼及表后蓋都有輕微磨損，維修中心建議楊先生進(jìn)行基本保養(yǎng)服務(wù)，以清理表盤內(nèi)的異物。

　　該維修中心對于楊先生購買的另一塊手表積家腕表的檢測報(bào)告則顯示，建議楊先生調(diào)整齒輪間隙。

　　品牌回應(yīng)

　　國內(nèi)只給維修 想更換要去韓國

　　一塊是卡地亞名滿全球銷量極好的藍(lán)氣球，表盤有異物的手表何以出廠?一塊是積家號稱測試了1000小時(shí)的積家大師系列手表，為何佩戴三天即壞掉?都是世界知名品牌，世界超級奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考驗(yàn)。

　　記者再次聯(lián)系楊先生，據(jù)楊先生描述，在拿到檢測報(bào)告后，他分別找到了兩家品牌中國的售后以及韓國新羅免稅店。其中，積家和卡地亞的售后態(tài)度非常強(qiáng)硬，堅(jiān)持讓楊先生維修手表，不能在中國進(jìn)行任何退換和賠償。但是想到才購買幾天的新表就開表，楊先生并沒有答應(yīng)這種解決方案。

　　韓國新羅免稅店方面則回復(fù)，讓楊先生在近期前往韓國進(jìn)行退換手續(xù)，但是機(jī)票和一切開銷得楊先生自理。

　　截止到記者發(fā)稿，楊先生兩塊表的問題仍然未能得到解決。{page_break}

　　追訪服務(wù)中心

　　尚未有明確解釋 售后很“大牌”

　　對于楊先生遇到的問題，記者昨天上午致電北京歷峰客戶服務(wù)中心，相關(guān)工作人員以腕表并非記者本人所有為由，拒絕回答記者任何問題。并稱，可以讓客戶來和他們協(xié)商解決。

　　當(dāng)記者詢問楊先生所遇到的問題一般在何種情況下會(huì)出現(xiàn)時(shí)，該工作人員表示不能回答。

　　記者隨后提出想請相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，但該工作人員仍然表示，“您要是有我們的產(chǎn)品，我們會(huì)為您解答問題，不然您就讓顧客本人來和我們溝通”，并稱自己就是負(fù)責(zé)人，有什么事情都可以跟她說。

　　最終，記者的采訪以這位“負(fù)責(zé)人”一問三不知并強(qiáng)硬的態(tài)度結(jié)束。面對如此“大牌”的客服人員，歷峰作為世界頂級奢侈品集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量再次遭受考驗(yàn)。

　　對于兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問題，卡地亞和積家公關(guān)部方面均沒有明確表態(tài)?？ǖ貋喎矫姹硎拘枰铱头贤ǎ⑶覜]有任何解釋;積家方面表示，這種情況出現(xiàn)得極少，但也沒有給出解決辦法。

　　業(yè)內(nèi)說法

　　表盤異物可能在出廠時(shí)就存在

　　對于這兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問題，記者咨詢了位于德勝門的一家手表維修中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，一般表盤有異物的話，消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)該會(huì)察覺，但是像楊先生這種情況，因購買時(shí)未見到實(shí)物，確實(shí)無法立刻發(fā)現(xiàn)。按照手表的密封情況來看，在這么短的時(shí)間內(nèi)，異物進(jìn)入表盤內(nèi)部的可能性不高，有可能是在手表出廠時(shí)異物就存在。

　　對于積家手表齒輪間隙問題，該負(fù)責(zé)人表示，可能是手表經(jīng)過嚴(yán)重碰撞或者摔過，才會(huì)出現(xiàn)齒輪問題。這種碰撞可能是在運(yùn)輸過程中，也可能是在使用過程中。不過具體的問題，還需要看到手表之后才能確定。

　　提醒

　　出境購買奢侈品 退換貨或遇麻煩

　　就楊先生購買的手表無法在國內(nèi)退換的問題，記者從業(yè)內(nèi)了解到，由于奢侈品牌也是按照各大區(qū)財(cái)務(wù)考核，所以在國外買的東西，并不能在國內(nèi)享受退換服務(wù)，只能維修。由于手表不是在國內(nèi)購買，國內(nèi)的售后態(tài)度體驗(yàn)也不會(huì)太好。

　　隨著國內(nèi)消費(fèi)者越來越多地認(rèn)識(shí)奢侈品牌以及購買奢侈品牌，每年到國外進(jìn)行采購的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)，加上近幾年隨著奢侈品生產(chǎn)渠道的變化，奢侈品的質(zhì)量也受到了越來越多的國內(nèi)消費(fèi)者的質(zhì)疑。

　　2012年就有京城消費(fèi)者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰帶等各種奢侈品質(zhì)量頻出的情況。加上近兩年奢侈品售后服務(wù)一直被詬病，有業(yè)內(nèi)人士建議，臨近春節(jié)購物季，在國外買奢侈品的讀者要注意了，如果出境購物，出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨是非常麻煩的，所以在選購時(shí)還是應(yīng)該謹(jǐn)慎，千萬別沖動(dòng)。{page_break}

　　3600美元Dior包用三次就斷帶 消費(fèi)者很受傷

　　5月17日成都羅女士向記者投訴，她花3600美元買的Dior包用三次就壞了。這個(gè)Dior包是她去韓國旅游時(shí)，從新羅免稅店買回來的。羅女士質(zhì)疑Dior：“您家的包包是只有遠(yuǎn)觀不便攜帶嗎，不然怎么僅僅背了3次，金屬都會(huì)脫落呢?”

　　背三次就壞掉的Dior包

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電Dior中國官方，對方回復(fù)，已收到羅女士的消息并向Dior總部反映，事情正在解決中，有任何消息都會(huì)及時(shí)通知羅女士，至于損壞原因暫時(shí)還不了解。

　　4月中下旬，羅女士參加了韓國五日游，在此期間，她在導(dǎo)游的指引下在新羅免稅店花3600美元購買了心儀已久的Dior包。由于免稅店里的商品非韓國本土產(chǎn)品，羅女士在登機(jī)回國那天才拿到心愛的Dior包。羅女士表示，由于Dior包價(jià)格昂貴，而且經(jīng)常在單位背也不太好，在5月10日前就背過兩次。

　　5月10日中午，羅女士吃完午飯準(zhǔn)備回公司上班，下樓時(shí)，Dior包突然從肩上滑落，仔細(xì)一看，肩帶的一頭金屬扣脫落。她嘗試著將金屬扣重新安裝回去，可是沒走兩步又?jǐn)嗔?。羅女士直奔成都仁恒置地dior專柜。

　　“專柜sales反復(fù)兩次把金屬扣還原后再很輕松拉出，然后就直接把肩帶給我取下來，說已經(jīng)不能再使用，還幫我把它裝回包里，說怕我弄丟了。sales詢問購買地址后說免稅店購買的東西他們是不負(fù)責(zé)的，讓我自己聯(lián)系免稅店。”羅女士表示。

　　此后，羅女士首先聯(lián)系了新羅免稅店的客服，但對方稱要聯(lián)系大賣場銷售員，讓羅女士等候一兩天。羅女士又聯(lián)系Dior官方客服，但客服稱境外銷售他們不負(fù)責(zé)，只能協(xié)助溝通。

　　“好傷心好傷心，韓國免稅店買的DIOR包包拿回來就爛了，新羅免稅店和迪奧官網(wǎng)一直喊我等咋個(gè)辦?”羅女士都快哭了。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奢侈品價(jià)格高昂，但不能保證其質(zhì)量，令人遺憾。此前“愛瑪仕”包造假風(fēng)波中，連專柜都無法鑒定愛瑪仕包真假，不知是否告訴國人，中國工廠完全有能力生產(chǎn)制造世界一流產(chǎn)品，或者說世界高端產(chǎn)品質(zhì)量也不過如此?不過，這些國際名品的售后服務(wù)還是值得稱贊?？傊?，國人消費(fèi)還是要理性。{page_break}

　　國金商場上演橫幅控訴 Prada陷“質(zhì)量門”

　　Prada“殺手包”，如今在街頭出現(xiàn)的頻率不亞于其他奢侈品牌的當(dāng)紅款，一款因?yàn)殡娪?07而走紅的包袋，將Prada這個(gè)品牌推到了眾人的視線中。在奢侈品行業(yè)整體走“下坡路”的2012年，Prada集團(tuán)卻維持著高速增長的態(tài)勢。然而，在Prada品牌暢銷的同時(shí)，卻暴露出不少問題。

　　網(wǎng)友在國金中心該品牌門店前拉起大幅橫幅試圖維權(quán)

　　3月，據(jù)微博爆料，某網(wǎng)友在上海國金中心商場花了2萬4千元購買一個(gè)Prada包袋，拿回家才發(fā)現(xiàn)包袋底部有3個(gè)洞，事后和商家商討該質(zhì)量問題如何處理，等了5天之后，得到的結(jié)果卻是只換不退。對于商家這樣的處理結(jié)果，網(wǎng)友表示很不滿意。并于1月底到國金中心該品牌門店前拉起大幅橫幅試圖維權(quán)。

　　經(jīng)常購買奢侈品的消費(fèi)者都知道，在購買奢侈品后，會(huì)拿到一張“身份證”，享受“全球聯(lián)保”等相關(guān)售后服務(wù)，至于“退貨”一說，卻幾乎都沒有提及。奢侈品商家的邏輯是：因?yàn)殓姁鄄刨徺I，所以，不存在退貨問題。也許正因如此，“奢侈品不退貨”成了“國際慣例”。

　　和訊網(wǎng)致電12315進(jìn)行相關(guān)問題咨詢，得到的回復(fù)是：“任何商品出現(xiàn)質(zhì)量問題都能受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)，商家不能就自己的規(guī)定作為理由搪塞消者。”

　　另一名昵稱為“多多的美麗世界”的深圳網(wǎng)友，通過微博分享了自己在香港購買Prada的難得“體驗(yàn)”，她說：“香港買的Prada，一次未使用，幾天后打開，竟然就有質(zhì)量問題。經(jīng)協(xié)商在深圳更換，同款包包店內(nèi)連續(xù)兩件同樣的位置出現(xiàn)同樣的問題，店內(nèi)負(fù)責(zé)人竟說都是這樣的。經(jīng)過一小時(shí)的折騰，終于換了其他款式。但又涉及到匯率問題，補(bǔ)了差價(jià)。”

　　正是這樣的“國際慣例”，當(dāng)奢侈品大舉進(jìn)入中國商場時(shí)，就和我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)出現(xiàn)了摩擦，我們的制度是商品存在質(zhì)量問題就可以按照“三包”規(guī)定進(jìn)行退換貨，而奢侈品依然故我，堅(jiān)持決不退貨。當(dāng)遇到保修的質(zhì)量問題時(shí)，奢侈品的規(guī)矩是需要返回產(chǎn)地進(jìn)行維修，費(fèi)時(shí)耗力，這一繁瑣過程讓我們的消費(fèi)者又很不適應(yīng)。

　　翻閱資料發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都有過類似的消費(fèi)經(jīng)歷。更有網(wǎng)友吐槽稱，一線品牌，二線品質(zhì)，PRADA近年來的做工確實(shí)不如以前了。“價(jià)格年年漲，質(zhì)量跟不上。”網(wǎng)友評論。

　　根據(jù)Prada集團(tuán)公布2012年財(cái)報(bào)顯示，全年收益相比2011年上漲29%，歐洲市場的銷量漲幅最大，較2011年增長36%，亞太地區(qū)則上漲33%。在歐美陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)的這幾年，中國大陸地區(qū)的銷量成為拉動(dòng)這些奢侈品牌主要成長空間所在，卻始終未能在售后服務(wù)上給予中國消費(fèi)者足夠的尊重，是這些國外奢侈品的通病。