顧客所購(gòu)買(mǎi)的皮包出自該品牌在久光百貨內(nèi)的專(zhuān)柜。

　　顧客投訴皮包材質(zhì)與商品標(biāo)注不符

　　一個(gè)已經(jīng)被檢測(cè)為“不合格”的皮具，為何退賠還如此困難，該包是否存在問(wèn)題呢?久光百貨“登喜路”專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人表示，調(diào)查后再給記者回復(fù)。

　　事件：“專(zhuān)利產(chǎn)品”質(zhì)量不合格

　　“購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，店里的營(yíng)業(yè)員說(shuō)得花好稻好，說(shuō)這幾個(gè)包的面料都是‘專(zhuān)利產(chǎn)品’;沒(méi)想到后來(lái)我在其他店鋪里頻繁看到同樣的面料，而且價(jià)格僅為我的購(gòu)買(mǎi)價(jià)的一成左右!”日前，江蘇人高先生向記者反映其在本市南京西路1618號(hào)“久光百貨”商場(chǎng)一樓“登喜路”店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)皮包，總價(jià)近3萬(wàn)元，然而經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，包的材質(zhì)卻不能稱(chēng)之為“真皮”。

　　去年六月底，高先生在本市“久光百貨”一樓內(nèi)，被“登喜路”店里營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的介紹所吸引。“當(dāng)時(shí)我看中了幾款包，店員告訴我這些包是牛皮材質(zhì)，但制作工藝是他們品牌自己研究出來(lái)的，是已經(jīng)取得專(zhuān)利的技術(shù)。 ”此前高先生也在“登喜路”店內(nèi)買(mǎi)過(guò)其他產(chǎn)品，印象不錯(cuò)，于是一口氣買(mǎi)了兩個(gè)單肩包、一個(gè)拎包，售價(jià)分別為7175元、9670元和10850元，總價(jià)27695元。

　　之后，高先生在很多商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似面料的背包，售價(jià)只要一千多元，便宜的甚至只要八百多元。 “這些包摸上去和我買(mǎi)的那幾個(gè)包手感一模一樣。我問(wèn)店主這些是否是專(zhuān)利產(chǎn)品，店主說(shuō)不是。 ”在滿(mǎn)腹狐疑之下，高先生將三個(gè)“登喜路”包中的一個(gè)寄送到了國(guó)家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，結(jié)果讓他大吃一驚：“不合格”。

　　訴求：要求退一賠一、賠路費(fèi)

　　昨天，高先生向記者展示了他購(gòu)買(mǎi)的這三個(gè)包，以及發(fā)票、檢驗(yàn)報(bào)告等一系列物品。記者看到在檢驗(yàn)報(bào)告上明確寫(xiě)明，材質(zhì)名稱(chēng)、標(biāo)注應(yīng)與產(chǎn)品所用材料相符，單一產(chǎn)品使用的某類(lèi)面層材料超過(guò)產(chǎn)品使用面層材料總面積的20%，應(yīng)標(biāo)注;面層材料90%以上使用頭層皮革(頭層移膜皮革除外)，允許標(biāo)注“真皮”。移膜皮革、剖層皮革材料應(yīng)明確標(biāo)注 “移膜”、“剖層”字樣。而高先生送檢的包，面料為剖層移膜皮革，卻未標(biāo)注“移膜”、“剖層”字樣，系不合格。

　　“這么貴的價(jià)格，買(mǎi)回來(lái)的卻不是真皮產(chǎn)品，這讓我非常郁悶。 ”高先生沮喪地說(shuō)，從拿到這份檢測(cè)報(bào)告后，他多次和店家溝通，要求店家提供檢測(cè)報(bào)告、給出后續(xù)解決方案，卻收效甚微。

　　高先生出示了一段長(zhǎng)達(dá)六分多鐘的電話(huà)錄音，記錄了去年11月27日他和店方“區(qū)域經(jīng)理”王小姐的溝通過(guò)程。在電話(huà)中，王小姐如是表示：“標(biāo)注‘牛皮’沒(méi)有錯(cuò)，只要沒(méi)有標(biāo)注‘真皮’或者‘頭層牛皮’，都是可以的?，F(xiàn)在的問(wèn)題只是沒(méi)有注明是‘剖層牛皮’而已。 ”

　　高先生詢(xún)問(wèn)檢測(cè)報(bào)告何時(shí)出具。王小姐則說(shuō)，是2011年8月1號(hào)出具的報(bào)告。但高先生該款包購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為2012年6月。王小姐此后又在電話(huà)里表示，這次的檢測(cè)報(bào)告并沒(méi)有出來(lái)，但紡織纖維檢驗(yàn)所已口頭通知說(shuō)，該款包沒(méi)有問(wèn)題，只是沒(méi)有體現(xiàn)“剖層”的概念而已。

　　“為了這幾個(gè)包，我來(lái)來(lái)回回在蘇州、上海之間跑了很多次了，身心俱疲。我現(xiàn)在的要求是店方退一賠一，并且賠償我消費(fèi)維權(quán)這段時(shí)間以來(lái)產(chǎn)生的路費(fèi)等費(fèi)用。 ”高先生告訴記者。

　　多次溝通后，處理高先生此事的一名楊姓負(fù)責(zé)人表示：“愿意解決此事”。可不久后，高先生就收到了楊先生的短信：“遇到問(wèn)題了，上海方面都已通過(guò)，英國(guó)總部不批準(zhǔn)，實(shí)在困難巨大，沒(méi)有辦好這件事，萬(wàn)分抱歉，不能給您一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果了。 ”{page_break}

　　調(diào)查：店方已經(jīng)更換產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

　　18日下午，記者來(lái)到了南京西路1618號(hào)“久光百貨”商場(chǎng)一樓“登喜路”店內(nèi)進(jìn)行實(shí)地采訪。記者發(fā)現(xiàn)，高先生花9670元購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)單肩包價(jià)格未變，仍是9670元，但產(chǎn)品標(biāo)識(shí)已經(jīng)更換。高先生向記者展示的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上，除寫(xiě)明品名是“大皮具”之外，同時(shí)注明了材質(zhì)為“牛皮、炮銅、橡膠”。而記者在店內(nèi)新的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上，發(fā)現(xiàn)只寫(xiě)明了品名為“皮具”，“材質(zhì)”一欄已被刪除。對(duì)此店方人員解釋?zhuān)鼡Q產(chǎn)品標(biāo)識(shí)屬正常經(jīng)營(yíng)行為，店里本來(lái)就隔段時(shí)間會(huì)更換新的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

　　店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，關(guān)于高先生所遇到的情況，店方人員已和高先生進(jìn)行過(guò)溝通，會(huì)在3月21日之前給他一個(gè)回復(fù)，現(xiàn)在不方便回答。而至于高先生所購(gòu)包的材質(zhì)究竟是否為 “牛皮”，久光百貨樓層主管助理表示自己也是剛來(lái)，并不清楚，需要問(wèn)公司其他部門(mén)的同事，再給記者一個(gè)答復(fù)。

　　質(zhì)檢：標(biāo)識(shí)應(yīng)該標(biāo)注剖層移膜

　　國(guó)家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心為爭(zhēng)議包具檢測(cè)后得出的結(jié)論為：該包面料為剖層移膜皮革，未標(biāo)準(zhǔn) “剖層”、“移膜”字樣，為不合格。

　　上海市皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站工作人表示，如果檢驗(yàn)出來(lái)為“剖層”、“移膜”，在包具的標(biāo)識(shí)上應(yīng)該給予清楚標(biāo)注，以免引起誤會(huì)。針對(duì)消費(fèi)者反映相關(guān)檢測(cè)部門(mén)不接受個(gè)人送檢的問(wèn)題。上海市皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站表示，如果產(chǎn)品發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以請(qǐng)產(chǎn)品生產(chǎn)商或者銷(xiāo)售商一起，以公司的名義送檢。而消費(fèi)者自己送檢，則可到爭(zhēng)議產(chǎn)品銷(xiāo)售處的所在地消保委開(kāi)具委托單，就可以送檢了。

　　同樣遭遇并非一人

　　高先生的遭遇在網(wǎng)上發(fā)布后，引來(lái)一些同樣是登喜路消費(fèi)者的關(guān)注。 3月18日下午，記者還遇到了另兩名維權(quán)的消費(fèi)者劉先生和張先生。劉先生是在北京購(gòu)買(mǎi)的 “登喜路”包，和高先生在維權(quán)過(guò)程中結(jié)識(shí)。此次聽(tīng)聞高先生來(lái)上海維權(quán)，特意坐高鐵從北京趕來(lái)上海支持高先生。“全國(guó)各地被這批‘真皮包’忽悠的消費(fèi)者遠(yuǎn)不止我們兩個(gè)。據(jù)我所知，這批貨最終相關(guān)部門(mén)會(huì)進(jìn)行查處，目前北京的相關(guān)貨物已經(jīng)下架查封，但尚未有具體處罰方案。 ”劉先生告訴記者。北京相關(guān)部門(mén)給他的答復(fù)是：一旦有處罰方案，他就可以拿著處罰方案去柜臺(tái)維權(quán)，或者通過(guò)法律途徑解決此事。

　　張先生告訴記者，他去年9月27日，也購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)和高先生同樣的包，價(jià)格為9670元。他后來(lái)將包拿到登喜路銷(xiāo)售店，要討一個(gè)說(shuō)法，但對(duì)方導(dǎo)購(gòu)表示，他們出售的產(chǎn)品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。如果有問(wèn)題，可請(qǐng)相關(guān)部門(mén)鑒定。

　　什么是“剖層”、“移膜”

　　牛皮等天然皮革較厚，在制革過(guò)程中為了提高革的利用率，通常剖成兩層甚至更多層。

　　第一層剖面革經(jīng)表面涂飾后用于制造高檔真皮皮革，第二層及其以下的剖面革(俗稱(chēng)二層皮)無(wú)表面紋理層，美觀性和實(shí)用性不及第一層革。過(guò)去一般通過(guò)磨毛、染色將二層皮制成二層反絨皮，它屬于較低檔次的產(chǎn)品。后來(lái)聚氨酯(PU)人造革的生產(chǎn)原理被應(yīng)用到皮革剖層的生產(chǎn)中，按PU轉(zhuǎn)移的生產(chǎn)方法給二層皮表面加上一層PU，使之既具有真皮的吸濕性，尺寸穩(wěn)定性，又具有PU人造革的防水性和耐磨性。采用這種方式生產(chǎn)的皮革稱(chēng)為移膜革。牛皮較厚且有良好的機(jī)械強(qiáng)度和尺寸穩(wěn)定性，因此用于移膜革生產(chǎn)所采用的皮胚絕大多數(shù)都是牛二層皮。

　　顯而易見(jiàn)，移膜革是PU革與真皮相結(jié)合的產(chǎn)物。移膜革的檔次優(yōu)于合成革及人造革，而價(jià)格低于用牛皮剖面革第一層制成的真皮皮革。