劉麗華：女人創(chuàng)業(yè)適合美容美體行業(yè)
原本一直做辦公室工作的劉麗華也是減肥大軍的一員，但各種減肥的方式都試過，效果也不明顯。2008年，經(jīng)朋友介紹，她在一家美體店接受減肥按摩，沒想到兩周時間，她的體重下來了，為此她也看到了減肥市場的商機，一直藏在心中的創(chuàng)業(yè)夢想也開始躍躍欲試。剛好2008年受金融危機影響，劉麗華的薪水被削減，她一狠心，辭去了工作。
處于待業(yè)狀態(tài)的劉麗華，開始尋找生存的道路，在深思熟慮后，她終于在2009年上半年，沖進了減肥市場，從一家小小的美體店開始創(chuàng)業(yè)。雖然是剛起步，但她對減肥市場的前景非常樂觀。
從客戶到老板
2008年的金融危機對很多人來說都不是順利的一年，劉麗華的工作也遭遇了降薪風暴。“與其在金融危機中難以自保，不如下決心創(chuàng)業(yè)吧。” 劉麗華一直以來都有自己“當老板”的想法，但由于只身一人在上海工作，經(jīng)濟積累還不夠，所以創(chuàng)業(yè)夢想一直沒有實現(xiàn)。
2008年的一天晚上，她像往常一樣到一家減肥店去減肥，無意間聽老板說家里太忙了，想轉(zhuǎn)讓這家店，由于劉麗華在這家店減肥的效果不錯，趕忙問老板是真的想轉(zhuǎn)讓嗎？老板解釋說，家里還有一些別的生意，而且剛有了個小孩子，忙不過來，所以是真的想轉(zhuǎn)讓。二話不說，劉麗華對老板說：“我想接下來自己做！”
開店前，劉麗華沒敢和父母說起她的打算和計劃，只在電話里和姐姐說了說，她說“大不了虧幾萬進去，人生再重新開始”，然后她從一名Office lady跳進了一個陌生的領(lǐng)域。
其實說陌生也并不是陌生，劉麗華一直都是減肥大軍中的一員，對這個市場的競爭非常清楚，在決心接手之前，自己也做了很多調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)肥胖的女性和她一樣，在減肥上追求療效而對價格并不敏感。
劉麗華當老板的第一周，工作非常的順利，現(xiàn)金流的入賬也很不錯。正當劉麗華有點沾沾自喜時，創(chuàng)業(yè)的風雨來臨了。
首先是員工的流失。劉麗華剛當上老板，一些老員工就要求加工資，在生意還沒有正常運轉(zhuǎn)的情況下到底該不該用高薪留住員工？從來沒有這方面經(jīng)驗的劉麗華剛開始有些慌張，但在沒有任何候補員工的情況下，她答應了員工提出的一切要求。
劉麗華想，服務性行業(yè)主要靠人的服務創(chuàng)造價值，保證員工的自由流動才能保證服務的質(zhì)量。于是劉麗華一邊自己去接受培訓，一邊開始留心尋找合適的員工。在認真考察了服務行業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)后，她把員工的薪水和服務質(zhì)量掛鉤：“服務好的獎金就高，服務不好的就可能被市場淘汰。”
在創(chuàng)業(yè)過程中，劉麗華還經(jīng)歷了痛苦的心理轉(zhuǎn)折：“我本來以為做老板就是最舒服的，指揮員工做事情就行了，沒想到什么事情都要親力親為。” 劉麗華說，自己開了店，才知道做“美體師”是一件耗費體力的活。以前劉麗華的工作是在辦公室動動筆稈子，可如今自己創(chuàng)業(yè)，很多時候員工忙不過來，她也要親自上陣，她要克服的不僅是體力上的壓力，同時還有心理的壓力。“服務行業(yè)就是服侍人。” 劉麗華剛開始有點拉不下面子為客戶做服務，但既然下了決心就不能退縮了，很快，劉麗華為了創(chuàng)業(yè)而放下了身段。
看好減肥市場
剛接這家店的時候，店里本來就有一些老客戶，但是常常因為服務不到位，很多老顧客也逐漸流失了。為了做好店里的生意，劉麗華告訴員工：“如果要增加營業(yè)額，我們只有兩種方式：一是在老客戶身上再掙錢，二是尋找一些新客戶。”
接下來就是細分市場，對于老客戶則繼續(xù)電話售后服務，對于新客戶則推一些促銷活動，很快前三個月盈利不好的情況就改善了，第四個月店里的營業(yè)額已經(jīng)開始贏利。
劉麗華一再強調(diào)，和客戶建立感情是很重要的。“不要小看自己的工作，雖然只是普通的服務行業(yè)，但客戶總能增值。” 劉麗華說，現(xiàn)在很多新客戶都是老客戶介紹的，比如她們認可了店里的服務后，就會再介紹她的朋友或親戚、同事來店里減肥，生意越做越好。“其實，做生意還是做人，所以在打開生意場面的最初一定要獲得別人的認可和贊同，才會帶來意外的收獲。”
劉麗華現(xiàn)在越來越喜歡自己創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域，她對減肥美體行業(yè)也特別看好。愛美之心人皆有之，肥胖會影響自信、工作、學習、生活、健康……高血壓、高血脂、脂肪肝、冠心病等疾病也和肥胖緊密相關(guān)，因此，肥胖將被人們更加重視，健康的減肥市場也將越來越大。
“現(xiàn)在剛起步，重要的是積累資金。” 劉麗華說，對于一個初次創(chuàng)業(yè)的人，投入當然不能太大，她準備在逐漸收回成本之后繼續(xù)擴大店面，她說，對于有創(chuàng)業(yè)夢想的普通人來說，執(zhí)著、踏實、愛這個行業(yè)是最重要的。
前期投資：10萬元
辦公地點：大型居住社區(qū)
員工數(shù)量：3-5人
每月支出：1萬元以上(包括店面租金、員工費用、日常開支費等)
目標市場：肥胖的女性
人均費用：1000-3000元不等
盈利模式：通過為客戶提供服務并銷售產(chǎn)品
盈利狀況：到第四個月基本實現(xiàn)收支平衡，并開始贏利，估計一年收回成本。
服務業(yè)重在和客戶溝通
女人很適合做美容美體行業(yè)。因為這個行業(yè)，女人自己喜歡，而且通過這個行業(yè)，還能交往到不少的女性朋友，我的體會是，要想留住客戶，不能單純地提供服務，而要有語言和心靈的溝通，才能使服務的效果最大化。
由于我的減肥店是“男士止步”店，所以，所有的客戶都是女人，女人們在一起，話題就多了：家庭、孩子、老公、教育、養(yǎng)生、美容、飲食、服飾、發(fā)型等諸多內(nèi)容可以交流、探討。
美體師給客戶做美體，而我主要承擔的任務，就是和客戶交流。說話是很重要的一件事，如果和客戶話題投機，客戶自己心里會特別高興、暢快，那她的心就會對我們的服務極為認可，甚至還會想念這個地方，這在做生意中是極為重要的。
我的客戶中，有各色各樣的女人，她們中有女老板，有女經(jīng)理人，有職業(yè)女性，有家庭主婦，有退休后的老太太，有離異的單身女人，有大學教授，也有在外企工作的白領(lǐng)等。各色各樣的女子，有著各色各樣的命運和不同的人生經(jīng)歷，最有趣的是，在給她們做減肥的一個小時里，我們之間常常能一起談論很多話題，而且談得都很起勁，有的客戶是邊等待排隊減肥邊和我們交流，有的客戶是在減肥當中談談她的煩心事、快樂心情，當然也有做完減肥之后不肯離去的，她們坐著繼續(xù)閑聊，繼續(xù)暢談各種事。
有時候，客人帶來她的煩心事，我們要寬慰她們，然后再幫助她們疏導心情，讓她們的煩惱有地方傾訴，使她們被釋放開來，開心起來。因為我一再地對員工強調(diào)，我們是服務性的行業(yè)，讓客人開心是很重要的，我們一邊要為客人做美體減肥，一邊就要讓客人高興起來，開心起來，從而使我們的減肥店成為一個開心驛站，讓客人把這里作為心靈的家園，也把我們當作真摯的朋友，我想這才是服務行業(yè)最大的價值體現(xiàn)。
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