由于史蒂夫·鮑爾默墨守陳規(guī)，死抱Windows和Office不放，這兩塊業(yè)務(wù)已成了營(yíng)業(yè)收入。

　　微軟(Microsoft)到底怎么了?我花了數(shù)周時(shí)間追蹤并采訪一大批前微軟員工，其中許多人都是效力于該公司長(zhǎng)達(dá)15年以上的資深業(yè)內(nèi)人士?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，你愿意花多少時(shí)間，聽(tīng)我告訴你上述問(wèn)題的答案。

　　科瑞·索爾卡自1992年~2009年間一直效力于微軟。索爾卡提到了美國(guó)司法部針對(duì)微軟的反托拉斯之戰(zhàn)。微軟當(dāng)時(shí)決定反擊美國(guó)司法部的指控，拒絕庭外和解。事情從此開(kāi)始發(fā)生了變化。索爾卡還提到，蘋果公司(Apple)在其“我是Mac，你是個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)”的廣告宣傳中嘲笑微軟時(shí)，同事們均備感屈辱。然而多年來(lái)，微軟默默地忍受這些，幾乎從不予以還擊。

　　“如果換在上世紀(jì)90年代，微軟做此反應(yīng)，簡(jiǎn)直令人難以置信。”索爾卡表示。在他眼里，微軟“與以前相比，已變得小心翼翼”。

　　菲利浦·蘇在跳槽到Facebook之前，曾效力于微軟12年。他認(rèn)為，微軟喪失原有魅力的根本原因在于，公司員工缺乏進(jìn)取心。蘇還記得，上世紀(jì)90年代后期，他在辦公室的地板上用睡袋打地鋪的情形，彼時(shí)微軟仍是華爾街的一個(gè)傳奇。蘇表示，而目下的現(xiàn)實(shí)是，在雷德蒙德的微軟工業(yè)園區(qū)，每天下午5點(diǎn)，交通阻塞就開(kāi)始了。

　　這也是為何微軟股票不再像以前一樣，每1年半便進(jìn)行一次拆股的原因所在。過(guò)去七八年里，微軟股價(jià)始終徘徊在25美元。這一現(xiàn)象背后的事實(shí)是，與過(guò)去相比，員工們幾乎都趕在一個(gè)時(shí)間，趨之若鶩地逃離辦公室。

　　“一旦辛勤工作與個(gè)人收入和其他獎(jiǎng)勵(lì)脫鉤，”蘇表示：“人們很難再像從前那樣努力工作了。”

　　不少前微軟員工都將責(zé)任歸咎于公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默。他們又怎么可能不作此結(jié)論呢?11年前，當(dāng)鮑爾默接手公司時(shí)，微軟可以毫不自夸地說(shuō)，在軟件領(lǐng)域，它足以令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聞風(fēng)喪膽?，F(xiàn)如今，微軟更為人知的是其種種失誤，而非成功的舉措和了不起的成績(jī)。在平板電腦和智能手機(jī)市場(chǎng)，它本該是一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)者;因?yàn)槭嗄昵?，它就開(kāi)始致力于電子閱讀器(e-reader)的開(kāi)發(fā)，但是現(xiàn)在，當(dāng)批評(píng)者指責(zé)其業(yè)績(jī)乏善可陳時(shí)，公司高管只有一句對(duì)應(yīng)之辭：至少Xbox業(yè)務(wù)表現(xiàn)不錯(cuò)。

　　去年10月，Glassdor.com公司對(duì)1，000多名微軟員工進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研顯示，只有51%受訪者對(duì)公司首席執(zhí)行官鮑爾默的業(yè)績(jī)感到滿意。

　　“與三年前相比，反對(duì)史蒂夫的人增加了很多。”一名前中層經(jīng)理表示。他在效力微軟15年之后，于最近離開(kāi)了公司。“因此，員工們才會(huì)一致認(rèn)為，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司已然迷失了前進(jìn)的方向。”

　　所有人都認(rèn)為，微軟算得上內(nèi)部政治斗爭(zhēng)最為復(fù)雜的公司。過(guò)去，微軟在IT行業(yè)是眾人艷羨的對(duì)象，彼時(shí)，員工們與公司負(fù)責(zé)人私交密切，最佳產(chǎn)品經(jīng)理甚至可以脫口說(shuō)出首席執(zhí)行官子女的生日?，F(xiàn)在，公司首腦好像整天坐在自己的辦公室里，離員工們足有一兩棟辦公樓的距離。一名前公司高管曾用“雷德蒙德的壕溝”這個(gè)比喻，來(lái)形容這座城堡里的人，特別是那些身居管理要職的人，對(duì)外部世界關(guān)注之少。{page_break}
 

　　“微軟將全部心思都用在了內(nèi)部的勾心斗角上。”他表示。“等到你在公司坐到了高位，你就會(huì)將90%的時(shí)間，用于內(nèi)部斗爭(zhēng)以及建立內(nèi)部權(quán)力網(wǎng)上。”

　　比如，詹姆斯·維塔克爾就對(duì)這類事深感厭倦。維塔克爾是軟件測(cè)試領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，于1994年開(kāi)始擔(dān)任微軟的咨詢顧問(wèn)，并最終全職效力于微軟。他在微軟的地位舉足輕重，會(huì)定期與比爾·蓋茨會(huì)晤。但他最終發(fā)現(xiàn)，即便像他自己這樣備受尊重的老手，也沒(méi)有了以前的精氣神兒，無(wú)法單靠能力和業(yè)績(jī)與人競(jìng)爭(zhēng)。

　　“微軟的文化不再是：”讓我們動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，看看哪個(gè)點(diǎn)子更好，‘而是：“讓我們溜須拍馬，也許他們就會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品感到滿意。’”維塔克爾表示。他于2009年離開(kāi)了微軟，轉(zhuǎn)投谷歌(Google)門下。更糟的是：那些手中握有大權(quán)的人，之所以位居顯要，不過(guò)是因?yàn)樗麄儔蛐疫\(yùn)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在了恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)而已，盡管其開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品平庸不堪，隨著公司飛黃騰達(dá)，他們也步步高升。

　　“微軟的企業(yè)文化，獎(jiǎng)勵(lì)的是政治殺手。”一名軟件工程師表示，他曾認(rèn)為自己可能會(huì)是個(gè)例外：盡管中途加盟微軟，但作為外來(lái)者，事業(yè)仍能一帆風(fēng)順。雖然他一從開(kāi)始就深知，對(duì)于從其他公司跳槽過(guò)來(lái)，一加盟微軟就直接擔(dān)當(dāng)資深職位的人，微軟人向來(lái)心懷敵意;但是，在他剛剛到微軟辦公后不久，有一天，一名高管現(xiàn)身他的辦公室，大言不慚地向他揭示微軟“生存法則”時(shí)，他還是不由得大吃一驚。

　　“他就站在那兒，對(duì)我說(shuō)：”你給我記住，如果我愿意，隨時(shí)能讓你的團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。‘“他回憶道。在他看來(lái)(他并沒(méi)有在微軟干多久)，在微軟，某人勢(shì)力的大小，是通過(guò)其與鮑爾默、蓋茨或者是二者的關(guān)系來(lái)體現(xiàn)的。他稱這些人為”要人“。其中一個(gè)”要人“會(huì)不經(jīng)意地說(shuō)，自己最近曾跟鮑爾默共進(jìn)晚餐，接著再帶著威脅的口吻暗示說(shuō)，如果人們不聽(tīng)話，憑他的影響，輕輕動(dòng)一下小拇指，就能讓他們死得很難看。

　　“盡管如此，我仍然愿意相信，微軟仍然有機(jī)會(huì)再造輝煌。”里貝卡·諾蘭德表示。她在效力微軟19年后，于2010年離開(kāi)了公司。“但是，微軟必須得做出改變，而且某種程度上說(shuō)是劇變才行。”

　　總體而言，前微軟員工都對(duì)老同事贊賞有加。(也有例外：有名前高管心中充滿怨氣，聲稱要將自己手中的微軟股票全部出手，因?yàn)?ldquo;現(xiàn)在公司已病入膏肓。”)20世紀(jì)90年代，當(dāng)微軟身為面向大眾市場(chǎng)的廉價(jià)軟件廠商，宣布它開(kāi)始進(jìn)軍先進(jìn)的商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)，全世界都對(duì)之嗤之以鼻?，F(xiàn)在，在微軟的贏利中，每年有40多億美元源自公司的商業(yè)軟件部門。該產(chǎn)品家族的利潤(rùn)，已超過(guò)了多數(shù)《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)(Fortune500)公司的利潤(rùn)。而且，在微軟的總收入中，商業(yè)軟件只位居第三，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地被Windows和Office甩在了后面。去年，Windows贏利180億美元，Office收入也高達(dá)170億美元。

　　但是，幾名前微軟員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)，成功也往往會(huì)滋生出惡習(xí)。他們中，有不只一人引用心理治療師的術(shù)語(yǔ)，來(lái)形容Windows和Office之間不健康的伴生關(guān)系。小型設(shè)備才是發(fā)展的方向，而微軟恰在這塊前沿陣地上輸?shù)米顟K。他們接著表示，但是鮑爾默及其領(lǐng)導(dǎo)下的公司拒絕承認(rèn)這一點(diǎn)。原因在于，Windows和Office兩塊業(yè)務(wù)就像兩眼金泉，巨額現(xiàn)金收入源源不斷地從中噴涌而出，以致鮑爾默等公司領(lǐng)導(dǎo)人根本感覺(jué)不到調(diào)整發(fā)展方向的緊迫性。正是這兩塊堪稱商業(yè)發(fā)展史上極為成功的許可業(yè)務(wù)，掩蓋了諸多失意帶來(lái)的傷痛和煩惱。{page_break}
 

　　微軟還接二連三地否決了頗有發(fā)展前景的內(nèi)部項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的發(fā)起人建議公司不再以Windows為核心，轉(zhuǎn)而建立新的平臺(tái)。微軟的軟件工程師們繼續(xù)埋頭編制運(yùn)行于Windows系統(tǒng)的應(yīng)用程序，之后，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，并且不管兼容性多差，都拿到手機(jī)、平板電腦或者瀏覽器上去用。同時(shí)，盡管辛苦努力了十余年，微軟在智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)僅名列第五，市場(chǎng)份額不足5%.而在平板電腦市場(chǎng)，微軟的所作所為，頂多也就是個(gè)馬后炮。

　　“微軟的一切內(nèi)部機(jī)制仍然以Windows為核心。”詹姆斯?維塔克爾指出。“Windows永遠(yuǎn)都是最重要的，網(wǎng)絡(luò)只能屈居第二。因此，整個(gè)公司整天都圍著一個(gè)日漸落伍的平臺(tái)轉(zhuǎn)。”

　　我共采訪了16名前微軟員工。其中一半認(rèn)為，鮑爾默該走人了。但是，這并不意味著，余下的一半人就認(rèn)為微軟首席執(zhí)行官干得很出色。盡管確實(shí)有幾個(gè)人持此觀點(diǎn)，但是，余下的一半人中，多數(shù)人都心存疑慮：誰(shuí)可能比鮑爾默干得出色?

　　也許，對(duì)于那些將多年職業(yè)生涯獻(xiàn)給了微軟的人來(lái)說(shuō)，這是最重的批評(píng)之辭：微軟就像一架難以操縱又異常復(fù)雜的龐大機(jī)器，盡管這些人花了一個(gè)多小時(shí)，不厭其煩地歷數(shù)該公司走錯(cuò)的每一步，但即使他們，也不得不承認(rèn)，除非將微軟分成兩個(gè)或多個(gè)部分，否則該公司董事會(huì)除了繼續(xù)任用鮑爾默，同時(shí)希望他能知人善用，有效管理大批軟件人才，并扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)外，別無(wú)他選。