繼巴寶莉、萬寶龍、泰格豪雅之后，卡地亞也推出網(wǎng)店。作為世界第二大奢侈品巨頭歷峰集團(tuán)旗下最重要的奢侈品牌，卡地亞也是最受國人歡迎的大牌，然而，這家企業(yè)的線上店卻顯得有些沒誠意，在奢侈品市場越發(fā)低迷的情況下，卡地亞或許會喪失原有對消費(fèi)者的吸引力。

　　一邊是實(shí)體零售環(huán)境持續(xù)疲軟，另一邊電商市場則在迅速崛起。著名咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫今年發(fā)布的一份報告顯示，電商渠道的奢侈品銷售額占奢侈品總銷售額的6%，約為155億美元;到2025年，這個數(shù)字估計會上升到28%，銷售額將會達(dá)776億美元。電商市場的巨大潛力毋庸置疑。對奢侈品牌而言，也得跟隨消費(fèi)者逐漸向線上轉(zhuǎn)移的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變。

　　國際會計師機(jī)構(gòu)畢馬威針對中國網(wǎng)購消費(fèi)者的調(diào)查顯示，45%的受訪者通過線上渠道購買大部分奢侈品。預(yù)計到2020年以前，中國的國內(nèi)奢侈品消費(fèi)將有50%通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生。中國消費(fèi)者奢侈品網(wǎng)購平均消費(fèi)約2300元，較去年同比增長28%。畢馬威分析指出，奢侈品牌線上布局已滯后于中國市場的變化。

　　卡地亞官方微信公眾號日前向用戶推送了一條信息：“卡地亞在線精品店現(xiàn)已開啟!”卡地亞就這樣毫無征兆地推出了自建電商平臺。在這條微信中，卡地亞表示用戶可以“享受24小時奢華便捷的線上購物體驗”，2萬余人閱讀了這條信息，當(dāng)時這條微信引起了行業(yè)關(guān)注。然而，北京商報記者在實(shí)際體驗中發(fā)現(xiàn)，卡地亞在線精品店并沒有想象中那么便捷。

　　記者登錄卡地亞在線精品店體驗購物，在注冊環(huán)節(jié)就遭遇問題。記者先后設(shè)置了中英文混合的12位密碼、中英文以及字母混合的10位以上及20位以上密碼，均被提示密碼不夠復(fù)雜。同時，提示語均采用英文而非中文。記者致電客服，客服表示無法立刻解決問題，需把注冊失敗的截圖發(fā)送至服務(wù)郵箱來協(xié)助記者。英文提示和設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊有關(guān)，他們會及時向公司反饋。最終記者耗費(fèi)近半個小時進(jìn)行注冊，以失敗告終。

　　其中，腕表系列全部產(chǎn)品218款，線上有售177款;訂婚鉆戒全部產(chǎn)品5款，線上有售0款;PANTHèRE DE CARTIER系列珠寶全部產(chǎn)品110款，線上有售73款。產(chǎn)品展示也都很簡單?？头嬖V北京商報記者，線上店主要出售暢銷的經(jīng)典系列產(chǎn)品，會陸續(xù)上新。同時，線上產(chǎn)品和門店產(chǎn)品供貨渠道是分開的，但線上店缺少的產(chǎn)品可通過線下門店調(diào)貨。對于網(wǎng)上購物到門店自提服務(wù)，客服表示目前上海和大連支持該服務(wù)，北京等其他地區(qū)不支持。

　　與巴寶莉的線上店相比，卡地亞線上精品店明顯卡頓更多、頁面加載偏慢，產(chǎn)品的圖片展示不多，部分圖片不顯示，缺乏實(shí)時溝通的功能?？头硎卷撁婕虞d慢可能是記者瀏覽時網(wǎng)站后臺正在更新產(chǎn)品。

　　顯然，與實(shí)體店相比，卡地亞線上精品店目前除了產(chǎn)品與價格，在服務(wù)、售后等各方面難以匹配奢侈品一貫的風(fēng)格。與一些成熟的奢侈品電商平臺相比，卡地亞線上精品店尚顯青澀。

　　一位從事奢侈品中文網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)內(nèi)人士透露，奢侈品牌的中文自建平臺往往是通過翻譯英文平臺來做的，上線后都會存在問題，需要一點(diǎn)一點(diǎn)的調(diào)試。

　　去年以來，奢侈品市場被一片萎靡的陰云所籠罩，誰也無法置身事外。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年歷峰集團(tuán)中國內(nèi)地市場首次遭遇銷售下滑，卡地亞則陷入關(guān)店傳聞。2015財年歷峰集團(tuán)凈利潤暴跌35.4%至13.34億歐元，低于市場預(yù)期，受鐘表業(yè)務(wù)最大市場香港和澳門的影響，占比達(dá)39%的亞太地區(qū)銷售下滑6%至41億歐元，形勢變得越來越不樂觀。歷峰集團(tuán)主席Johann Rupert公開表示，中國香港與澳門、日本市場局勢艱難，客戶和零售分銷商也普遍處于動蕩不定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。

　　值得一提的是，卡地亞并非首次觸網(wǎng)。在2010年時卡地亞就在美國上線了電商網(wǎng)站，三年后又將電商網(wǎng)站推廣至歐洲主要市場。但直到今年，卡地亞才在中國推出了在線精品店。