王府井百貨擬投資1億元構(gòu)建完整的線上經(jīng)營服務(wù)體系;燕莎商城網(wǎng)站全新改版，推出“定制”服務(wù)的理念;甘家口大廈在嘗試網(wǎng)上商城和社區(qū)的鏈接……今年以來，傳統(tǒng)百貨加速提升網(wǎng)上服務(wù)。中國百貨商業(yè)協(xié)會稱，此舉若能實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的互通互動，將為傳統(tǒng)百貨的發(fā)展帶來新動力。

　　6月18日，王府井百貨在2012招商推介會上宣布，擬投資1億元構(gòu)建包括王府井百貨官方網(wǎng)站、移動商城、后臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、倉儲物流中心、客戶服務(wù)中心等完整的線上經(jīng)營服務(wù)體系，網(wǎng)站的定位是時尚、精品B2C購物網(wǎng)站。

　　6月，燕莎商城網(wǎng)站也全新上線。據(jù)燕莎有關(guān)負責人介紹，此次的升級改版在配合燕莎商城大力發(fā)展CRM客戶服務(wù)理念的戰(zhàn)略思想的同時，也是為燕莎卡友群體搭建一個方便快捷的專屬服務(wù)平臺，并向網(wǎng)民傳播有價值的商品和活動資訊。

　　為了區(qū)別于其他門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站實現(xiàn)了一種類似于微博的信息交流平臺，以各種信息為載體，進行匯集、加工、發(fā)布和存檔，已達到最終互動的目的。網(wǎng)站還推出“定制”服務(wù)的理念，所謂定制，可以看做是一種信息的定制，即給特定的卡友提供專屬的信息，可以是網(wǎng)頁信息，也可以是手機的短信或彩信信息，類似Call-Center的模式，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來實現(xiàn)。

　　網(wǎng)上服務(wù)的作用不僅僅是做宣傳或做一些營銷活動，還可以把網(wǎng)上商城和社區(qū)鏈接起來，形成一個社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。甘家口大廈正在進行這方面的嘗試，并期望此舉能讓商場與周邊居民的生活密不可分。

　　事實上，北京大型百貨“觸網(wǎng)”的舉動早已開始，只是至今沒有出現(xiàn)特別成功的模式。業(yè)內(nèi)人士稱，目前百貨做電商存在人才方面的奇缺，且在經(jīng)營模式上尚不成熟，還需要繼續(xù)摸索。

　　“實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的互通互動，將為傳統(tǒng)百貨的發(fā)展帶來新動力。”中國百貨商業(yè)協(xié)會會長楚修齊表示，愈刮愈猛的網(wǎng)購風讓傳統(tǒng)零售商感受到巨大壓力，這對于傳統(tǒng)百貨業(yè)，是挑戰(zhàn)，更是機遇。商場必須進軍電子商務(wù)，打造空中百貨店，開拓全新的網(wǎng)絡(luò)銷售市場模式與贏利平臺。