如果不徹底變革產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和分發(fā)的方式，競爭對手很難復(fù)制Inditex的模式。最近，Zara紐約旗艦店推出了一款帶有金屬圓環(huán)的黑色高領(lǐng)女式外套。這款女式外套從設(shè)計到銷售僅僅用了25天。

　　門店經(jīng)理表示：“這一季，顧客更青睞金屬質(zhì)感?！彼瑫r表示，顧客的反饋為Zara帶來新的設(shè)計靈感，而相應(yīng)款式的服裝在幾周時間里就抵達了門店。

　　跟蹤了這款外套從西班牙設(shè)計工作室到曼哈頓門店貨架的全過程，讓外界得以一窺快時尚的商業(yè)模式。正是這樣的模式，幫助Zara母公司Inditex SA成為全球銷售額最高的時尚零售商。

　　在Inditex位于西班牙工業(yè)小城阿爾泰修的總部中，根據(jù)Zara門店經(jīng)理們討論得出的顧客需求，一批設(shè)計師和服裝打版師花了5天時間，設(shè)計出這款寬松型冬季外套的樣品。

　　另一批服裝打版師和縫紉師隨后花13天時間，生產(chǎn)了8000件這樣的外套。在隨后6天中，這些外套被熨燙、打上標(biāo)簽，完成質(zhì)檢，隨后運往Zara位于薩拉戈薩的物流中心，接著被送往巴塞羅那機場。次日，其中的部分外套就會從紐約的約翰·肯尼迪機場裝車，運往第五大道旗艦店，售價為189美元。

　　長期以來，Zara這種對消費者品味能夠做出迅速反應(yīng)的能力，一直是行業(yè)研究的一大課題。目前，Zara的美國競爭對手正試圖模仿這樣的短周期模式。這種模式已經(jīng)幫助Inditex將業(yè)務(wù)拓展至92個國家的超過7000家門店。去年，該公司銷售額達到了209億歐元(約合221億美元)，比2008年翻了一番。

　　Inditex加快周轉(zhuǎn)速度的方式之一，是將60%的服裝生產(chǎn)布局在西班牙及周邊國家，而不是遙遠的亞太地區(qū)。類似J.C. Penney的零售商目前也在轉(zhuǎn)向距離更近的、例如位于中美洲的供應(yīng)商，以減少對亞洲供應(yīng)商的依賴。配合對設(shè)計和物流流程的優(yōu)化，某些J.C. Penny品牌商品的發(fā)貨時間從10個月減少至8個月。作為曾經(jīng)的行業(yè)領(lǐng)先者，Gap年營收在過去10年中一直停滯不前。該公司同樣將部分生產(chǎn)工作從亞洲轉(zhuǎn)向了加勒比地區(qū)。此外，該公司也在加快決策速度，有時甚至?xí)?4小時內(nèi)批準(zhǔn)新產(chǎn)品的生產(chǎn)。

　　零售業(yè)咨詢公司Talmage Advisors創(chuàng)始人利茲·鄧恩(Lizz Dunn)表示，Inditex的競爭對手可能會使生產(chǎn)地點更靠近本土，但它們的“組織架構(gòu)無法迅速對流行趨勢做出反應(yīng)”。

　　法國興業(yè)銀行分析師安妮·克里奇洛(Anne Critchlow)表示：“簡單來說，Inditex的成功原因是極短的運作周期：以其他零售商無法做到的速度將設(shè)計推向顧客。”因此，該公司可以給商品標(biāo)出更高的價格?！翱梢哉J(rèn)為，Zara不僅僅是個品牌，而是一家能迅速順應(yīng)流行趨勢、速度極快的變色龍?！?/p>

　　包括這款女式外套在內(nèi)，Zara服裝的每個創(chuàng)意決策都能迅速從Inditex總部的即興討論流入一個開放的工作區(qū)。這里的面積要略大于一座足球場。

　　設(shè)計師和商務(wù)人員坐在這里，通過電話或互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系全球各地的Zara門店經(jīng)理。門店經(jīng)理常常飛來這里尋求建議，他們會看外套的樣品，并協(xié)助其設(shè)計。這里沒有任何正式的會議。

　　法國興業(yè)銀行指出，由于Inditex對速度的強調(diào)，以及在附近生產(chǎn)的模式，該公司最快能在兩周時間里將服飾新品送達門店。作為對比，總部位于瑞典的H&M，80%的服裝都需要提前幾個月時間預(yù)定。

　　Inditex表示，中央分發(fā)系統(tǒng)能確保一款服裝在生產(chǎn)之后直接抵達下單的門店。零售業(yè)分析師表示，其他零售商的商品通常會大批量運往倉庫，隨后分發(fā)至門店。這增加了未售出商品積壓的可能性。Inditex只在電商銷售中使用倉庫。

　　Inditex董事長及CEO帕布洛·伊斯拉(Pablo Isla)表示：“從一開始，我們的理念就是首先理解消費者想要什么，隨后通過綜合性的生產(chǎn)和物流系統(tǒng)迅速完成生產(chǎn)和發(fā)貨。”

　　分析師表示，隨著Inditex開拓全球市場，該公司的模式可能會受限，尤其是在進軍快速增長的中國市場時。鄧恩表示：“你不會永遠都和自己的供應(yīng)鏈靠得很近?！?/p>

　　盡管Inditex一直在研究各種方式去提高效率，但伊斯拉表示，該公司不會放棄集中化的庫存系統(tǒng)。今年秋季，這款女式外套是小批量運往紐約第五大道旗艦店的50多款商品之一。門店經(jīng)理表示，這些商品的銷售速度很快。隨后，他從總部訂購了更多這些商品。

　　為了讓顧客感到商品很稀缺，Inditex表示，這些外套的產(chǎn)量不會超過2.5萬件，售完之后也不會再補充。此外，門店必須為每周兩次從西班牙運來的新品留出空間。

　　在第五大道旗艦店，門店經(jīng)理指著最新的熱銷商品——一款帶蝴蝶結(jié)的紅黑色法蘭絨衛(wèi)衣——說：“顧客表示，她們想要看起來搖滾范兒，但摸起來柔軟的衣服。”

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