2011年12月2日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到多位網(wǎng)友對淘寶森馬旗艦店的投訴，稱其在光棍節(jié)當天購物的商品仍未到貨。

　　李先生向本平臺反映稱：“我于11月11日在森馬時尚旗艦店訂購三件衣物，訂單號為107723651768072，在七天之后才發(fā)貨，截止12月1日仍未到貨，詢問森馬客服無人回應(yīng)，無論通過任何方式都聯(lián)系不到該店，物流信息也根本查不到。12月1日聯(lián)系到客服，客服告知我的訂單件丟失，我認為該森馬店根本未發(fā)貨，以丟件為由欺騙消費者。”

　　孫小姐反映，她于11月11日在淘寶商城森馬旗艦店買的東西，訂單號為468142549526，到現(xiàn)在還沒有消息，物流信息也查不到，每天都在聯(lián)系客服，但是到目前為止還沒有一個客服回復(fù)過一句話。

　　張小姐反映稱：“我于11月11日0：52分在淘寶商城森馬時尚旗艦店購置826元衣服，訂單號為107433453628265，該店一直沒有發(fā)貨，多次留言不回，最近聯(lián)系回話讓我自行申請退款。”

　　周先生也反映，他于11月11日在森馬淘寶時尚旗艦店購買的羽絨服，訂單號為468155235924，截止12月1日仍未發(fā)貨。

　　辛先生反映稱：“我于11月11日在淘寶商城森馬時尚旗艦店購買3件衣服，訂單號為115715925607723，經(jīng)與物流申通核實淘寶商城森馬時尚旗艦店填寫的運單為假運單，做虛假發(fā)貨，至今未退貨款。”

　　王小姐反映稱，她于11月11日在淘寶商城森馬旗艦店購買的衣服，訂單號為107495264430170。賣家保證最晚7天發(fā)貨，結(jié)果24日才發(fā)貨。此外，她購買了三件，只收到一件，聯(lián)系客服退款，總是沒人理，而且還拒絕退款。王小姐表示，該店服務(wù)態(tài)度差到極點，聯(lián)系客服總是沒有理，之前缺貨也沒有告知賣家，聯(lián)系賣家申請退款，總是沒有回應(yīng)，近200塊錢，到現(xiàn)在還沒退款。

　　據(jù)悉，光棍節(jié)促銷增加的海量訂單也使得部分電商不堪重負，雖已過去半個多月，仍有不少電商還在進行訂單的發(fā)貨處理。針對網(wǎng)友投訴的發(fā)貨速度慢、服務(wù)態(tài)度差、客服不理人、快遞比蝸牛還慢、發(fā)錯貨、漏發(fā)貨等問題，森動時尚旗艦店日前已在該網(wǎng)發(fā)布道歉信，反省自身團隊的不足，表示仍將不斷調(diào)整服務(wù)，增加人力，并承諾不管消費者遇到哪種問題，都不會推卸責任，將負責到底。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，電商企業(yè)在舉行光棍節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日促銷活動時，事先應(yīng)當考慮到訂單數(shù)量可能會在短時間內(nèi)急速增加。因此，在活動前就保證充足的庫存，做好準備工作必不可少。在消費者投訴潮涌來時，回避不能有效解決問題，及時合理地處理糾紛才是重中之重。