特步(中國)有限公司，創(chuàng)始于1987年，經(jīng)過20多年的經(jīng)營和發(fā)展，現(xiàn)有員工8000多人，集團(tuán)旗下?lián)碛斜本?、上海、廈門、安徽、湖南等分公司，是一家集綜合開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的大型體育用品企業(yè),倡導(dǎo)前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性與自由。

　　一、應(yīng)用背景： 特步發(fā)展電商，線上線下忙打架

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，特步積極拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，分別與數(shù)家第三方網(wǎng)購平臺(tái)合作。發(fā)展電商一方面給企業(yè)帶來了新的業(yè)績，另一方面也使特步遇到一個(gè)棘手的難題：線上線下銷售失衡。管理的缺失、溝通不順暢使得網(wǎng)絡(luò)銷售難免出現(xiàn)串貨、惡意降價(jià)等現(xiàn)象。

　　為了應(yīng)對(duì)線上線下銷售不平衡的狀況，特步擴(kuò)大線下渠道資源，通過雙管齊下的方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營銷，加強(qiáng)分店間、線上電子商務(wù)部的聯(lián)系。同時(shí)，為了更好的實(shí)現(xiàn)管理同步和提高溝通效率，特步在紹興分公司率先使用了信息化工具――imo企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，imo的到來為特步的溝通效率和管理帶來了質(zhì)的變化。

　　二、imo助力特步加強(qiáng)溝通管理，促進(jìn)線上線下“齊步走”

　　特步公司在談到特步的銷售體系時(shí)強(qiáng)調(diào)：“特步的線上和線下銷售是一個(gè)整體互動(dòng)的銷售體系，兩者必須保持步調(diào)統(tǒng)一，才能最大程度發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而達(dá)到互相促進(jìn)的目的?！睘榱送阶ズ镁€上線下銷售，特步結(jié)合imo的特性制定了線上線下銷售戰(zhàn)略。

　　1、線上銷售：以溝通帶動(dòng)部門間形成合力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售。特步原先采用的是QQ進(jìn)行聯(lián)系，因?yàn)镼Q顯示的是昵稱，員工無法在第一時(shí)間找到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，給企業(yè)管理帶來很大的不便。尤其是成立了電子商務(wù)部后，線上銷售帶來了大量的信息需要及時(shí)進(jìn)行溝通處理。通過imo搭建的“互聯(lián)網(wǎng)辦公室”，特步的員工有了一個(gè)快速溝通的平臺(tái)，文字信息、視頻會(huì)議、語音通話等多種溝通方式，所有員工可以像在一個(gè)辦公室中一樣進(jìn)行便捷交流。電子商務(wù)部收集到的關(guān)于線上銷售的信息，通過“互聯(lián)網(wǎng)辦公室”最快反饋到其他相關(guān)部門，便于管理及做出有針對(duì)性的營銷策略調(diào)整。

　　2、線下銷售：信息及時(shí)分享，促進(jìn)專賣店之間的合作互補(bǔ)。特步在全國范圍內(nèi)有數(shù)千家專賣店，線下銷售依然是其主要的銷售渠道。imo將所有分店通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行聚合，快速高效的滿足客戶的需求。任何分店遇到調(diào)換貨等需求都可以在imo這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行分享，讓所有分店形成快速響應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取就近的原則為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特步公司負(fù)責(zé)人表示：“之前分店都是通過電話聯(lián)系，用了imo以后，分店形成了網(wǎng)絡(luò)信息共享，降低了成本，而且高效的溝通也換來了客戶的滿意?！?/p>

　　此外，特步公司經(jīng)常利用imo電子公告發(fā)布公告、活動(dòng)及一些優(yōu)惠信息，讓線上銷售和線下分店及經(jīng)銷商的銷售計(jì)劃更好地保持統(tǒng)一，避免線上線下的沖突造成品牌的影響。

　　三、imo是國內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊和云辦公服務(wù)運(yùn)營商

　　imo云辦公室(www.imoffice.com)是國內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊和云辦公服務(wù)運(yùn)營商，七年來始終致力于為企業(yè)用戶提供安全、高效、穩(wěn)定的企業(yè)溝通解決方案，致力于為中國600萬家上網(wǎng)企業(yè)、2.2億辦公人群提供即時(shí)通訊和協(xié)同辦公服務(wù)。

　　作為云端辦公型即時(shí)通訊平臺(tái)的開創(chuàng)者，imo通過云計(jì)算技術(shù)讓企業(yè)可以像個(gè)人使用 QQ一樣建立自己專有的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“對(duì)內(nèi)可管理、對(duì)外可連通”的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)提高溝通和管理效率、降低企業(yè)信息化成本、提升企業(yè)經(jīng)營效益。

　　從李嘉誠的和記黃埔到語音巨頭科大訊飛，從研發(fā)前沿的麗珠醫(yī)藥到遍布全國的申通快遞，從教育部到中國電信……全國各行各業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在使用imo改善工作溝通、提升運(yùn)營效率。

　　據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)《企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)研究報(bào)告》，imo目前在市場(chǎng)占有率方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。