從阿迪鞋事件。昨天(2日)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在官方微博發(fā)出公告，給予每位消費(fèi)者價(jià)值200元的相關(guān)賠償，并對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店名鞋庫(kù)給予“關(guān)店整頓”的處罰。事情的責(zé)任究竟在哪一方?商家有多少解決問(wèn)題的誠(chéng)意?

　　結(jié)果仍需等待

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨天通過(guò)官方微博發(fā)出公告，對(duì)于一元錢(qián)阿迪鞋事件提出兩點(diǎn)解決意見(jiàn)，一是給予每位消費(fèi)者價(jià)值200元的相關(guān)賠償，二是對(duì)于店中店名鞋庫(kù)給予“關(guān)店整頓”的處罰。記者聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理葉小舟，他說(shuō)公司還在做內(nèi)部協(xié)商，具體結(jié)果仍需等待。

　　葉小舟：我們也在跟進(jìn)這個(gè)事兒，我不知道最終的是什么樣子的。因?yàn)槲覀円苍谧鰞?nèi)部協(xié)商，畢竟剛出來(lái)這事兒，需要有點(diǎn)時(shí)間去消化。讓我們自己能有一個(gè)結(jié)果出來(lái)。

　　這次事件的另一方名鞋庫(kù)也不愿對(duì)媒體過(guò)多表態(tài)，名鞋庫(kù)首席營(yíng)銷(xiāo)官韓步勇：

　　韓步勇：不是我們不能或者不愿意對(duì)媒體說(shuō)，而是說(shuō)確實(shí)這個(gè)階段如果沒(méi)有處理好，很多人認(rèn)為我們會(huì)在炒作，我們說(shuō)的太多就是不負(fù)責(zé)任的事情，重點(diǎn)是把顧客要照顧好。

　　韓步勇告訴記者，名鞋庫(kù)作為一家鞋類網(wǎng)絡(luò)零售商，以前也出現(xiàn)過(guò)商品信息有誤等小紕漏，這次一元錢(qián)阿迪鞋事件是他們出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤。

　　韓步勇：上傳的時(shí)候疏忽了，本來(lái)按理上傳是有人排查過(guò)程的。技術(shù)員上傳也有主管做排查的工作嘛，他看的時(shí)候就是說(shuō)對(duì)數(shù)字不夠敏感啊，就跳過(guò)去了，沒(méi)看清楚。那本來(lái)正常系統(tǒng)也會(huì)提示一元是不合理的，說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題說(shuō)實(shí)話也是可以說(shuō)的，但我們認(rèn)為主要還是人工的問(wèn)題。

　　消費(fèi)者不接受賠償

　　韓步勇說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，當(dāng)即開(kāi)始處理，拿出了補(bǔ)償方案，給消費(fèi)者寄去了“道歉禮包”，一些消費(fèi)者直接拒收包裹。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出的200元商品或禮券的賠償方案，多數(shù)消費(fèi)者也表示不能接受。

　　韓步勇：他們不接受，我們還有第二步的工作。我們希望得到諒解，如果不諒解，我們當(dāng)然還有其他的解決方案。我們正在探討當(dāng)中，這個(gè)要和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行協(xié)商嘛。

　　韓步勇反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一元阿迪鞋事件的處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是主體。

　　韓步勇：因?yàn)檫@個(gè)事情當(dāng)當(dāng)是主體嘛，新聞也好，或者大多數(shù)情況下是以他為主體的。我們更多的是說(shuō)協(xié)助當(dāng)當(dāng)來(lái)做，他們?cè)谇懊孀龊芏嗍虑?，因?yàn)槲覀冎皇撬渲械囊患业曷?。在這個(gè)事情上，我們會(huì)比較謹(jǐn)慎的。

　　“確實(shí)沒(méi)貨”

　　一元阿迪鞋事件發(fā)生后，消費(fèi)者在名鞋庫(kù)官方網(wǎng)站上搜索三葉草阿迪鞋，白色同款的休閑鞋到昨天晚上還有44雙，網(wǎng)上顯示市場(chǎng)價(jià)680元，正在以六八折449元的價(jià)格銷(xiāo)售。消費(fèi)者質(zhì)疑，既然名鞋庫(kù)還有庫(kù)存，為何名鞋庫(kù)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在聲明中一再表態(tài)，無(wú)貨可發(fā)呢?韓步勇這樣回應(yīng)：

　　韓步勇：這款如果是賣(mài)完了，或者這個(gè)價(jià)格我們確實(shí)是沒(méi)有，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒(méi)有什么解釋，任何解釋都是一種掩飾。

　　記者：那這個(gè)鞋到底是有還是沒(méi)有，還是說(shuō)這個(gè)價(jià)格名鞋庫(kù)不能承受，所以就沒(méi)有辦法履行這個(gè)訂單?

　　韓步勇：這是我們信息出錯(cuò)，我們不能一錯(cuò)再錯(cuò)嘛，這個(gè)首先是有問(wèn)題的，首先也確實(shí)是沒(méi)有這么多貨，頂多也就幾雙幾十雙，因?yàn)槲覀兪琴u(mài)庫(kù)存鞋的，我們不是賣(mài)新貨的。

　　至于這次事件究竟面兒有多大，涉及多少消費(fèi)者，韓步勇說(shuō)，現(xiàn)在不方便透露更多的細(xì)節(jié)。

　　韓步勇：顧客應(yīng)該是一百來(lái)個(gè)，大多數(shù)百分之七八十是已經(jīng)達(dá)成共識(shí)了。具體的數(shù)據(jù)現(xiàn)在還不方便透露。

　　名鞋庫(kù)當(dāng)當(dāng)?shù)暌呀?jīng)“關(guān)閉整頓”，韓步勇評(píng)價(jià)這是“正常”的處罰，至于整頓的期限，他說(shuō)沒(méi)有考慮，現(xiàn)在想的只是解決眼前的問(wèn)題，彌補(bǔ)顧客的損失。估計(jì)兩天內(nèi)會(huì)有一個(gè)處理結(jié)果。