雙方事先做約定，水洗、干洗不得互相冒充，收貨單據(jù)雙方簽字有效。這是上月底正式發(fā)布的《武漢市洗染業(yè)服務規(guī)范》作出的規(guī)定。

武漢市現(xiàn)有4000多家洗染店，從業(yè)人員近兩萬人。其中，農民工和下崗職工占60％以上。近年，國家制定洗衣師職業(yè)標準后，該市的持證人員不到1％，洗染業(yè)的質量投訴已在該市服務類投訴中位居前列，去年達到350余起。

主要問題集中在三大方面：一是服務質量有分歧，導致消費者與商家之間經(jīng)常扯皮；二是洗滌標識有誤導，如羽絨服干洗容易發(fā)硬、脆化，造成面料破損；三是有些洗染店沒有“金剛鉆”，卻偏攬“瓷器活”，引發(fā)質量糾紛。

經(jīng)過武漢洗染業(yè)協(xié)會等單位共同起草，全面規(guī)范洗染業(yè)的標準通過制訂發(fā)布。這是我國中部地區(qū)洗染業(yè)首個省級地方標準。

該規(guī)范除針對衣物洗滌、熨燙、染色、織補等傳統(tǒng)服務項目外，還增加鞋類的清洗保養(yǎng)，制定統(tǒng)一的洗染業(yè)服務收貨單據(jù)。洗染企業(yè)應按照衣物的質地、顏色深淺、臟凈程度及污漬情況，分類清洗。水洗、干洗不得互相冒充。設立專門人員負責質量檢驗工作，嚴格各工序交接手續(xù)，制定完善的保管措施。在承接衣物時應進行認真檢查，填寫統(tǒng)一的洗染服務收貨單據(jù)，內容包括所收物品存在的瑕疵、保值清洗要求、價格等，對洗染后可能出現(xiàn)的問題應提示消費者，并經(jīng)雙方簽字認可。經(jīng)營者應與消費者事先做出約定，由于經(jīng)營者責任造成衣物等損壞、丟失的，應視情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失?？筛鶕?jù)消費者自愿原則，按照雙方對衣物的約定價格收取保值清洗費，保值清洗費不超過雙方約定價格的5%。