深化特步(中國)有限公司三家企業(yè)。記者了解到，在獲此殊榮的同時，這些企業(yè)加快轉(zhuǎn)型提升步伐，擴(kuò)充實體經(jīng)濟(jì)總量，在更多泉企開啟“二次創(chuàng)業(yè)”之際，當(dāng)起行業(yè)“排頭兵”。

　　申報質(zhì)量獎

　　鋪開企業(yè)管理變革之路

　　在福建七匹狼公司剛剛成的客服部大廳里，來自寧德的陳先生致電企業(yè)咨詢服裝洗滌問題，客服人員立即為其填寫了《客戶服務(wù)記錄表》，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門，確?？蛻魡栴}得到及時快速的解決。

　　在七匹狼公司相關(guān)負(fù)責(zé)人羅龍祥看來，這一客服制度的規(guī)范完善要?dú)w功于企業(yè)申報泉州市政府質(zhì)量獎、導(dǎo)入卓越績效管理的舉措。

　　“在鞋服界中，設(shè)立客服部的企業(yè)并不多見。通常，顧客遇到問題更多的是與專賣店或經(jīng)銷商對接，這容易讓企業(yè)生產(chǎn)與顧客脫節(jié)。”特步(中國)有限公司人資高級副總裁助理鐘宜劍向記者介紹，新設(shè)立的客服制度讓公司能在短時間內(nèi)處理好顧客反應(yīng)的問題，并避免了下次出現(xiàn)類似問題的可能。據(jù)介紹，特步在引入客服制度后，顧客滿意度有了明顯提高。

　　規(guī)范精細(xì)管理

　　最少成本換取最大收益

　　如果說ISO質(zhì)量體系認(rèn)證把控的是產(chǎn)品質(zhì)量，那么卓越績效則提高了整個企業(yè)的質(zhì)量管理，成為諸多民營企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”轉(zhuǎn)型升級的一道突破口。從銷售到生產(chǎn)、再到供應(yīng)鏈管理，質(zhì)量管理深入每個環(huán)節(jié)的方方面面。

　　在恒安集團(tuán)的生產(chǎn)車間，長廊墻壁上掛著數(shù)十塊工作板。上面詳細(xì)記載著各條生產(chǎn)流水線的數(shù)據(jù)和存在的問題，有的用圖表列出，有的則是文字描述。

　　“企業(yè)在生產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)都盡可能做到量化。”恒安集團(tuán)首席執(zhí)行官許連捷介紹，對比目標(biāo)數(shù)據(jù)，對比同組成員，對比往期數(shù)據(jù)，企業(yè)才知道差距在哪，才能制定改善策略，減少返工的現(xiàn)象。

　　以卓越績效管理“杠桿”，四兩撥千斤，用最少的成本換取最大的收益。據(jù)悉，恒安集團(tuán)導(dǎo)入卓越績效管理體系，推行生產(chǎn)線“材料耗用率”管控等措施，精細(xì)管理到員工拜訪客戶的路線，車間員工的每個動作、坐的椅子高度等等，這樣做之后產(chǎn)生了意想不到的效益，2010年較2009年節(jié)約了生產(chǎn)成本上億元。

　　導(dǎo)入卓越績效

　　助推實施“質(zhì)量強(qiáng)市”戰(zhàn)略

　　其實，“卓越績效”模式早已在美國、日本企業(yè)界和管理界獲得廣泛認(rèn)同，通用、微軟、摩托羅拉等世界級企業(yè)都運(yùn)用該模式并取得出色的經(jīng)營結(jié)果。根據(jù)一份調(diào)查報告顯示，絕大多數(shù)的美國CEO認(rèn)為這套卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)有價值，其中，79%的CEO認(rèn)為它有助改進(jìn)管理質(zhì)量，67%認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競爭力。

　　泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長葉華生表示，時代把民營企業(yè)推向“二次創(chuàng)業(yè)”的十字路口，怎樣告別勞動密集型產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)向先進(jìn)制造業(yè)、高附加值行業(yè)，擺脫處于國際分工價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈低端，走向自主創(chuàng)新道路，是每個企業(yè)必須考慮的戰(zhàn)略問題。

　　在他看來，“卓越績效”模式不啻是世界級成功企業(yè)認(rèn)可的提升企業(yè)競爭力的有效方法，還應(yīng)是泉州在實施“質(zhì)量強(qiáng)市”戰(zhàn)略形勢下的努力方向。

　　從國外企業(yè)經(jīng)驗上看，采用卓越績效標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行績效改進(jìn)，投入產(chǎn)出比為1∶207，也就是說每投入1元錢用于改進(jìn)績效，就能獲得207元錢的回報，對企業(yè)乃至城市的競爭力將起到一個極大的提升作用。