關(guān)注中小企業(yè)管理十余年來，我和團(tuán)隊(duì)在400多家企業(yè)一線探索，幫助它們解決實(shí)際問題。根據(jù)多年觀察，我認(rèn)為當(dāng)今中國中小企業(yè)大致可以分為三種類型。

　　無序型

　　無序型企業(yè)好比自由市場，員工之間、上下工序之間結(jié)構(gòu)關(guān)系松散，生產(chǎn)過程不被嚴(yán)格管控，異常頻發(fā)，產(chǎn)品流到最后工序經(jīng)常出現(xiàn)不配套的現(xiàn)象。目前很多中小企業(yè)就處在這樣的狀態(tài)。企業(yè)無序而又要保持運(yùn)作，就需要很高的存量，所以無序型企業(yè)的材料倉、半成品倉、成品倉甚至車間都堆滿了東西，以此來滿足彼此的銜接。

　　有序型

　　有序型企業(yè)是指那些管理非常完善的成熟企業(yè)，如同一個交響樂團(tuán)，指揮揮舞指揮棒，小提琴、大提琴、大號、小號等各自對著樂譜井然有序地發(fā)出自己的聲音，這是無數(shù)中小企業(yè)老板的夢。他們希望自己的企業(yè)能像一個交響樂團(tuán)，于是引入懂工廠管理的專家來訓(xùn)練員工。專家為企業(yè)做出流程文件，相當(dāng)于給了員工對著演奏的樂譜。然而很多時候，這一切做完之后，老板期待的交響樂并沒有演奏出來。原因在于，人們不按樂譜演奏，也不遵從指揮，還是像農(nóng)貿(mào)市場的小商販一樣，自己有什么就吆喝什么，想怎么吆喝就怎么吆喝。老板強(qiáng)化獎罰，結(jié)果卻是人員離去，樂團(tuán)面臨解體。于是只能放棄，企業(yè)又回到無序的“農(nóng)貿(mào)市場”狀態(tài)。

　　像個樂團(tuán)固然很好，但這種理想的情境適用于中小企業(yè)嗎?剛洗腳上岸的一群人，能穿著燕尾服在音樂廳里裝斯文嗎?

　　中間型

　　中間型企業(yè)更像一支球隊(duì)。球賽有規(guī)則，但并不死板，球隊(duì)教練從不嚴(yán)格要求球員一定要走什么路線、要做什么動作、要在什么時間跑到什么位置。他們只會告訴球員，“對方跑這邊，你就跑那邊，一定要拉開空檔”、“要盯死某人”、“要把球快速傳給誰”。這樣交代的核心思想是：注意別人的位置和狀態(tài)，相應(yīng)調(diào)整自己。

　　有經(jīng)驗(yàn)的球員也很明白，在球場上沒有死板的動作和路線，一切都必須根據(jù)當(dāng)時的全場狀況，快速反應(yīng)、調(diào)整。不像交響樂演奏會，大家都有樂譜，能準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)做準(zhǔn)確動作，一切都在預(yù)期之中。球賽表面上看起來無序，但實(shí)際又很有序。在很多人心目中，世界杯遠(yuǎn)比奧運(yùn)會好看，就是因?yàn)樗枰總€球員在現(xiàn)場審時度勢，彼此默契配合，與對手相互制衡。而這一切都需要動態(tài)地、在極短的時間內(nèi)做出快速反應(yīng)，就像熱力學(xué)系統(tǒng)內(nèi)不斷變化的任一點(diǎn)的熱力狀態(tài)，處于不穩(wěn)定階段。{page_break}

　　如何打出漂亮的球賽

　　中小企業(yè)的生產(chǎn)活動過程極端不穩(wěn)定。以球賽作比，其普遍現(xiàn)狀是沒人知道“球”在哪里，但大家都在球場上拼命跑。在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)是，老板罵管理層，管理層罵車間，車間班長就去罵工人;背后工人罵班長，管理人員湊到一起罵老板。

　　海爾可以按照交響樂團(tuán)的做法進(jìn)行管理，ERP在4分鐘之內(nèi)將訂單分解，形成工作指令，各部門各崗位員工按照指令分頭行動，訂單是指揮，流程、制度是樂譜。因?yàn)榉€(wěn)態(tài)企業(yè)的采購周期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)要素都相對穩(wěn)定，可以標(biāo)準(zhǔn)化，其生產(chǎn)管理是和已知條件打交道。而非穩(wěn)態(tài)企業(yè)的生產(chǎn)管理則更多地是和未知條件打交道，因?yàn)椴恢牢锪夏芊窦皶r到達(dá)、設(shè)備會出什么問題，甚至客戶的訂單交期都可能隨時變更。

　　那么，非穩(wěn)態(tài)企業(yè)該如何做呢?

　　首先，明確任務(wù)，盯住“球” “球”，就是訂單以及由訂單分解出來的任務(wù)。管理者要天天盯著訂單和任務(wù)：做到哪里了?還剩多少?什么時間能交下去?上道工序什么時間能完成?尾數(shù)什么時候清完?老板和管理層必須常常反問自己：注意力都盯在“球”上了嗎?要真正把注意力聚焦在訂單上—打球要看球。這要求企業(yè)必須樹立全員做事的思想，先管事后管人，確保人人都能找到自己的“球”，通過訂單分解，讓每個人每天都有明確的任務(wù)。

　　其次，“球員”之間橫向制約 球賽中并不是每個球員的作用都是進(jìn)球，客觀上也不是每個球員都在進(jìn)球。球員在場上另一個重要的作用是配合隊(duì)友牽制對手。個人英雄主義對于任何一支球隊(duì)都非常有害。

　　所以，企業(yè)不要過分依賴領(lǐng)導(dǎo)或某些特殊人物，要懂得發(fā)揮職能部門的作用，發(fā)揮各崗位之間的橫向控制作用，靠計(jì)劃部門而不是由老總或廠長控制生產(chǎn)部門和采購部門，靠下道工序控制上道工序，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，而不是靠品管查看工序?？傊嗷ブ萍s能讓大家都來做管理，人人都管事，效果大不同。

　　再次，實(shí)現(xiàn)無序和有序的統(tǒng)一 球賽是無序和有序的統(tǒng)一，這種統(tǒng)一如何實(shí)現(xiàn)?觀察籃球場上拿球的球員如何行事就明白了。球員手里拍著球，眼睛掃視他人，看哪里有空位、關(guān)鍵人物在哪里，然后在瞬間做出判斷：是繼續(xù)帶球還是立馬傳球?球該傳給誰?

　　計(jì)劃部門做排查和球員相似，手里拿著訂單或計(jì)劃進(jìn)行全面排查。通過滾動排查及時發(fā)現(xiàn)問題，做出快速響應(yīng)：物料到哪個工序了?訂單到哪里了?產(chǎn)能情況怎么樣?在看似無序的狀態(tài)中，做出準(zhǔn)確的調(diào)整和判斷，形成有序，達(dá)到“進(jìn)球”的目的。