上了年紀(jì)的顧客不僅會(huì)為自己購物，還會(huì)給兒子，孫子買東西，是顧客中的寶貝。如果你覺得對(duì)同齡顧客總會(huì)有點(diǎn)辦法，但是對(duì)老年顧客的接待就不是很擅長的話，就一定要借此完全掌握照顧及應(yīng)對(duì)老顧客的方式和方法。

　　老年顧客的購物經(jīng)驗(yàn)往往十分豐富?！俺缘柠}也許比你吃的飯還要多”，當(dāng)然也夾雜著買過很多東西，成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是一筐一筐的。所以，他們對(duì)商品的挑選比較嚴(yán)格，只買自己喜歡的東西，而且，他們的時(shí)間相當(dāng)寬裕，可以多次踩點(diǎn)再?zèng)Q定買什么。特別是在商場不是很擁擠的上午來買東西的，大多是有踩點(diǎn)的目的的。

　　老年顧客的動(dòng)作節(jié)奏很慢，要注意不急不躁，合上慢性子顧客的節(jié)奏。試穿的時(shí)候，老年顧客通常對(duì)脫衣服很反感，嫌麻煩。而且，隨身攜帶的東西也會(huì)礙手礙腳，不能慢慢的挑選。

　　這時(shí)，首先要請(qǐng)顧客把手中的物品放下，如果有一個(gè)可以坐下的空間，就請(qǐng)他休息一下，最好的是在試穿的時(shí)候，準(zhǔn)備幾套差不多的衣服放在旁邊。接待的時(shí)候必須注意的是語言，要使用敬語，用對(duì)上司和長輩的尊敬的態(tài)度來說話，以贏得老年顧客的信賴。

　　無論年齡大小，顧客的愛好都是多種多樣的，只是因?yàn)榭瓷先ダ蠎B(tài)龍鐘或者只是因?yàn)槟晔乱迅呔鸵詾槿思也粫?huì)喜歡某種商品，那是大錯(cuò)特錯(cuò)。因?yàn)?，他們有時(shí)會(huì)買一些不是自己用的東西，或者買一些禮物。何況還有一些老年人專門喜歡鮮艷的色彩，不管多昂貴在所不惜。

　　因而，對(duì)這種顧客一定要耐心詢問，直到徹底理解其意圖。有時(shí)，老年人會(huì)反復(fù)詢問同一個(gè)問題。這時(shí)，也不要面露不悅之色，要簡單易懂的給予回答。

　　老年顧客在給孫子或者年輕人買禮物的時(shí)候，年輕的店員的意見將發(fā)揮很大的作用，他們很希望得到年輕人的建議。