其實，顧客進(jìn)店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標(biāo)之前，或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購就提前進(jìn)入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說，導(dǎo)購接待顧客的時機(jī)不能過早，那樣會招來拒絕;但也不能太晚，這樣也會讓人感覺慢待，服務(wù)不周到。

　　那么，正確的時機(jī)是什么樣子的呢?我們又該如何把握呢?

　　一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：一類是主動型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品;第二類是沉默型顧客，進(jìn)店后不說話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外，更多的還要靠導(dǎo)購的經(jīng)驗來判斷，相信這也是一個合格導(dǎo)購的基本功。

　　主動型顧客相對來說較好接待。比如，一位顧客進(jìn)門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以快速上前“先生，請問有什么可以幫您的?”這類顧客往往會說出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對于沉默型顧客一定要給于一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。

　　如果此時你再說“先生，請問有什么可以幫忙您的?”那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客“先隨便看看”。在迎賓之后，導(dǎo)購可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間，而這段時間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段。一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下幾種情形：

　　用手觸摸商品看標(biāo)簽

　　一直注視同一商品或同類商品

　　揚(yáng)起臉來想什么

　　看完商品看導(dǎo)購

　　走著走著停下腳步

　　與導(dǎo)購目光相碰

　　想往里走又有些徘徊

　　瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物

　　這時，導(dǎo)購就要快速上前，抓住這個關(guān)鍵時機(jī)，開始接近顧客。

　　那么，在上前接待之前的這段短短的時間里，導(dǎo)購到底該做些什么呢?也就是如何正確尋機(jī)呢?首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書等都是這段時間最為禁忌的。

　　因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規(guī)范的品牌;導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換樣板，擦擦某個角落，與同事之間討論一下問題等等。