1、按順序推薦童裝

　　售貨員一般應(yīng)做到會說會聽。也就是說，既能較詳細地介紹童裝，又能爭取聽到顧客的各種反映，要有次序地介紹童裝。

　　首先介紹童裝是什么：有的售貨員一看到顧客在看某種童裝，就馬上跑過去介紹童裝說“這款童裝好”好”這類的話。這樣并不妥，正確的做法應(yīng)該是在說這個童裝好處前，要介紹這是什么樣的童裝。

　　介紹童裝的特點和用途：介紹這種童裝與其他童裝不同的地方，介紹該童裝所具有的特征，還要介紹該童裝的使用方法和最適宜的用途。介紹童裝用途也是出售童裝的要點。

　　介紹為什么具有這些特點：售貨員雖然向向顧客介紹了童裝的特征、用途，適合哪些方面使用等，但也有的顧客仍不理解，又提出“為什么是那樣的”之類的問題。這時，售貨員必須用實際例子來證明。譬如“好多顧客都愿意選購這個童裝”，或介紹有多少顧客買了這種童裝。

　　也可以推薦其他童裝：售貨員介紹童裝、說明童裝的特性和用途后，要進一步說明“童裝是按照顧客們的需要購進的?！蓖瑫r還向顧客推薦說：“請您順便看看這個童裝?！鳖櫩涂赡軙f：“對，對……”

　　為使推薦的童裝能夠符合顧客心意，促使顧客購買，售貨員必須注意琢磨顧客可能需要什么，以便有的放矢地介紹童裝。

　　2、童裝脫銷時接待顧客的方法

　　如顧客向售貨員詢問某種童裝，商店已經(jīng)賣完了，或者童裝還未到貨時銷售員不能說“沒有了”或“沒貨了”，這樣答復(fù)顧客是不妥的，應(yīng)該說：“不巧得很，現(xiàn)在沒貨了。如您急用，來貨馬上給您送去好嗎?”或者說：“對不起，您要買的xx童裝現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個怎么樣。這個童裝等同于xx童裝”商店里如果有和顧客要買的童裝相似的童裝，可以按照以上說法試試看。

　　3、顧客對購買的童裝不中意的時候

　　商店出售的某種童裝，如果不符合顧客心意，這時顧客會說：“這個童裝不好啊”或者說：“這個式樣不好啊!”

　　售貨員回答：“這個圖案不好，您看這邊這個怎么樣?那么請您到這邊來”這樣回答不如說：“這個圖案還算不錯吧!再好點的，請您到這邊來看看……”

　　4、關(guān)于退換童裝

　　顧客從商店買走童裝后，不合心意，又回商店來要求換或退童裝。

　　當(dāng)顧客要求換童裝時，應(yīng)按照以下幾條來處理。

　　1)售貨員應(yīng)該盡量按照顧客提出的要求去做;

　　2)當(dāng)售貨員拒絕換童裝時，應(yīng)該盡量把理由講清楚，說明不換的原因以取得顧客的諒解;

　　3)購買的時間較長，沒有發(fā)貨票的，或者質(zhì)量、形狀有了變化的童裝等情況，能不能換，必須取得主管的意見后再定。