中國游客游完倫敦城里的威斯敏斯特大教堂(Westminster Abbey)、大笨鐘(Big Ben)以及議會大樓(Houses of Parliament)等知名景點后，再去邦德街(Bond Street)逛逛高檔珠寶首飾店換個口味，完全合乎情理。但他們或許未曾意識到的是：他們在店里淘手鐲與瑞士腕表時，他們十分信任的導(dǎo)游就能拿到其所購貨款的10%回扣。

　　通常說來，導(dǎo)游與旅行社及奢侈品零售商會訂立協(xié)議：導(dǎo)游每筆交易的回扣是10%，旅行社的回扣則是2.5%。回扣通常是事后(游客購買首飾或腕表結(jié)束后很長時間)悄悄支付，帶中國團的頂級導(dǎo)游每年能從中賺到25萬英鎊，熟知導(dǎo)游圈的三位內(nèi)情人都這樣說道。這種做法大行其道，因此業(yè)界人士說多數(shù)知名首飾與腕表品牌都參與其中，從而引發(fā)不公平激勵、甚至潛在賄賂等問題。

　　導(dǎo)游Eileen Gao操著一口中文普通話，她的工作就是用中巴載滿中國游客穿梭于倫敦各大知名景點。如果游客主動提出購物，她就會帶其前往那些知名百貨店——那些她認為游客樂于前往而且自己又能從中吃回扣的百貨店?！斑@主要取決于比較好的關(guān)系。”高女士這樣說自己收受的回扣，“店家都很想做中國游客的生意?！?/p>

　　據(jù)英國旅游業(yè)管理機構(gòu)英國旅游局(VisitBritain)統(tǒng)計：入境英國的所有外國游客中，中國人出手最為闊綽：2015年人均消費額為2174英鎊，是尋常游客花費的3.5倍。三年前，中國還未躋身英國十大最具價值旅游入境國行列，但隨著中國中產(chǎn)階層的崛起，其旅游與購物欲望也與日俱增。2015年，中國是英國第九大入境游客源國(中國游客總共消費了5.86億英鎊)。根據(jù)分析旅行社及網(wǎng)上預(yù)訂量的ForwardKeys公司數(shù)據(jù)：2016年12月至2017年2月之間，中國至英國的航班預(yù)訂量同比去年增加了38%。

　　EastSong Consulting是與歐洲及北美1萬名導(dǎo)游有合作關(guān)系的公司，其創(chuàng)始人兼英國市場負責(zé)人是中國通彼得?雷克納格爾(Peter Recknagel)。EastSong在法蘭克福、倫敦以及紐約設(shè)有分公司。雷克綱格爾說：盡管其主要業(yè)務(wù)在歐洲大陸，但英國市場的業(yè)績更為亮麗，原因是英鎊貶值以及游客擔(dān)心歐洲大陸遭遇恐襲。

　　EastSong為導(dǎo)游提供手機版App：哪些店鋪給予導(dǎo)游回扣、店家所售產(chǎn)品相關(guān)信息以及如何幫助游客申請退還增值稅。EastSong還辦理購物后的回扣：奢侈品牌公司通過電腦系統(tǒng)向?qū)в沃Ц断鄳?yīng)回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手機App上向?qū)в瓮其N自己，EastSong每年會為各大品牌舉辦推介研討會。EastSong甚至為中國游客提供中文版購物地圖：列出與其合作的品牌名單。

　　雷克納格爾說：各大奢侈品公司都是主動找上門來，而非EastSong求著對方，他稱對方為“合作伙伴”。(是否所有合作伙伴都給導(dǎo)游回扣不得而知，雷克納格爾對此也不愿證實。)他說中國游客對導(dǎo)游拿回扣也是心知肚明，甚至主動要求導(dǎo)游帶其去那些給回扣的商店?！澳没乜鄹静皇巧兑姴坏萌说氖拢耆旖?jīng)地義?！彼f。雷克納格爾拒絕透露具體回扣數(shù)以及哪些知名品牌支付回扣。

　　某全球奢侈品巨擎、一位要求匿名的經(jīng)理說多數(shù)世界名牌公司會向?qū)в沃Ц痘乜郏⒀a充說它們感興趣的是了解導(dǎo)游的底細，然后公司會安排店內(nèi)活動以便與導(dǎo)游搭建良好關(guān)系，并向?qū)Ψ浇榻B自己銷售的產(chǎn)品。雙方關(guān)系一旦確立，導(dǎo)游就會直接把游客帶至品牌銷售點。

　　RPC律所負責(zé)零售事務(wù)的高級顧問亨利?普萊斯利(Henry Priestley)說：導(dǎo)游及品牌公司須注意相關(guān)法律規(guī)定。如果游客被騙或遭受某種形式的不利影響(無論是提供不實信息還是壓根沒給提供相關(guān)信息，如導(dǎo)游傭金)，商家就觸犯了消費者保護法。普萊斯利說：此舉可能意味著游客受到忽悠(如果了解回扣構(gòu)成，就壓根不會買)，或是店家人為提高賣給進店旅游團所購東西的售價。

　　普萊斯利說：在極端情況下，有些傭金支付可能會觸犯《英國反賄賂法》(UK's Bribery Act)——游客付給導(dǎo)游一定費用，要求去特定購物店，而實際上他們被帶到了導(dǎo)游秘密收取回扣的商店。(這并不暗示文中所提任何個人或公司做過此類事。)

　　去年底圣誕假期前，英國奢侈品牌Asprey邀請會說普通話的導(dǎo)游到其邦德街門店，向其展示生產(chǎn)線、旗下品牌以及培養(yǎng)員工與導(dǎo)游間的關(guān)系，旨在鼓勵后者把游客帶至自家門店購物。Asprey發(fā)言人拒絕就“私下給游客提供咨詢”及支付導(dǎo)游回扣事宜做出回應(yīng)。

　　奧地利珠寶品牌Frey Wille專門制作藝術(shù)靈感味十足的琺瑯首飾，其倫敦皮卡迪利門店就在Fortnum &Mason高檔百貨店對面，它給帶團至門店的導(dǎo)游(通過EastSong牽線)10%的回扣。“就如何吸引中國游客到店購物，我們必須解放思想?！盕rey Wille倫敦地區(qū)經(jīng)理皮亞 比特納(Pia Bittner)說。導(dǎo)游總是“向錢看齊”，她補充道。比特納說自己希望EastSong能鼓勵更多教育程度好、藝術(shù)修養(yǎng)高的游客光臨其門店購物。

　　奢侈品百貨店House of Hanover距旅游大巴?？奎c近在咫尺(在攝政王街與邦德街之間)，它說自己的銷售幾乎完全依靠中國與韓國導(dǎo)游帶的旅游團。店主大衛(wèi)?巴斯拉維(David Basrawy)說，回扣通常是在游客與導(dǎo)游離店后很長時間通過EastSong支付?！拔掖_信精明的游客可能都心知肚明，但歐洲零售業(yè)界對此不愿大張其鼓?！彼f。

　　中國游客越來越多的自由行(無導(dǎo)游帶隊)使得專門通過支付導(dǎo)游回扣來實現(xiàn)銷售的做法能否持久存疑?！吧碳遗c旅行社合作引導(dǎo)游客消費的收益必定會遞減。”中國數(shù)字營銷公司Emerging Communications總經(jīng)理Domenica di Lieto說。但是，只要上述趨勢不占主導(dǎo)以及游客團隊仍不斷前來購物，導(dǎo)游與奢侈品牌會繼續(xù)將回扣做法進行到底。

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