對(duì)于服裝門店來(lái)說(shuō)，店里的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客。而在一個(gè)店開業(yè)初期，可能新顧客所占的比例會(huì)偏大，而到了后期，老顧客占的比例就會(huì)增大，有些甚至可以達(dá)到70%以上。

　　而一個(gè)品牌服裝店鋪的經(jīng)營(yíng)，少不了老顧客的支持和新顧客的信任，在現(xiàn)在這個(gè)發(fā)展迅速的時(shí)代里老顧客是店鋪的根本，新顧客也不容忽視。有效地維護(hù)老顧客是必不可少的，而新顧客在店里購(gòu)買幾次商品后也就成為了老顧客。

　　首先，維護(hù)老顧客可使店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。留住老顧客比新顧客甚至比市場(chǎng)占有率都重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明：留住老顧客比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的效益奉獻(xiàn)要大得多。

　　其次，維護(hù)老顧客會(huì)大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老顧客的推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買意向的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時(shí)發(fā)揮著其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的宣傳要更加為購(gòu)買者相信。這就是典型的“口碑營(yíng)銷”?？诒?yīng)在于：1個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向。

　　最后，維護(hù)老顧客還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一個(gè)新顧客的投入是鞏固一個(gè)老顧客的5—9倍。在許多情況下，即使?fàn)幦〉揭粋€(gè)新顧客，也經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才有可能發(fā)生消費(fèi)行為。，因此，確保老顧客的再次消費(fèi)是降低銷售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。

　　商家想要提升店鋪業(yè)績(jī)，很重要的一個(gè)方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說(shuō)到底就是做好對(duì)老顧客的服務(wù)。

　　當(dāng)顧客關(guān)系能處理到上邊案例中這個(gè)店長(zhǎng)的份上的時(shí)候，還有做不好的服務(wù)嗎?還有提不上去的業(yè)績(jī)嗎?”

　　一些維護(hù)老顧客的方式：

　　·促銷不忘老客戶。

　　·以舊換新活動(dòng)。

　　·老用戶聯(lián)誼會(huì)。

　　·老客戶積分卡。

　　總之，維護(hù)老客戶的方式有很多種，可以根據(jù)上述的方式方法結(jié)合運(yùn)用并進(jìn)行創(chuàng)新。

　　讓老顧客帶來(lái)新顧客

　　·找機(jī)會(huì)常和顧客拉家常，不要一心只想做他的生意。

　　·給予老顧客特別的優(yōu)惠，讓老顧客感受到你們的重視。

　　·給予老顧客特別的關(guān)心，讓老顧客被你們的言行而感動(dòng)。

　　·鼓勵(lì)并邀請(qǐng)老顧客介紹新顧客上門。

　　老顧客如果帶新客人上門時(shí)，服裝品牌店家應(yīng)該適時(shí)地給老顧客提供特別的服務(wù)和優(yōu)惠，讓老顧客在朋友面前顯得特別有面子，這樣也就讓這些老顧客愿意持續(xù)地帶新顧客上門。