在24小時內實現(xiàn)銷售33.6個億的“雙十一”淘寶商城大促之后僅僅一個月，淘寶網再次推出“雙十二”大促。年末消費旺季，無論是網上還是網下的促銷，本是備受消費者歡迎的活動，然而技術故障頻發(fā)、特價商品“躲貓貓”、虛構原價等“坑爹”行為，卻使不少消費者感慨“網購有風險，下單需謹慎”。

　　背景淘寶大促盛宴，背后卻是一地雞毛

　　盡管此前“雙十一”已經上演了一場“網購嘉年華”，但這并沒有影響“雙十二”大促的繼續(xù)火熱。據(jù)淘寶網官方微博數(shù)據(jù)，12日當日，淘寶網成交額達到43.8億元。網購的盛宴背后，卻是一地雞毛:技術故障頻發(fā)、特價商品“躲貓貓”、虛構原價等讓消費者如鯁在喉。

　　第一宗罪:技術故障頻發(fā)，購物體驗不佳。12日凌晨大促開始的頭幾個小時里，不少消費者反映當時網絡“非常擁堵”，平時只需幾秒鐘打開的網頁要等待好幾分鐘才能顯示，經常出現(xiàn)“網頁錯誤”的界面。

　　第二宗罪:特價商品“躲貓貓”。在事業(yè)單位工作的上海白領王舒告訴記者，她在11日看中了某服裝旗艦店一款承諾將成為“對折包郵”商品的大衣，計劃在12日凌晨拍下來，“熬到12點刷新后，在網店里一下子就找不到這件衣服了，13日一早又去看了一下，發(fā)現(xiàn)這款大衣又神秘地以原價出現(xiàn)了。”

　　第三宗罪:虛構原價。“某網店宣稱一款金縷梅玫瑰水打4折銷售，我仔細查看成交價格記錄后，發(fā)現(xiàn)大促前這款產品的成交價格是75元，但在12日當天所謂的‘四折價’還要65.03元，根本就是虛標原價，欺騙消費者。”在外資企業(yè)工作的張璐告訴記者。

　　分析網購遇到不法商家，消費者很難維權

　　專家指出，網購大促的成功很多時候是利用了消費者的期望，而消費者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)磴@空子的機會，網絡實名制遲遲未能推行、網絡交易的異地性與監(jiān)管的屬地性矛盾等都使消費者的維權之路頗為難行。

　　中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年第三季度共受理消費者投訴150022件。其中，互聯(lián)網類投訴5674件，投訴量排名居第七位，比去年同期增加252件。

　　復旦大學教授顧曉鳴認為，網購過程中，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網購的不確定性。而在大促的時候，消費者購買商品時，往往是以自己對產品的期望下單，而不是通過實際商品的試用和操作之后的綜合評價下單，中間存在現(xiàn)實與期望值間的落差。

　　中國電子商務研究中心分析師方盈芝認為，在沒有全面實行網絡實名制的情況下，購物平臺很多時候難以追溯到個體商家，導致部分商家打“擦邊球”不當?shù)美?/p>

　　建議擺脫“低價期待”，轉向“質優(yōu)競爭”

　　原本應該為消費者帶來實惠的大促成了讓不少消費者后悔的“坑爹門”，有關專家分析，這是電子商務發(fā)展尚不完善的一種集中體現(xiàn)，除了要求相關責任方進一步加強自律和監(jiān)管，消費者也應建立理性的消費觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上“質優(yōu)競爭”的良性發(fā)展路徑。

　　上海大學社會學系教授顧駿顧駿認為，除非消費者擺脫“低價期待”，否則電子商務的競爭將永遠圍繞低價，這也很難提升質量。“一分價錢一分貨”，消費者不應對價廉的網絡購物平臺抱有過高的物美期望。即便是實體交易也會碰到誠信問題，而電子商務還由于其虛擬性和跨地域交易等特征，更容易出現(xiàn)質量和誠信問題。

　　專家同時建議，相關部門應加強監(jiān)管，避免不誠信企業(yè)利用消費旺季鉆空子，通過優(yōu)勝劣汰，促進電子商務平臺和網店的良性競爭，引導業(yè)態(tài)從“低價競爭”轉向“質優(yōu)競爭”。