銷售，沒有大家想象中的那么容易，很多方面都要學(xué)習(xí)，從店面的設(shè)計(jì)、裝飾都會(huì)直接影響顧客對(duì)鞋服的品、質(zhì)量的評(píng)價(jià)，所以我們先要學(xué)會(huì)裝飾、擺設(shè)，室內(nèi)要保持清潔、清新，櫥窗擺設(shè)、排列整齊、恰當(dāng)，鞋服顏色搭配要符合季節(jié)，整個(gè)店面要給人一種寬敞、明亮的感覺，這樣自然能吸引顧客的眼睛，進(jìn)而進(jìn)入店內(nèi)觀覽、選購(gòu)，同時(shí)鞋服顏色搭配也可以看出這家店的品味，體現(xiàn)品牌鞋服的風(fēng)格。

　　顧客，就是上帝!這是我們的宗旨。很多顧客的意見，看法都不同，我們必須重視而且改善。對(duì)于顧客自己需要用平常心對(duì)待，根據(jù)顧客的需要以及季節(jié)的不同，我們應(yīng)該給予顧客一些服裝上搭配的建議，由此可以看出導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)程度。

　　微笑，是我們必備的一個(gè)條件，顧客的購(gòu)買情緒一般決定于我們的服務(wù)態(tài)度，想要顧客帶著愉悅的心情選購(gòu)，我們就要用自己的微笑溫暖顧客，使顧客心情愉悅。因?yàn)檫@有利于我們介紹我們的服裝，我們要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客身高，體型去為顧客挑選衣服，真誠(chéng)地為顧客詳細(xì)地說明衣服的優(yōu)級(jí)缺點(diǎn)。

　　當(dāng)顧客遇到穿的適合又喜歡的衣服而在猶豫買不買時(shí)，我們就真誠(chéng)地為她們提供意見。這樣，顧客就算不買也能給她們一個(gè)好的印象。能讓顧客帶著豐富的衣飾滿意地笑著離開，我們就成功的保留了顧客好的印象，自然能爭(zhēng)取到她們?cè)俅喂馀R的可能或者更多的顧客。所以，服務(wù)態(tài)度很重要。

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　　記得導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的時(shí)候，導(dǎo)師著重的要點(diǎn)講解的是如何處理導(dǎo)購(gòu)與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時(shí)候存在一些情況，有下面三種情況：

　　第一種情況是：主動(dòng)問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營(yíng)業(yè)員：“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。

　　第二種情況是：由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問話。

　　第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時(shí)機(jī)問話。

　　當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來到柜臺(tái)前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃?dòng)。如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺(tái)前來了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“小姐，把這件衣服拿過來我看看?！睜I(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話，可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)業(yè)員向顧客問話不能死盯住“小姐，您買什么?”“先生，您要什么”不放。