爭做第一

　　賀新有著北方男孩特有的沉穩(wěn)和爽朗性格。透亮，清新的感覺，如同雨后的藍(lán)天。

　　和許多80后一樣，他喜歡挑戰(zhàn)，追求新鮮感。勤奮、踏實(shí)，心存感恩。他有自己的夢想，更有為夢想不斷追尋的勇氣和決心。

　　1997年，賀新大學(xué)畢業(yè)，喜歡銷售工作的他，如愿以償被分配到商場工作。“覺得這個(gè)行業(yè)比較有意思，有新鮮感。每天都能接觸一些不認(rèn)識(shí)的，不同角色的人，可以最先了解社會(huì)，感覺很有挑戰(zhàn)，比較充實(shí)。”

　　正是這第一份商場工作，奠定了賀新對(duì)銷售的熱愛，營銷專業(yè)出身的他，更加確定了將來的方向。

　　2001年，帶著年輕人特有的朝氣和熱情，賀新來到白領(lǐng)。新的人生將在此出發(fā)，新的挑戰(zhàn)即將開始。賀新對(duì)此已成竹在胸，因?yàn)樗焐筒慌绿魬?zhàn)和困難。他相信沒有什么能夠難倒他。

　　“來白領(lǐng)的時(shí)候我20歲，對(duì)自己特別有自信，什么都敢嘗試，因?yàn)槲易哉J(rèn)為是一個(gè)比較能吃苦的人。”帶著初生牛犢不怕虎的精神，賀新的銷售夢想從白領(lǐng)起航了。

　　他對(duì)自己說，一定不要辜負(fù)這份工作，更不要辜負(fù)自己。只要心里有志向，生活一定是美好的，所有困難都是可以克服的。

　　記得剛來白領(lǐng)雙安店實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)殡x家特別遠(yuǎn)，他每天都要天不亮就起床，晚上很晚才到家。每天路上往返四個(gè)小時(shí)。但是他從來沒有遲到過。對(duì)于這個(gè)剛?cè)胄械哪贻p小伙，興奮和放手一搏的迫切感已經(jīng)超越了一切。

　　幸運(yùn)總是偏愛有準(zhǔn)備的人。因?yàn)樵诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色，加之在銷售方面特有的天賦。實(shí)習(xí)期一過，賀新就被幸運(yùn)地調(diào)到有著白領(lǐng)第一店之稱的白領(lǐng)燕莎友誼店。據(jù)說能來這個(gè)店的人都必須是白領(lǐng)董事長親自點(diǎn)名的，業(yè)務(wù)和各方面都必須是非常優(yōu)秀的，至少是被公司所有人認(rèn)可的。

　　“其實(shí)我來燕莎店的時(shí)候，壓力特別大。因?yàn)檫@個(gè)店不是所有人都能來的。感覺店里的人能力都很強(qiáng)，我專業(yè)上的知識(shí)，銷售方面的技巧都比他們差很多，那時(shí)候我們都有業(yè)績考核，如果業(yè)績落后，就會(huì)被淘汰。”賀新感慨地說。

　　第一天來燕莎店的情形，賀新一輩子都忘不了。因?yàn)榫褪窃谀且豢蹋麨樽约涸O(shè)定了第一個(gè)目標(biāo)和高點(diǎn)，也就是在那一刻，賀新向高峰的攀登之旅啟程了。

　　“在店里有一個(gè)專門的電話本，名字都是從上往下排的，第一個(gè)名字是店長，我的名字是最后，共九個(gè)人，我排第九。當(dāng)時(shí)我就想，我一定把我的名字寫在第一行的位置。因?yàn)閷懺诘谝恍?，就說明你是這個(gè)店的第一。”賀新說這是他來白領(lǐng)立下的第一個(gè)目標(biāo)。

　　因?yàn)檫@樣的想法一直在心里，賀新一直都是朝著這個(gè)目標(biāo)去要求自己的。一直到今天，他都是這樣做的。

　　為了實(shí)現(xiàn)讓自己做第一的目標(biāo)，賀新每一天都給自己制定任務(wù)。主動(dòng)跟老員工請教，多找機(jī)會(huì)和他們交流，遇到不懂的地方就去問清楚。每天還準(zhǔn)備一個(gè)專門記錄的小本子，看到別人好的地方就記下來學(xué)習(xí)。

　　為了能夠更好地服務(wù)高端顧客，也為了不斷擴(kuò)充和更新各方面知識(shí)。賀新利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了紅酒品鑒、雪茄品鑒、名表鑒賞、珠寶識(shí)別以及電影音樂藝術(shù)等方方面面能為顧客提供參考的各類課程，真正的使自己成為了一位營銷專家。

　　“因?yàn)閬硌嗌念櫩投际潜容^高檔的，可能還有朋友陪同，他們有的或者對(duì)汽車感興趣或者喜歡談?wù)撌直磉@個(gè)話題，這時(shí)候你多了解一些東西，就會(huì)很愉快地和他們交流，這也顯示出你這個(gè)品牌的檔次和層次。”

　　他說和顧客聊天，不要總想著銷售，要讓顧客第一時(shí)間了解品牌，讓他們知道什么樣的產(chǎn)品是最適合他們的。“比如，別人可能拿出十分鐘的時(shí)間服務(wù)，那我可能就多拿出20分鐘時(shí)間，與顧客聊天，了解顧客的真實(shí)想法。所以，很多顧客下次再來的時(shí)候，還找我。老顧客積累越來越多，銷售業(yè)績也就越來越好了。”

　　向下一個(gè)最高點(diǎn)沖刺

　　2003年2月17日，賀新記得很清楚。他和往常一樣站在店里迎接顧客。一個(gè)看起來很普通的中年婦女來到店里，轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，試了試衣服，看起來好像沒有要買的意思。賀新和對(duì)待其他顧客一樣熱情地接待了她。賀新心里知道，雖然顧客有時(shí)候看上去很普通，但是一定不要產(chǎn)生輕視心里，既然來到店里，就一定好好招待。

　　“不僅要推薦適合顧客的產(chǎn)品，還要讓顧客覺得你的服務(wù)對(duì)得起這件產(chǎn)品，有時(shí)候，顧客來這樣一個(gè)高檔的地方，可能也在享受一種體驗(yàn)的感覺，他可能不缺衣服，只是享受這樣的過程，一定要讓顧客滿意。”賀新說。

　　在試了幾件衣服后，顧客最終決定把一件店里最貴的衣服買走。一件48萬元的大單就此誕生了!“當(dāng)時(shí)給我的沖擊力太大了。非常震撼。而且是我獨(dú)立完成的，不一樣的感受簡直難以言說。”

　　從賀新興奮的表情可以看出，這件48萬的大單對(duì)他的震撼是無法形容的，至今想起來，他仍記憶深刻。“2003年的時(shí)候，不像現(xiàn)在這樣，那時(shí)候錢沒有貶值，48萬是一個(gè)不小的數(shù)字。這樣的大單簡直難以想象。有人說我把一件衣服賣出了一輛車的價(jià)錢。”賀新激動(dòng)地說。

　　當(dāng)問到他最想分享的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他只用了一句話總結(jié)這一經(jīng)典案例：“我只是為顧客提供了適合她的產(chǎn)品，讓她在快樂體驗(yàn)中感受到了品牌和產(chǎn)品帶給她的幸福。”

　　有時(shí)候成功就是這樣，意料之外，卻情理之中。這次銷售的成功，對(duì)賀新的影響是深遠(yuǎn)的，他從此成為了中國服裝史上一個(gè)值得記錄的人物。對(duì)于他來說，這絕對(duì)是一個(gè)高點(diǎn)。但賀新并不滿足于此，而是從這里起步，憑著對(duì)銷售的理解和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持，一次次沖刺著下一個(gè)最高點(diǎn)。

　　2005年7月，賀新成為了白領(lǐng)中國第一店的店長。激動(dòng)欣喜之余，賀新覺得身上的擔(dān)子更重了。“升任為店長，非常有成就感，但是隨之而來的更多的是壓力和責(zé)任。當(dāng)時(shí)苗總給我談話的時(shí)候，就說不管什么事情，作為店長，要扛得住，很多之前沒有想到的事情要自己去處理。”

　　賀新告訴自己，必須做到最好。因?yàn)樗前最I(lǐng)第一店的店長。這里的每一個(gè)銷售案例、每一次營銷方案、每一件新產(chǎn)品的信息反饋、每次產(chǎn)品的陳列調(diào)整都將成為公司營銷決策的重要參考。

　　擔(dān)任店長以來，賀新努力保持燕莎店原有風(fēng)格，同時(shí)不斷加入自己的特色。在一次次用心和拼搏過后，賀新的團(tuán)隊(duì)書寫和刷新了白領(lǐng)史上一個(gè)又一個(gè)的銷售奇跡。

　　2005年12月，賀新帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了單日銷售100萬的銷售業(yè)績，2010年，其團(tuán)隊(duì)刷新了3000萬的年度銷售額，2008-2011年銷售增長高于15%，保持了白領(lǐng)燕莎店持續(xù)十五年全中國白領(lǐng)店銷售第一，2011年1月更創(chuàng)造了單月銷售額615萬的奇跡。

　　這個(gè)數(shù)字是在店鋪和商場沒有任何促銷活動(dòng)的情況下創(chuàng)造的，是一個(gè)完完全全真實(shí)的數(shù)字。這在零售業(yè)紛紛仰仗促銷和活動(dòng)來“制造”泡沫的年代，絕對(duì)可以用奇跡來形容。

　　談及615萬的銷售，賀新至今很亢奮。他回憶說2011年的第一天，他就給店里設(shè)定了一月份的目標(biāo)：銷售額至少在500萬。500萬在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是白領(lǐng)單月銷售史上最高。

　　賀新從心底里相信，500萬對(duì)他們團(tuán)隊(duì)來說，絕對(duì)有能力完成。“這是我的目標(biāo)。雖然大環(huán)境不是很好，但是你在心里上一定要相信你可以完成。這是心里作用，事在人為，要敢于去想。”

　　沒想到，不到五天，賀新的團(tuán)隊(duì)就取得了615萬的成績。回憶起這次成功，賀新說主要?dú)w功于白領(lǐng)品牌的實(shí)力和影響力，其實(shí)如果員工更積極些，可能比這個(gè)數(shù)字還要大。“因?yàn)榘最I(lǐng)的品牌效應(yīng)已經(jīng)到了一個(gè)高點(diǎn)，只要大家齊心合力，創(chuàng)造奇跡絕對(duì)可以。”賀新仍自信堅(jiān)定。

　　賀新說，當(dāng)時(shí)的成就感和獲得成功后的幸福感成了他最大的動(dòng)力。“這個(gè)是你創(chuàng)造的一個(gè)高點(diǎn)，他會(huì)為企業(yè)留下印記，會(huì)讓企業(yè)記住你，更會(huì)一直激勵(lì)你再去突破。”

　　以身作則的標(biāo)兵

　　“每個(gè)人都可以是最好的，要尋找生活的意義。我的想法很簡單，就是想做些讓人記住的事，這樣以后回憶起來也不會(huì)是平淡和毫無印象的。”

　　成功總是青睞那些志向高遠(yuǎn)的人，不管他是否普通。賀新就是這樣的平凡人，他的成功，并非偶然。

　　作為白領(lǐng)第一店的店長，賀新所創(chuàng)造的遠(yuǎn)不止是打破銷售記錄那么簡單。他還擔(dān)負(fù)培養(yǎng)店鋪員工，為北京店、營銷中心的外埠銷售經(jīng)理輸送人才的任務(wù)。

　　“他是一個(gè)盡職盡責(zé)的人，不管大小事都沖在前頭?？偸堑谝粋€(gè)完成工作，各方面都是最好的。”同事李力這樣說。在同事們的眼里，賀新工作上一絲不茍，對(duì)待員工也和朋友一樣。從來沒有店長的架子。

　　比如，每年換季的時(shí)候，店里面有很多陳列等都要重新更換，店長的職責(zé)就是把任務(wù)分配下去，告訴大家貨區(qū)如何調(diào)整，讓員工分頭去做就可以了?？墒琴R新總是親自去做，不管多么小的事情。

　　“大家一看店長這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，也都非常自覺的完成工作。店長都這樣了，我們更不應(yīng)該落后。”李力說，有些事情可能店長只需檢查一個(gè)結(jié)果就可以了，但是賀新總是每個(gè)過程都細(xì)致認(rèn)真的過目。“賀新就是我們店的標(biāo)桿兒，我們都很佩服他。”

　　而在賀新看來，這樣做是必須的。他希望自己能夠做的很好，這樣就可以讓員工做到更好，從而協(xié)調(diào)整個(gè)店的工作。

　　“我從來不以店長的身份要求員工，大家都是哥們，遇到事情多聊，多溝通。以朋友身份完成的工作可能比以手下身份完成的工作更好，因?yàn)槔锩嬗辛烁星榈某煞帧?rdquo;談及如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，賀新這樣說。

　　精準(zhǔn)的配送、藝術(shù)的陳列、具有商業(yè)敏感度的銷售組織管理、運(yùn)營高效并富有團(tuán)隊(duì)建設(shè)是賀新對(duì)每位員工最基本的要求，而這些，賀新都做到了。

　　在領(lǐng)導(dǎo)鄭宏彬的眼里，賀新是一位非常優(yōu)秀的店長。他責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。“白領(lǐng)燕莎店是全國最重要的店，之所以選擇讓他擔(dān)任店長，就是因?yàn)樗凶銐虻哪芰偃巍ＹR新在公司起到了很好的帶頭執(zhí)行并完成工作的作用。”

　　賀新只是白領(lǐng)店長中的一員，他沒有做過什么驚天動(dòng)地的大事，他只是用自己微薄之力做出了一點(diǎn)成績，正是這點(diǎn)成績感染和鼓舞著每一個(gè)人。

　　“我們看到的是一位一線的銷售英雄”，有人曾經(jīng)這樣稱贊他，聽起來過于夸張，但如果了解賀新其人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)就是如此，他就是一個(gè)平凡但卻屢創(chuàng)奇跡的人。

　　對(duì)于一個(gè)服裝或時(shí)尚品牌來說，沒有任何職業(yè)會(huì)比店長更重要了。是他們?yōu)槠放频陌l(fā)展和運(yùn)營夯實(shí)了基礎(chǔ)，是他們的執(zhí)著給了浮躁的人們踏實(shí)下來的勇氣。

　　正如白領(lǐng)品牌董事長苗鴻冰所說，最基層人員的付出是最能感動(dòng)人的。普通的基層勞動(dòng)者是最受人尊敬的人，是其他人學(xué)習(xí)的榜樣。

　　“在白領(lǐng)品牌的發(fā)展過程中，店長是一個(gè)非常重要的人物，最貴的衣服是他們賣出的，是他們創(chuàng)造了白領(lǐng)品牌的歷史，創(chuàng)造了中國時(shí)尚品牌的歷史，創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)的歷史。歷史應(yīng)該選擇他們，更應(yīng)該記住他們。”