一、傳統(tǒng)零售業(yè)之困

　　實(shí)體零售業(yè)面臨著自身發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)放緩、同業(yè)競爭、電商沖擊三大問題擺在實(shí)體零售業(yè)面前。

　　○ 經(jīng)濟(jì)增速降到了30年以來的最低點(diǎn)，社會(huì)消費(fèi)動(dòng)力是否面臨拐點(diǎn)。

　　○ 激烈的同業(yè)競爭對(duì)差異化和服務(wù)體驗(yàn)提出更高的要求。

　　○ 電商的興起帶來跨時(shí)代的沖擊，是互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊。

　　三大問題在前，實(shí)體零售業(yè)在中國市場的業(yè)績?cè)鲩L持續(xù)下滑。4月21日，CCFA發(fā)布了2013年度零售連鎖百強(qiáng)報(bào)告，中國主要50家連鎖百貨集團(tuán)的門店增長僅為 0.4%，銷售額增長率已經(jīng)降為個(gè)位數(shù)。

　　二、解決之道：回歸零售業(yè)之本質(zhì)

　　零售的本質(zhì)是在合適的時(shí)間、以合適的價(jià)格將合適的商品提供給合適的顧客，做到這一點(diǎn)的前提是基于對(duì)顧客的全面了解。曾經(jīng)零售業(yè)者是最了解顧客需求的人。在經(jīng)典的商業(yè)環(huán)境里，傳統(tǒng)米店的老板認(rèn)識(shí)鎮(zhèn)上的每一個(gè)家庭，了解每一家有幾口人，每家發(fā)薪的時(shí)間。每到米快吃完的時(shí)候就送貨上門，每到發(fā)薪的日子就上門收款。但是隨著零售業(yè)的發(fā)展，中國零售業(yè)盛行聯(lián)營模式，依靠扣點(diǎn)來獲取商場利潤，使得商場距離顧客越來越遠(yuǎn)，對(duì)顧客的了解越來越抽象。

　　而線上零售對(duì)顧客的了解卻在不知不覺中遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越了。阿里巴巴不止一次的說過，阿里不是一家電商，而是一家數(shù)據(jù)服務(wù)的公司。這句話透露了線上銷售相對(duì)于傳統(tǒng)零售最大的優(yōu)勢。線上零售天然就是數(shù)字化的，顧客在網(wǎng)上商城瀏覽的每一個(gè)頁面，停留時(shí)間，乃至哪些商品加入了購物車，哪些實(shí)際下單，乃至顧客的姓名收貨地址都被有意無意的記錄下來。這實(shí)際上是阿里巴巴和所有電商最大的財(cái)富。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏數(shù)字化的特點(diǎn)，當(dāng)顧客走進(jìn)一家商場，商家既不知道逛街的人是誰，也不知道這些人要買什么東西，在此背景下，傳統(tǒng)零售被電商沖擊的七零八落。因此，拯救傳統(tǒng)零售業(yè)必先回歸零售業(yè)之源，利用信息技術(shù)重回顧客的世界，了解顧客進(jìn)而更好的提供服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和WiFi技術(shù)為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了一線希望。

　　三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)的新機(jī)會(huì)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給予了線下零售新的希望，對(duì)于線下零售企業(yè)來說，要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)復(fù)興，就必須更好的抓住技術(shù)變革的機(jī)遇。而其中一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的技術(shù)就是WiFi。

　　通過WiFi系統(tǒng)，商場將重新找回失去的顧客，重新了解顧客的需求，通過WiFi商場還延伸出豐富的服務(wù)和購物體驗(yàn)，讓顧客享受到線上無法替代的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的商業(yè)要在新的歷史時(shí)代將新型的技術(shù)手段和永恒的零售精神相融合，完成零售行業(yè)的再一次升華。

　　1、顧客的數(shù)據(jù)的積累和分析

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得智能手機(jī)高度普及，2013年中，中國的智能手機(jī)用戶已經(jīng)超過8.2億，這意味著零售的主流客戶群幾乎人手一部智能手機(jī)。智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP的相互推動(dòng)使手機(jī)WiFi的打開率不斷攀升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年手機(jī)WiFi的打開率在30%左右，而到了2014年打開率已經(jīng)攀升到70-80%，這使得利用WiFi技術(shù)來統(tǒng)計(jì)和分析顧客變得可行。

　　通過WiFi系統(tǒng)我們可以在顧客到來時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客，分辨出是新顧客還是老顧客，知道顧客在哪個(gè)區(qū)域停留時(shí)間最長，從而獲得與電商相類似的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。積累了這些信息之后，商場就可以越來越精確的了解顧客，從而展開針對(duì)性的營銷。

　　2、顧客的識(shí)別和大數(shù)據(jù)營銷

　　更進(jìn)一步的分析需要了解顧客的更多信息，比如顧客的識(shí)別。只有通過顧客的識(shí)別，才能將冷冰冰的WiFi終端與一個(gè)活生生的顧客真正的聯(lián)系起來，從而使針對(duì)顧客提供精準(zhǔn)消費(fèi)解決方案成為可能。

　　還好，借助WiFi認(rèn)證和大數(shù)據(jù)分析，這并非不可能。

　　商場向顧客提供免費(fèi)WiFi，用戶在使用WiFi網(wǎng)絡(luò)的過程中會(huì)提供一些個(gè)人的信息，也許是接收上網(wǎng)密碼短信的手機(jī)號(hào)碼，也許是微信號(hào)，也許其他信息，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的比對(duì)，我們就可以了解到用戶的身份。最簡單的一種情形，就是把顧客的手機(jī)號(hào)碼與會(huì)員數(shù)據(jù)庫比對(duì)，商場就可以知道上網(wǎng)顧客是否是商場的會(huì)員，如果是會(huì)員的話就可以了解到顧客的更多信息，比如：年齡、性別、以往的購物歷史，用于做更進(jìn)一步的分析。

　　根據(jù)顧客以往的購物歷史，推薦感興趣的商品的特賣信息，定制優(yōu)惠券，甚至推薦一些你從來沒有進(jìn)去過，但是同樣符合你的品位的品牌。如此的逛街服務(wù)對(duì)顧客將是何等的愉悅。

　　3、商場導(dǎo)航

　　現(xiàn)代化購物中心的規(guī)模越來越大，20萬-30萬平米的商場比比皆是，商場的動(dòng)線設(shè)計(jì)有意識(shí)的避免單調(diào)，使得如此大規(guī)模的商場如同一座道路復(fù)雜的城市，在商場中迷失方向可能四、是很多人都有過的體驗(yàn)。對(duì)于商場來講，即使大量增加的商場內(nèi)標(biāo)識(shí)體系，增加場內(nèi)工作人員提供咨詢，也不能完全解決問題，因此常有顧客抱怨商場像迷宮一樣，為了找到一家店鋪或者一個(gè)洗手間，問路和多走冤枉路都是難以避免的。

　　借助WiFi技術(shù)可以大大改善這一難題，基于WiFi的定位技術(shù)的商用化以及主流無線廠商的定位功能的支持，室內(nèi)定位導(dǎo)航快速在商場中推廣。顧客打開商場的APP，地圖導(dǎo)航功能可以清楚的看到所在的位置，輸入目的店鋪，可以快速的生成路線，幫助顧客直達(dá)目的地，如果改變樓層，地圖還能自動(dòng)切換，智能化程度可見一斑。

　　下一步，室內(nèi)導(dǎo)航還進(jìn)一步與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的功能融合，可以在實(shí)景下指示顧客的前進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)更人性化的導(dǎo)航。

　　四、新IT新零售

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)與WiFi的結(jié)合成為零售行業(yè)數(shù)據(jù)化營銷的必然。無論是重新了解顧客，還是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，還是運(yùn)用提升顧客的購物體驗(yàn)，都離不開WiFi技術(shù)。在這一轉(zhuǎn)型過程中，IT技術(shù)與商場營銷前所未有的緊密結(jié)合，并且和商場發(fā)展的未來聯(lián)系在一起。