服裝導購說話技巧，用語要規(guī)范。

　　顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用

　　很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過。”

　　營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務通的設計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務通內(nèi)部有指導鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店?！?/p>

　　你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

　　顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：

　　營業(yè)員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。”

　　顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！?/p>

　　營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務通采用快閃內(nèi)存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的?！?/p>

　　有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：

　　顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機?！?/p>

　　營業(yè)員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎?”

　　顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。

　　營業(yè)員：“可是那里的鼓風機質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”

　　服裝導購表示促銷時，用語的言辭要有禮貌性，其中主要表現(xiàn)在敬語上。敬語的最大特點是：彬彬有禮，熱情而莊重。使用敬語時，一定要注意時間、地點和場合，使用的語調(diào)要甜美、柔和。

　　在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。