目前超過90%的網(wǎng)民在使用電子郵件，其中有超過一半的人每天都在用。許多人花在電子郵件上的時(shí)間甚至比瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間還長。電子郵件是傳統(tǒng)直效營銷在21世紀(jì)的新形態(tài)，有人稱之為電子直效營銷(EDM，Electronic Direct Marketing)。從多層面上說，電子直效營銷是直效營銷人的夢想，因其制作與傳遞成本比傳統(tǒng)直效營銷更低。電子直效營銷幾乎是免費(fèi)的，且寄出后立即送達(dá)(而傳統(tǒng)郵寄信件被稱為“蝸牛信”)。它保留了推銷工具的優(yōu)點(diǎn)，增加了自動(dòng)回復(fù)回路及通過數(shù)字媒體追蹤的可行性。此外，越來越多的移動(dòng)設(shè)備可以使用電子郵件。

　　一、電子郵件營銷的優(yōu)勢分析

　　1.無時(shí)空限制性

　　電子郵件不受時(shí)間和空間的限制,可通過Interne每天24 小時(shí)不間斷地把廣告?zhèn)魉徒o目標(biāo)用戶。只要具有上網(wǎng)條件的目標(biāo)用戶就可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)隨時(shí)閱讀。

　　2.非強(qiáng)迫性

　　營銷電子郵件屬于按需營銷形式,只有你需要才會(huì)有營銷郵件出現(xiàn)在你的郵箱之中,而且這些郵件也不會(huì)象電視廣告那樣強(qiáng)迫你去閱讀他們,你可根據(jù)你自己的需求在任何時(shí)間以任何方式進(jìn)行閱讀。

　　3.交互反饋性

　　對于營銷人員來說至關(guān)重要的事就是反饋。只有通過反饋才能使?fàn)I銷人員知道自己有多少廣告進(jìn)入目標(biāo)客戶群。通過反饋信息制定營銷策略，電子郵件營銷具有很強(qiáng)的人機(jī)交互性。

　　4.強(qiáng)針對性

　　電子郵件營銷的針對性體現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,將恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給恰當(dāng)人群。而且電子郵件營銷系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)δ繕?biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分,使企業(yè)能真正意義上進(jìn)行精細(xì)化營銷。

　　5.營銷費(fèi)用的廉價(jià)性

　　只要在Internet 上申請一個(gè)電子郵箱就可以發(fā)送電子郵件了，無論是資產(chǎn)雄厚的大型企業(yè),還是資產(chǎn)微薄的中小企業(yè),只要能接入Internet 就可以開展電子郵件營銷業(yè)務(wù)。

　　二、電子郵件營銷的劣勢分析

　　1.垃圾郵件的泛濫

　　由于許可電子郵件營銷意識(shí)薄弱、電子郵件地址信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)、產(chǎn)品宣傳的市場定位不準(zhǔn)確等原因,致使許多消費(fèi)者收到太多的無價(jià)值商業(yè)性的電子郵件,給消費(fèi)者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。

　　2.郵件的可信度不足

　　電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個(gè)人只要具有一個(gè)電子郵件帳號(hào)就可以發(fā)布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導(dǎo)致了網(wǎng)上虛假廣告越來越多,假新聞流傳、垃圾信息成災(zāi),從而影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度,降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷效果。

　　3.郵件的反饋有難度

　　盡管從理論上說可以對電子郵件的送達(dá)率、開信率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等給予詳細(xì)跟蹤記錄,但實(shí)際上是做不到的,因?yàn)檫@種測量的基本原理是在HTML 代碼中加入一段跟蹤代碼,但這些代碼往往被屏蔽,而對于純文本格式的電子郵件,根本無法進(jìn)行跟蹤。

　　三、電子郵件營銷的劣勢分析

　　1.垃圾郵件的泛濫

　　由于許可電子郵件營銷意識(shí)薄弱、電子郵件地址信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)、產(chǎn)品宣傳的市場定位不準(zhǔn)確等原因,致使許多消費(fèi)者收到太多的無價(jià)值商業(yè)性的電子郵件,給消費(fèi)者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。

　　2.郵件的可信度不足

　　電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個(gè)人只要具有一個(gè)電子郵件帳號(hào)就可以發(fā)布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導(dǎo)致了網(wǎng)上虛假廣告越來越多,假新聞流傳、垃圾信息成災(zāi),從而影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度,降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷效果。

　　3.郵件的反饋有難度

　　盡管從理論上說可以對電子郵件的送達(dá)率、開信率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等給予詳細(xì)跟蹤記錄,但實(shí)際上是做不到的,因?yàn)檫@種測量的基本原理是在HTML 代碼中加入一段跟蹤代碼,但這些代碼往往被屏蔽,而對于純文本格式的電子郵件,根本無法進(jìn)行跟蹤。

　　四、電子郵件營銷策略探究

　　1.擁有潛在客戶的郵件地址資源

　　企業(yè)通過購買或者是自己收集等多種渠道建立了電子郵件地址數(shù)據(jù)庫后，應(yīng)及時(shí)去除無效的、失效的和重復(fù)的郵件地址，并且檢測郵件地址的所有者跟自己業(yè)務(wù)的相關(guān)性，及時(shí)去除不相關(guān)客戶。以保證客戶的Email地址資源是有效性強(qiáng)、重復(fù)率低、相關(guān)客戶率高的資源,避免無目標(biāo)投遞成為垃圾郵件。

　　2.培養(yǎng)專業(yè)營銷人員

　　企業(yè)營銷人員專業(yè)化是指企業(yè)自行開展具有專業(yè)水平的電子郵件營銷，需要一批具備專業(yè)知識(shí)的營銷人員，充分和恰當(dāng)?shù)乩糜脩糍Y料進(jìn)行營銷。專業(yè)的營銷人員能很容易地編輯客戶在他們網(wǎng)站上各種行為的信息，如他們正在瀏覽哪個(gè)頁面，他們尋找了哪些商品以及他們對哪些商品尋找的次數(shù)更多等，然后通過確定客戶行為模型迅速提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)使其獲得附加價(jià)值。

　　3.郵件內(nèi)容的設(shè)置

　　郵件格式正確、簡潔、排列有序.雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封用于商業(yè)活動(dòng)的信件，至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件整體看起來簡單明了，圖文排列得體。

　　4.郵件主題

　　當(dāng)用戶收到郵件時(shí)，第一眼看到的就是郵件的主題。所以一封有效的郵件，必定有一個(gè)吸引人眼球且有效的主題。郵件主題應(yīng)體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華，可將內(nèi)容主旨濃縮為關(guān)鍵詞語所組成的一句話，再適當(dāng)?shù)挠眯┰~語進(jìn)行潤色。一般來說，合適的電子郵件主題應(yīng)保持在8-20個(gè)漢字范圍內(nèi)。

　　5.吸引客戶的郵件內(nèi)容

　　郵件宣傳不同于報(bào)紙雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能彰顯企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡潔，最好帶有圖片可以從視覺上刺激用戶。通常用戶接受到的陌生郵件一般不會(huì)瀏覽過長時(shí)間，在看郵件的時(shí)候多是走馬觀花，所以需用最簡單的內(nèi)容表達(dá)出訴求點(diǎn)，充分吸引客戶的興趣，如有必要可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接(URL)收件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容。否則，內(nèi)容再多也沒有價(jià)值。另一份方面，電子郵件空間容量過大，用戶接收也容易出現(xiàn)問題。

　　6.投遞的一些技巧

　　一般來說，周一不適合發(fā)郵件。因?yàn)橥ǔＶ芤豢蛻舻泥]箱會(huì)充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件，這時(shí)候客戶在處理郵件時(shí)就沒那么認(rèn)真，可能只是隨便看一眼就刪除了。而在一天中，午飯時(shí)間左右發(fā)送郵件反饋是最強(qiáng)烈的。不要向同一個(gè)郵件地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對方直接或者間接的拒絕接受mail的時(shí)候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重客戶。

　　綜合上述，在傳播媒介越來越發(fā)達(dá)的今天，只要合理地利用和開發(fā)客戶資料、科學(xué)運(yùn)用電子郵件營銷，使其有效地發(fā)揮最大潛能，電子郵件營銷便可成為企業(yè)的營銷、廣告、CRM的有利武器。