俗話說顧客就是上帝，面對(duì)上帝，商家就需要熱情的招待，可是現(xiàn)如今，越來越多的消費(fèi)者反映，招架不了商家的這個(gè)熱情勁，究竟是熱情營銷已經(jīng)不合時(shí)宜，還是商家錯(cuò)誤的理解了這個(gè)感念的內(nèi)涵？ 

   　　 上世紀(jì)八九十年代以前，因?yàn)槭芘f有的配給制度和事業(yè)單位不愁生計(jì)的影響，國人心理難有商業(yè)服務(wù)一說，一方面店員覺得賣多賣少一個(gè)樣，銷售熱情不高，另一方面，在物資較為匱乏的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)物品往往趨之若鶩，整個(gè)消費(fèi)過程從來談不上什么享受。在這樣的時(shí)代背景下，國內(nèi)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度欠佳，便成為由來已久的慣例。

   　　 也許是拒人千里的銷售方式被詬病得太久了，如今趕上個(gè)講求服務(wù)銷售熱情的年代，禮儀之邦的國人便開始極盡能事了，大獻(xiàn)殷勤不說，為了游說顧客購買衣服夸張盲目的贊美之詞頻頻“現(xiàn)身”，筆者就經(jīng)常遇到這樣的情景：每次逛服裝店，總有一個(gè)衣服很適合我的身材，穿在身上一定特別好看，更令人不悅的是這個(gè)執(zhí)著的導(dǎo)購，從我踏入服裝店一刻就一直不離左右，并且喋喋不休，本有大好心情的她仿佛招惹了粘人的鼻涕蟲，草草看過兩件衣服，即步出了服裝店的大門。

  　　  顧客需要的究竟是什么樣的服務(wù)呢？筆者了解到，很多消費(fèi)者的見解大致相同，她們認(rèn)為商家真誠的友善態(tài)度很重要，有了這個(gè)態(tài)度在先，顧客便有了購物的好心情，比如可以先問“需要我?guī)湍裁?”如果顧客不用，那就千萬別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心和藹地回答，即便是顧客沒有購買的意向，銷售服務(wù)人員還是應(yīng)該笑臉相送的。恰恰相反的是，每每有顧客進(jìn)門，大獻(xiàn)殷勤的導(dǎo)購即全程貼身，本來還笑意盈盈的，但若顧客表現(xiàn)無購買之意時(shí)，商家便面露不悅之色，這便是銷售前奏的虛情假意了。

   　　 服務(wù)中“度”的把握是一門學(xué)問，過于疏遠(yuǎn)遭人嫌，太近同樣令人生厭。說直白一點(diǎn)，服務(wù)上如果還是從前不冷不熱的老一套，弄不好會(huì)被顧客投訴，但過分殷勤的銷售服務(wù)卻容易嚇跑顧客。