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服裝店鋪經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)則解讀

2014/12/6 18:55:00 來源: 評(píng)論(0)44

服裝店鋪經(jīng)營(yíng)技巧

  消費(fèi)者逛街有兩種行走路線,一種是帶著目光走路,另一種是有目的的走路。

  對(duì)于第一種,主要是對(duì)櫥窗、流水臺(tái)進(jìn)行應(yīng)季、應(yīng)時(shí)的陳列和布置,對(duì)店面燈光和色彩搭配進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。櫥窗和流水臺(tái)的陳列和布置,分為兩類,一類是根據(jù)不同季節(jié),配合產(chǎn)品上下市計(jì)劃進(jìn)行大色塊的主題布置和陳列;另一類是當(dāng)天的溫度管理,根據(jù)當(dāng)天的氣溫變化,調(diào)整櫥窗和流水臺(tái)的產(chǎn)品陳列,如皮具專賣店,在天冷或下雨時(shí),陳列咖啡色、深色或暖色的產(chǎn)品;熱天時(shí),陳列淡雅、清爽色的產(chǎn)品(注:流水臺(tái)指進(jìn)門的第一個(gè)中島)。

  第二種則是通過異業(yè)合作、增值服務(wù)等營(yíng)銷手段來吸引消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)店。如前面所說的興苑路沃爾瑪紅谷店免費(fèi)投籃機(jī)的案例,除紅谷VIP會(huì)員外,當(dāng)天沃爾瑪購(gòu)物的顧客憑小票進(jìn)店領(lǐng)取三個(gè)投籃游戲幣即可免費(fèi)參加投籃游戲,有效提升店鋪進(jìn)店量;同時(shí)該店還提供了代繳水電煤氣費(fèi)、公交卡充值等增值服務(wù),有效提高了店鋪的進(jìn)店量。

  不同的消費(fèi)者有不同的性格、情緒和習(xí)慣,但無論是哪種類型,消費(fèi)者進(jìn)店后進(jìn)行產(chǎn)品試用主要取決于兩點(diǎn),一是產(chǎn)品,二是店員的服務(wù)。所以提升試穿率的要點(diǎn)是根據(jù)消費(fèi)者特征合理陳列和規(guī)范員工服務(wù)技巧。

  消費(fèi)者進(jìn)店后的行走路線受店內(nèi)空間、光源和色彩的影響,大部份的情況下會(huì)先注意流水臺(tái),然后是向右行走,注意右側(cè)的產(chǎn)品。流水臺(tái)上陳列產(chǎn)品的價(jià)格和款式要適合當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)消費(fèi)者的需求,如超市密集區(qū)陳列中低端價(jià)位的新款或暢銷款,消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)閱杻r(jià)高猜測(cè)整店產(chǎn)品價(jià)格都高不能支撐消費(fèi)而直接離店;高檔百貨商場(chǎng)區(qū)陳列中高端價(jià)位的新款和概念款,消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榭钍酱蟊姸x店……從而將消費(fèi)者留下來,提高駐店時(shí)間。

  同時(shí)要規(guī)范員工服務(wù)技巧,用引導(dǎo)性的流程和話術(shù),幫助顧客進(jìn)行試用。如顧客站在皮帶柜前,不要問有沒有喜歡的款(顧客有兩種選擇,一種是有,一種是沒有,只有50%的概率做選擇),要根據(jù)顧客穿著,問喜歡自動(dòng)扣,還是針扣(顧客穿正裝商務(wù)裝推薦自動(dòng)扣、板扣;穿牛仔推薦針扣或板扣),提高顧客的試用概率。

責(zé)任編輯:金媛媛
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