看似繁忙的多種溝通途徑其溝通效率低下，跨部門之間的協(xié)作通常需要多方協(xié)調(diào)，耗費大量人力物力。使得企業(yè)資源不能有效分配。      2006年，IBM針對全球的CEO們做了一個調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果顯示，那些已經(jīng)和自己的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶、員工等實現(xiàn)很多協(xié)作的企業(yè)，在年平均收入增長率上要遠遠高于它的競爭對手。 　　同時，CEO們還明確表示，內(nèi)部的協(xié)作創(chuàng)新和外部的協(xié)作創(chuàng)新都非常關(guān)鍵?！皼]有協(xié)作就沒有創(chuàng)新”的觀點被很多CEO所接受。不過，盡管在調(diào)研中有76%的CEO認為協(xié)作很重要，但是真正采取行動的僅僅只有51%。他們認為，企業(yè)在實踐中實現(xiàn)協(xié)作還很困難。 　　于是，幫助CEO們的協(xié)同軟件逐漸興起，協(xié)同軟件開始嘗試為企業(yè)解決實現(xiàn)協(xié)作時所面臨的困難。 　　溝通不再有障礙 　　如今，對于跨國或跨地區(qū)的企業(yè)而言，員工日常的工作大部分都不是在公司公布完成的。這樣一來，協(xié)作就成了工作中的重中之重。 　　于是，在最初的協(xié)作中，各種各樣的通訊工具成了進行協(xié)作的必要手段。隨后，手機、即時通訊工具的產(chǎn)生讓協(xié)作變得更加便捷。不過，這遠遠不夠，IBM提出了一種以社區(qū)為中心的協(xié)作。在同一個社區(qū)中，人們可以共享同一個網(wǎng)絡(luò)，用以往不同的方式進行協(xié)作和學(xué)習(xí)，來了解更多的知識。而且他們可以選擇對他們來說最有效的方式來進行協(xié)作。所有的一切，都離不開相應(yīng)的工具和平臺來實現(xiàn)更有效的協(xié)作。 　　北京李寧體育用品有限公司作為國內(nèi)著名的體育運動服裝及運動器材制造商，雖然通過十幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)在經(jīng)營上已取得了不俗的業(yè)績。但是為了求得更快的發(fā)展，保持公司的良好勢頭，李寧公司在企業(yè)信息化建設(shè)方面也進行了不懈的探索。 　　以辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)為例，李寧公司在企業(yè)內(nèi)部搭建起適合公司需要的電子郵件系統(tǒng)并逐步建立起滿足公司業(yè)務(wù)需求的辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)。 　　辦公自動化系統(tǒng)的實施，讓公司員工通過電子郵件系統(tǒng)就能夠方便地與客戶、商業(yè)伙伴或是其他員工進行溝通。公司通過各部門的知識管理庫，能夠?qū)T工積累的知識、經(jīng)驗和信息積累下來并合理的進行分類，員工也能方便的查詢到可能會有幫助的知識和經(jīng)驗。 　　通過績效考核系統(tǒng)，人力資源部能夠?qū)⒐镜腒PI考核體系落實到人，對員工的績效情況進行跟蹤、評估，最終形成對員工的評價報告。通過將內(nèi)部辦公信息整合，辦公系統(tǒng)提供了更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，能夠為公司的管理提供服務(wù)，而借助系統(tǒng)進行企業(yè)文化的深入宣傳，也進一步增強了企業(yè)凝聚力。 　　不只是電子化 　　如今，辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的將辦公流程電子化，而是逐步滲入企業(yè)的發(fā)展變革過程中，更加貼近企業(yè)發(fā)展過程中各階段的實際需求。辦公自動化已經(jīng)演變?yōu)橐灾R管理、人力資源管理、流程管理、電子協(xié)作等為主要核心內(nèi)容的企業(yè)信息化系統(tǒng)。 　　對于IBM而言，它的協(xié)同軟件當(dāng)屬Lotus無疑。IBM提出了企業(yè)有效的協(xié)同環(huán)境必須具備的五個特性：開放、整合、交互、靈活、實時——開放的跨平臺協(xié)作與開放文擋格式、統(tǒng)一整合的桌面應(yīng)用、高度交互的智慧分享、靈活可擴展的應(yīng)用、隨時隨地的實時溝通性能。 　　過去，IBM有1000多名管理人員，現(xiàn)在就變得很少了。而以前用紙張來進行文件的管理和處理，現(xiàn)在IBM已經(jīng)完全實現(xiàn)了無紙化。在應(yīng)對分散在全球的雇員和辦公地點所帶來的挑戰(zhàn)上，協(xié)作讓他們產(chǎn)生了一種合力，以進行更多的創(chuàng)新。 　　IBM Lotus隨需而變的特性某種程度上成就了IBM在SOA上的優(yōu)勢。以LotusNotes為例，今天的Lotus用戶可以將自身固有的企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件作為插件與Notes軟件對接，定制符合企業(yè)自身發(fā)展需要的應(yīng)用。如果將一項基于Domino的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運行于另一平臺上的人力資源系統(tǒng)相連接，員工即可在Notes的桌面客戶端統(tǒng)一查看所有信息。 　　與SOA相結(jié)合的協(xié)同軟件，在軟件功能上不再被固化，“非結(jié)構(gòu)化”的應(yīng)用數(shù)據(jù)和功能大行其道。用戶通過調(diào)用SOA的程序服務(wù)，可以建立適合自己的軟件應(yīng)用功能，可以為直接用戶建立起完全個性化的軟件應(yīng)用功能，實現(xiàn)表單的多樣化和角色的動態(tài)化、流程的柔性化，以適應(yīng)深化協(xié)同軟件應(yīng)用和管理變革的需要。