服裝店加碼體驗服務(wù)能否提振業(yè)績?
如今,邊喝咖啡邊挑衣服已經(jīng)不是什么新鮮事,越來越多的服裝店引進(jìn)咖啡館,從去年底開始,杭州服裝零售業(yè)開始有了新變化,先是美特斯邦威試水O2O門店,不僅在店內(nèi)開設(shè)書吧、咖啡吧、DIY配飾吧等體驗區(qū),還能實現(xiàn)店內(nèi)試衣線上下單;接著,今年8月份,慶春路上新開的JASONWOOD玩起了“私人訂制”;而就在中秋前,在武林銀泰總店B館和C館的二樓連廊處,韓國品牌TEENIE WEENIE(俗稱“小熊”)以“服飾+咖啡”的新型業(yè)態(tài)亮相,同時門店內(nèi)還賣起了筆記本、馬克杯、碗碟等生活用品。不久前,中國首家TEENIE WEENIE CAFE咖啡館在杭州百貨大樓開業(yè),服裝、鞋包、香水、首飾簇?fù)硐碌模且患业溲趴季康目Х瑞^??Х瑞^供應(yīng)咖啡和甜品,全部采用現(xiàn)磨和現(xiàn)烤方式制作,濃香四溢。
牛仔廚房
盤點杭州的“服裝咖啡館”
地址:杭州慶春銀泰3樓
特色餐飲:咖啡、青口、大蝦
公主夢里,有一杯杯香濃的小熊咖啡
發(fā)現(xiàn)地:百大二樓TEENIE WEENIE CAFE
奶白色燈光、墻壁上立體雕刻的卡通熊,每個座位上都擺著個小熊玩偶為你靠背。一杯現(xiàn)磨香草咖啡,一塊現(xiàn)烤巧克力華夫餅是必不可少的主角……走進(jìn)這座萌翻了的咖啡館,你的心似乎也要被融化。
開業(yè)才一個多月,TEENIE WEENIE咖啡館已俘虜了不少城中少女的芳心,和閨蜜、男朋友逛個街,就算什么都不買,也要到這家萌萌的咖啡館里喝一杯,做一回小公主的夢。
從百大B館的自動扶梯上到二樓,TEENIE WEENIE CAFE在服裝手袋的簇?fù)硐氯A麗麗出現(xiàn)在眼前。作為TEENIE WEENIE生活館的一部分,咖啡館的魅力勢不可擋。這是一家開放式咖啡館,咖啡館裝飾充分體現(xiàn)著TEENIE WEENIE服裝的風(fēng)格——精致、柔美、可愛。寧靜柔美的燈光和深咖啡色桌子表達(dá)出一家成熟咖啡館的氣質(zhì),環(huán)境一流、咖啡甜品又精致無比。
下午兩點,店里坐滿了小情侶和閨蜜,看到有情侶各點一份咖啡,再加一份香噴噴的水果華夫餅拼盤。逛累了,走進(jìn)咖啡館里簡單喝兩杯咖啡的閨蜜也不少。邱店長告訴記者,“通常下午一點半到三點之間,咖啡館基本滿座,至于雙休日就更忙碌了,服務(wù)員忙得連喘氣機會都沒有。”他說,咖啡館最大的特色是各種現(xiàn)烤華夫餅,十分鐘就能出爐,香噴噴的。
地址:武林廣場百貨大樓B座二樓
特色餐飲:巧克力華夫水果華夫美式咖啡
專業(yè)連鎖咖啡吧,開進(jìn)服裝旗艦店
發(fā)現(xiàn)地:JASONWOOD旗艦店二樓
如果你認(rèn)為服裝店里的咖啡館都是“做時裝的老板一時興起而為,其實并不專業(yè)”,那就大錯特錯了。在某些時裝店里,你可以找到咖啡純正,甜品和西餐口味都非常正宗的咖啡館,譬如這家。
走進(jìn)慶春路JASONWOOD旗艦店二樓,會發(fā)現(xiàn)很多和牛仔時裝不搭調(diào)的小物件——吊燈、燒烤爐、帳篷、沙發(fā)……店員介紹這里每樣?xùn)|西都明碼標(biāo)價出售,只要喜歡的話,就可以買回家。
逛上一圈你會發(fā)現(xiàn),占了整個二樓一半面積的,其實是個JASONWOOD的體驗區(qū),而體驗的重點,就是這家SAYUN咖啡吧。西式餐桌,足夠坐滿十多人,加上零星散座,這里同時能接待三四十位客人。
專業(yè)咖啡機、咖啡豆是SAYUN咖啡吧的最大特色。在進(jìn)入JASONWOOD旗艦店之前,SAYUN咖啡已經(jīng)在省內(nèi)開了六七家分店,多年經(jīng)營經(jīng)驗,充分保證了這家咖啡館的出品非常專業(yè),哪怕是一盤普通的意面,也做得極有腔調(diào)。
來咖啡吧休閑的,一般是JASONWOOD的常客,來店里買雙鞋子,定制條牛仔褲,逛累了,再上樓喝杯咖啡歇歇腳,如果正好到了中午,這里還有管飽又美味的意面。
等了十五分鐘的意面,端上來的時候是會讓你小小驚訝一下的,出品實在漂亮——堆成一座小山似的白醬意面,量足夠多,再撒上切得細(xì)細(xì)的洋蔥圈,濃香四溢,可可醬在盤子四周描繪出的漂亮花樣,為這盤普通意面增加了不少品質(zhì)感。品牌咖啡館的品質(zhì),就體現(xiàn)在——即使開在了服裝店里,也要呈現(xiàn)一如既往的質(zhì)感。
地址:慶春路JASONWOOD旗艦店
特色餐飲:招牌咖啡焦糖瑪奇朵白醬意面
時裝咖啡餐廳集合店,才是最新腔調(diào)
發(fā)現(xiàn)地:慶春銀泰LE維莎33COFFEE&RESTAURANT
杭派女裝卡斯比亞的老板壽珊做了二十年的服裝生意,十月底,她在慶春銀泰的三樓女裝商場開了家名叫維莎33的集成店,除了賣衣服,還賣咖啡、生蠔和大蝦。
走進(jìn)維莎33集成店,這里成列著當(dāng)季漂亮?xí)r裝,老式縫紉機、綠色植物的精心裝飾,讓這家時裝店看上去生趣盎然。店里顯然有個區(qū)域被特別劃分出來,擺著數(shù)張圓桌和西餐桌,有客人喝著咖啡,還有客人在享用著美味西餐,令人垂涎欲滴的生蠔和大蝦,看上去極為新鮮。
壽珊介紹,“集成店采用全新的銷售模式,顧客可以在這里開派對,展開各種活動,將來,這里每個月都要舉行各種主題活動,比如品沉香、學(xué)插花、學(xué)西餐禮儀等?!币蚬ぷ髟驎r常待在國外,喜歡正宗西餐的壽珊要求大廚一定要按照她定的菜單和口味來烹飪。
喜歡LE維莎33的顧客王女士說,本來只是想來買件衣服,結(jié)果卻吃了頓飯,而另一位顧客卻告訴記者,不想買衣服,只想著來這里品嘗一下現(xiàn)磨咖啡??磥?,無論是穿還是吃,玩跨界的店已經(jīng)把生意做足了。
目前在國內(nèi)提供生活體驗服務(wù)的國外品牌都是一些奢侈品品牌,例如路易威登(LV)、阿瑪尼(Armani)等,其門店內(nèi)會為消費者提供咖啡、音樂等休閑體驗服務(wù)。奢侈品品牌提供休閑體驗服務(wù),其目的是為了提高消費者的購物體驗,突出企業(yè)服務(wù)水平以及品牌形象。而國外大眾品牌如優(yōu)衣庫等,還未嘗試在中國的門店內(nèi)提供此服務(wù)。
盡管大眾服裝品牌開設(shè)生活體驗店是一種創(chuàng)新,但是尚無案例能夠證明這一模式將會對服裝業(yè)績帶來多大提升。因此,有不少業(yè)內(nèi)人士表示,目前國內(nèi)服裝品牌商們的生活體驗服務(wù)不過是為吸引消費者眼球的一種營銷手段?!爱?dāng)企業(yè)做到一定規(guī)模后,在品牌營銷方面,它必須要進(jìn)行突破和嘗試,如果不去嘗試的話,就無法體現(xiàn)出品牌的價值。”程偉雄表示。中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊則指出,“服裝零售店與生活體驗的跨界融合難以長久,而且只能少數(shù)大型服裝品牌的游戲?!?/p>
對于服裝品牌融合餐飲等業(yè)態(tài),跨界經(jīng)營的新思路,也有不少業(yè)內(nèi)人士表示,目前服裝品牌商們的生活體驗服務(wù)不過是為了吸引消費者眼球的一種營銷手段?!肮饪考哟a線下體驗作為扭轉(zhuǎn)服裝行業(yè)不景氣的救命稻草,并不能解決根本問題?!敝袊咝J袌鰧W(xué)研究會理事、浙江財經(jīng)學(xué)院市場營銷學(xué)教授吳詩啟說,“品牌要想長久發(fā)展和經(jīng)營下去,還應(yīng)回歸到零售行業(yè)的本質(zhì),注重商品的品質(zhì)、服務(wù)和消費者的粘性等?!?/p>

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