針對近兩年來電商出售的紡織品出現(xiàn)的問題，京津冀三地消費(fèi)者協(xié)會于昨日在津聯(lián)合主辦“促進(jìn)電商平臺紡織品質(zhì)量提升社會監(jiān)督論壇”，淘寶、天貓、京東商城等七大電商平臺以及近20家知名品牌服裝生產(chǎn)企業(yè)參加，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”電商消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)的一些新問題。

　　近兩年的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示：服裝鞋帽類投訴持續(xù)上升，主要問題是網(wǎng)購服裝未按“消法”規(guī)定執(zhí)行七天無理由退貨;一些商家對服裝質(zhì)量問題以不好判定責(zé)任、消費(fèi)者人為損壞為由拒絕退換;服裝出現(xiàn)裂縫、開線、洗后縮水、色牢度差等問題;服裝標(biāo)簽標(biāo)注的成分與實(shí)際不符。

　　特別是通過比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，個別網(wǎng)上購買的服裝與在實(shí)體店購買的同品牌同型號商品相比質(zhì)量較差。

　　京津冀消協(xié)在論壇提出倡議，電商平臺作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要渠道，應(yīng)該與消費(fèi)者組織在規(guī)范服務(wù)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、投訴調(diào)解等建立多方面合作，建立暢通的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　接下來，京津冀三地消協(xié)圍繞電商服裝紡織品的質(zhì)量和服務(wù)方面，將聯(lián)合針對電商平臺服裝、紡織品進(jìn)行比較試驗(yàn);探討制定產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)市場健康有序發(fā)展;通過消費(fèi)者滿意度調(diào)查、體驗(yàn)式調(diào)查、消費(fèi)體察、專題投訴等多種形式開展網(wǎng)購商品和網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的監(jiān)督。

　　京津冀三地消協(xié)同時呼吁，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的管理，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，主動開展商品質(zhì)量檢查，督促網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者履行商品質(zhì)量及服務(wù)義務(wù)，及時制止消費(fèi)侵權(quán)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的提升。

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　　大魚吃小魚的叢林法則在電商行業(yè)一直存在，一方面體現(xiàn)在中小企業(yè)的生存環(huán)境上，另一方面也體現(xiàn)在規(guī)模企業(yè)的抱團(tuán)趨勢上。繼去年阿里蘇寧“星球碰撞”之后，今年兩家的合作有了新進(jìn)展，不僅在銷售渠道、物流資源等方面加速打通，同時合資成立新公司“貓寧電商”，進(jìn)一步探尋網(wǎng)絡(luò)零售的合力優(yōu)勢。

　　與阿里蘇寧對抗的，是京東與沃爾瑪組成的戰(zhàn)略同盟。今年，京東在拉攏合作伙伴的進(jìn)展上可謂步子極大。4月，京東以京東到家、京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)資源外加2億美元收購達(dá)達(dá)，成立新公司;6月以換股形式從沃爾瑪手中拿下1號店;10月，沃爾瑪戰(zhàn)略投資新達(dá)達(dá)5000萬美元。至此，京東、沃爾瑪?shù)耐岁P(guān)系奠定。

　　不難看出，規(guī)模企業(yè)間的合作無不是為了在激烈的市場競爭中占有更大話語權(quán)。就阿里蘇寧陣營而言，一方具有充足的流量資源，一方有著優(yōu)質(zhì)的物流體系，兩相結(jié)合，利人利己。而對于京東、沃爾瑪來說，前者亟待擴(kuò)充品類，后者則希望在國內(nèi)電商市場開拓渠道，雙方各取所需。合并成為行業(yè)新格局的催化劑，在巨頭抱團(tuán)的推進(jìn)中，電商行業(yè)的競爭版圖逐漸成型。

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