英國(guó)：網(wǎng)商開(kāi)實(shí)體店“反沖鋒”

　　去年英國(guó)的圣誕銷(xiāo)售季很多零售商都不景氣，英國(guó)零售商協(xié)會(huì)給出的理由是天氣太寒冷，而且風(fēng)雪交加限制了人們出門(mén)購(gòu)物的欲望。到了今年的圣誕購(gòu)物季，英國(guó)迎來(lái)了難得的暖冬，可商業(yè)街上的銷(xiāo)售卻和去年一樣低迷，英國(guó)零售商協(xié)會(huì)依舊把困境推給了天氣，稱(chēng)暖冬導(dǎo)致御寒衣物和冬鞋的銷(xiāo)售下降，從而拖累了整個(gè)零售業(yè)。雖然對(duì)于英國(guó)零售商協(xié)會(huì)是否應(yīng)該聘請(qǐng)一位稱(chēng)職的氣象專(zhuān)家還有爭(zhēng)議，但對(duì)于牛津街上的大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)卻有一個(gè)共識(shí)，就是把網(wǎng)上銷(xiāo)售當(dāng)做一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　其實(shí)，去年一些準(zhǔn)備充分的商家就已經(jīng)嘗到了網(wǎng)上銷(xiāo)售的甜頭。比如在上一個(gè)圣誕購(gòu)物季，在1月1日前的5個(gè)星期中，英國(guó)最大的百貨集團(tuán)約翰·劉易斯公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)42%。

　　去年圣誕的網(wǎng)上銷(xiāo)售熱潮給英國(guó)商家?guī)?lái)重要啟示，許多商家打算今年復(fù)制這一成功經(jīng)驗(yàn)，嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、社交媒體網(wǎng)站等“多渠道銷(xiāo)售”，讓顧客以自己選擇的時(shí)間、地點(diǎn)和方式購(gòu)買(mǎi)心儀商品。有英國(guó)消費(fèi)專(zhuān)家就提醒零售商稱(chēng)，這個(gè)圣誕購(gòu)物季，顧客希望通過(guò)新方式獲得更多消費(fèi)體驗(yàn)，得到更大的便利。有專(zhuān)家因此推測(cè)，今年圣誕節(jié)期間的網(wǎng)上銷(xiāo)售將至少增加20%。

　　然而，就在傳統(tǒng)零售商把24小時(shí)不打烊的網(wǎng)上商城辦得紅紅火火的時(shí)候，電子商務(wù)的龍頭老大億貝(eBay)卻反其道而行之。12月初，億貝在倫敦市中心的蘇荷區(qū)開(kāi)了一家實(shí)體店，向一箭之遙的牛津街上的傳統(tǒng)商鋪發(fā)起了“反沖鋒”。

　　在這家剛營(yíng)業(yè)幾天的展示店里，億貝展示了從高跟鞋到手包再到圣誕用品等200件網(wǎng)上暢銷(xiāo)貨。當(dāng)然，即使是在實(shí)體店，億貝仍充分展示了其電子商務(wù)的一面，比如店里并沒(méi)有收銀臺(tái)，顧客也不能立即把看上的東西帶走，如果想買(mǎi)哪件商品，只要拿出智能手機(jī)掃描一下商品編碼，即可自動(dòng)連上億貝網(wǎng)站并進(jìn)入結(jié)賬流程，買(mǎi)下后網(wǎng)站會(huì)根據(jù)顧客提供的地址送貨上門(mén)。

　　在這家不大的展示店里還設(shè)置了一個(gè)獨(dú)立區(qū)域，架設(shè)了8臺(tái)平板電腦，讓顧客能夠在這個(gè)目前只有200件商品的實(shí)體店里上網(wǎng)瀏覽和選購(gòu)億貝網(wǎng)站上將近兩億件的商品。

　　億貝在英國(guó)的負(fù)責(zé)人米利亞姆·拉哈格說(shuō)：“我們?cè)趽頂D的倫敦中心地帶提供了一種圣誕采購(gòu)的選擇，既不用排隊(duì)結(jié)賬，也不必買(mǎi)完后拎著大包小包擠公交車(chē)回家。”拉哈格也不忘提及，網(wǎng)上購(gòu)物可是不受陰晴雨雪天氣影響的。不過(guò)他沒(méi)提到的是，如果遇到像去年那樣的壞天氣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物送貨也同樣會(huì)被大大延遲。

　　不過(guò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商開(kāi)實(shí)體店的做法也引起了不少非議。抱著好奇心到店里逛了一圈的尼爾斯·里伯姆就覺(jué)得這一做法有點(diǎn)“東施效顰”，他稱(chēng)：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的魅力就在于坐在家里就能把想要的東西買(mǎi)回來(lái)，可如果到了店里還在網(wǎng)上買(mǎi)東西，然后等著送貨，豈不是多此一舉?”{page_break}

　　法國(guó)：中老年人頂起“半邊天”

　　盡管歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)陰云籠罩，但今年冬天法國(guó)人的圣誕消費(fèi)熱度仍不減，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在圣誕季達(dá)到高峰。隨著網(wǎng)購(gòu)理念的普及，法國(guó)人對(duì)此越來(lái)越熱衷。

　　調(diào)查顯示，圣誕節(jié)購(gòu)物高峰期對(duì)法國(guó)網(wǎng)上商店的影響日益增大，網(wǎng)上商店年?duì)I業(yè)額的40%是在11月和12月實(shí)現(xiàn)的。法國(guó)第一大本土購(gòu)物網(wǎng)站Cdiscount今年12月圣誕季節(jié)包裹處理量比平時(shí)翻倍，最高達(dá)到每天處理9萬(wàn)個(gè)包裹，每12分鐘就有一輛貨車(chē)載著包裹從倉(cāng)庫(kù)開(kāi)出去。法國(guó)郵政系統(tǒng)12月12日則處理了170萬(wàn)件包裹，預(yù)計(jì)為今年圣誕節(jié)前最高峰值，這一峰值也刷新了歷年來(lái)郵政包裹日處理量記錄。郵政包裹量連年創(chuàng)下新高和網(wǎng)上購(gòu)物量激增直接相關(guān)。

　　根據(jù)法國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，法國(guó)網(wǎng)民有三分之二打算在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圣誕禮物。法國(guó)零售研究中心預(yù)測(cè)，今年平均每戶(hù)法國(guó)家庭將支出521歐元購(gòu)買(mǎi)禮物，其中405歐元從商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，116歐元通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

　　不過(guò)，從法國(guó)家庭預(yù)算的比例也可看出，網(wǎng)購(gòu)額度不小但仍遠(yuǎn)低于實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)額度。法國(guó)人仍青睞前往大型商業(yè)中心為親友選購(gòu)禮物，因?yàn)檫@類(lèi)場(chǎng)所同樣擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且貨品相對(duì)齊全，可以節(jié)約時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一站式”購(gòu)物。

　　2010年，法國(guó)共有網(wǎng)民3860萬(wàn)人，其中曾在網(wǎng)上購(gòu)物者達(dá)到2800萬(wàn)。億貝(eBay)、亞馬遜(Am azon)和本土網(wǎng)站

　　Cdiscount是法國(guó)網(wǎng)民瀏覽最多的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站。法國(guó)人上網(wǎng)主要購(gòu)買(mǎi)旅游、票務(wù)、服裝、文化產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等。隨著智能手機(jī)的普及，12%的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)者即300萬(wàn)法國(guó)人通過(guò)自己的手機(jī)在網(wǎng)上購(gòu)物。

　　然而，總體而言，法國(guó)的網(wǎng)購(gòu)業(yè)在歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家中并不算突出。法國(guó)電子商務(wù)總量雖然在歐洲大陸居首位，但連英國(guó)的一半都不到。法國(guó)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售的比例也不高。2010年，僅有19%的企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，比歐盟27國(guó)平均的28%還要低，和排名第一的挪威57%的比例差的更遠(yuǎn)。

　　另外還有一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，中老年人頂起了法國(guó)網(wǎng)購(gòu)業(yè)的“半邊天”。根據(jù)法國(guó)

　　LH 2市場(chǎng)研究公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)群體中，50歲以上中老年人占34%，他們2010年網(wǎng)上消費(fèi)金額占法國(guó)電子商務(wù)總額的近一半。

　　旅游產(chǎn)品是最受中老年人歡迎的產(chǎn)品，50歲以上網(wǎng)購(gòu)者中，超過(guò)79%的人曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品、機(jī)票和火車(chē)票。文化用品、電子產(chǎn)品、服裝和家用電器也是他們網(wǎng)購(gòu)的興趣點(diǎn)。

　　此外，50歲以上網(wǎng)購(gòu)者平均每月網(wǎng)上消費(fèi)137歐元，占他們?nèi)粘Ｔ孪M(fèi)的39%。也就是說(shuō)，這一年齡段人群每年花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的金額高達(dá)1644歐元，這比全國(guó)平均水平高436歐元。

　　調(diào)查還顯示，未來(lái)10年，50歲至70歲的法國(guó)人將成為法國(guó)電子商務(wù)的消費(fèi)主體。到2015年，50歲以上中老年人將占法國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群的一半，從人數(shù)上實(shí)現(xiàn)占據(jù)“半邊天”。他們的消費(fèi)將主要集中在健康、食品、保險(xiǎn)、家居和裝修等方面。{page_break}

　　美國(guó)：“網(wǎng)絡(luò)星期一”掀購(gòu)物狂歡

　　在美國(guó)，每年感恩節(jié)后的第一天被稱(chēng)為“黑色星期五”，各商家會(huì)在這一天推出許多超大折扣的特價(jià)商品吸引顧客“血拼”，這也標(biāo)志著美國(guó)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的圣誕購(gòu)物季的正式開(kāi)始。隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，各大購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)在感恩節(jié)之后的第一個(gè)星期一給出最大優(yōu)惠，“網(wǎng)絡(luò)星期一”現(xiàn)在已經(jīng)與“黑色星期五”并列成為美國(guó)人的購(gòu)物狂歡日。

　　今年購(gòu)物季美國(guó)人網(wǎng)購(gòu)尤其火爆。在購(gòu)物季到來(lái)之前，亞馬遜(Am azon)、億貝(eBay)等大型購(gòu)物網(wǎng)站以及梅西等傳統(tǒng)百貨商店的網(wǎng)站都打出了讓人眼花繚亂的商品折扣信息。各網(wǎng)上銷(xiāo)售商也不停地給消費(fèi)者的郵箱里發(fā)送打折信息的郵件。

　　在大力折扣的誘惑下，消費(fèi)者果然出手不凡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物季期間在網(wǎng)上已花費(fèi)了187億美元，比去年同期增加了15%。單單在感恩節(jié)之后的“網(wǎng)絡(luò)星期一”一天，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便花費(fèi)了創(chuàng)紀(jì)錄的13億美元，這比去年增加了22%。

　　分析人士認(rèn)為，今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠取得如此驕人戰(zhàn)績(jī)，一個(gè)重要原因是銷(xiāo)售商給出了誘人的折扣，并且有大量免郵費(fèi)服務(wù)。有統(tǒng)計(jì)顯示，在感恩節(jié)期間的網(wǎng)上購(gòu)物訂單中超過(guò)三分之二都享受了免郵費(fèi)服務(wù)。

　　除此之外，還有一個(gè)重要原因就是，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，消費(fèi)者能夠更加容易地在自己的移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。在星期一，許多人都在辦公室上班，因此許多消費(fèi)者是通過(guò)自己的移動(dòng)設(shè)備下單的。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的美國(guó)人青睞在網(wǎng)上購(gòu)物。就記者的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)非常明顯。

　　第一，方便。不用大半夜挨著凍開(kāi)車(chē)跑到實(shí)體店去排隊(duì)搶便宜貨，直接在網(wǎng)上選擇即可。而且可以迅速查看不同網(wǎng)站的折扣力度，進(jìn)行價(jià)格比較，這比去一家又一家實(shí)體店省事多了。

　　第二，折扣大?，F(xiàn)在很多商品在網(wǎng)上的價(jià)格都比實(shí)體店便宜，特別是許多電子產(chǎn)品，在網(wǎng)上的優(yōu)惠大大超過(guò)實(shí)體店。據(jù)進(jìn)行價(jià)格比較的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，94%的常見(jiàn)電子產(chǎn)品價(jià)格都比實(shí)體店便宜。比如，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)

　　GPS導(dǎo)航儀的平均價(jià)格比實(shí)體店便宜24%。

　　第三，有許多免費(fèi)郵寄服務(wù)，而且退貨很方便?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都在超過(guò)一定消費(fèi)額之后提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，而且不用自己搬運(yùn)，商品送到家門(mén)口。此外，如果不滿(mǎn)意，要退貨也很方便，賣(mài)家基本不會(huì)拒絕。記者好幾次在網(wǎng)上買(mǎi)鞋或者衣服后覺(jué)得不滿(mǎn)意，便選擇退貨，賣(mài)家沒(méi)有任何抱怨。

　　另外，在美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量比較可靠。記者還沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到品牌和質(zhì)量上造假的情況。{page_break}

　　日本：網(wǎng)購(gòu)已成生活一部分

　　隨著圣誕節(jié)和年末的臨近，日本幾大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城交易異?；鸨Ｓ浾咴谌毡咀畲蟮木W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“樂(lè)天市場(chǎng)”上看到，最近圣誕蛋糕、圣誕樹(shù)和“御節(jié)料理”(日本過(guò)年時(shí)吃的料理)交易量非常大，有的店鋪一個(gè)月內(nèi)賣(mài)出近5000件商品。“樂(lè)天”公司日前稱(chēng)，其網(wǎng)站上“圣誕節(jié)特集”的銷(xiāo)售量是去年同期的1.5倍。

　　日本比較大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城主要有三家：“樂(lè)天市場(chǎng)”、“日本亞馬遜”和“日本雅虎”。樂(lè)天市場(chǎng)是日本規(guī)模最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，目前擁有網(wǎng)絡(luò)店鋪12.7萬(wàn)家，注冊(cè)商品數(shù)8750多萬(wàn)件，截至今年12月，流通總額已突破1萬(wàn)億日元。商城內(nèi)多數(shù)店鋪都有實(shí)體店鋪，所以服務(wù)相對(duì)較有保障，不過(guò)由于它對(duì)店家是收費(fèi)的，所以?xún)r(jià)格比實(shí)體店價(jià)格便宜不了太多。

　　日本亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)是賣(mài)書(shū)，但近年來(lái)交易范圍也擴(kuò)大至家電、食品、服裝等各個(gè)領(lǐng)域。日本雅虎則分為雅虎商城和雅虎拍賣(mài)兩個(gè)頻道，尤以拍賣(mài)最具特色，因?yàn)槊總€(gè)人都可以在上面掛東西出售，經(jīng)?？梢蕴缘匠蛢r(jià)的商品。不過(guò)因?yàn)闇?zhǔn)入門(mén)檻較低，商品質(zhì)量有時(shí)難以保障。

　　除了網(wǎng)上購(gòu)物商城外，日本還有很多傳統(tǒng)零售店和實(shí)體店鋪也開(kāi)設(shè)了自己的購(gòu)物平臺(tái)。比如，三越、西友等著名百貨公司開(kāi)設(shè)的在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)最近的交易量非常大。日本人年末有互送禮品的習(xí)慣，這些高檔百貨公司的商品因?yàn)槟荏w現(xiàn)出檔次，所以頗受青睞。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為日本人生活中的重要組成部分。日本《2011年版互聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)》顯示，在一項(xiàng)有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)使用目的”(多選)的調(diào)查中，有83%的被調(diào)查者回答“搜尋與商品、服務(wù)和購(gòu)物有關(guān)的信息”，有82.7%的人回答“在線(xiàn)購(gòu)物”。排在第三、第四位的才是“接收電子郵件”和“瀏覽新聞和天氣預(yù)報(bào)”。

　　樂(lè)天公司不久前公布了“2011年熱賣(mài)商品排名”，排名顯示，大米、水和洗滌用品等日用品排名靠前。樂(lè)天公司分析稱(chēng)，2011年的消費(fèi)特征是“網(wǎng)購(gòu)的日常化”，在東日本大地震以后，人們購(gòu)物趨于理性，越來(lái)越重視通過(guò)便利的網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)生活必需品。

　　日本網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)的快速普及密切相關(guān)。另外，發(fā)達(dá)的物流業(yè)也為網(wǎng)購(gòu)提供了基本條件。日本的快遞不僅可以指定送貨日期，還可以指定送貨的時(shí)間段，快遞員往往能夠準(zhǔn)時(shí)地將商品送交到顧客手中。另外，越來(lái)越完善的網(wǎng)上銀行結(jié)算制度也為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展提供了保障。

　　不過(guò)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和拍賣(mài)進(jìn)行詐騙等網(wǎng)絡(luò)犯罪問(wèn)題日益增加。據(jù)日本情報(bào)處理推進(jìn)機(jī)構(gòu)(IPA)介紹，自2011年7月以來(lái)，大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)發(fā)生了約4000起賬戶(hù)被盜用的事件，很多受害者稱(chēng)自己“被購(gòu)買(mǎi)”了很多不明的商品。